Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

Ο λογαριασμός μου μπήκε σε λειτουργία ανάληψης και μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη, κανένα πρόβλημα. Είχα 6200 USDC στο πορτοφόλι μου, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπαν να ολοκληρώσω το kyc. Ολοκλήρωσα το 3ο επίπεδο του kyc σύμφωνα με τους κανόνες. Μπορώ να κάνω ανάληψη κρυπτονομισμάτων από το επίπεδο 2. Το αρνήθηκαν και είπαν ότι ολοκλήρωσα το επίπεδο 4. Όταν προσπάθησα να ολοκληρώσω το επίπεδο τέσσερα, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Τους έστειλα email και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους 4.9, αλλά ξεκάθαρα πέρασα το επίπεδο 4. Γιατί ζήτησα το επίπεδο 4; Χρειάζομαι τα χρήματά μου πίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Stake Casino και τα εξής βρήκα στην ενότητα 4.9:

4.9 Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός Πονταρίσματος ανά Παίκτη. Σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή ανοίξετε με επιτυχία περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Πονταρίσματος, στο όνομά σας ή με οποιοδήποτε άλλο όνομα, ή σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή επιτύχετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο μέσω του Λογαριασμού Πονταρίσματος οποιουδήποτε άλλου προσώπου, ο Πονταρισμός θα δικαιούται να κλείσει αμέσως όλους τους Λογαριασμούς Πονταρίσματος σας, να παρακρατήσει όλα τα χρήματα σε αυτούς τους Λογαριασμούς Πονταρίσματος και να σας απαγορεύσει τη μελλοντική χρήση του Ιστότοπου.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποια έγγραφα έχετε υποβάλει για επαλήθευση μέχρι στιγμής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ο λογαριασμός μου ήταν ήδη αποκλεισμένος και επειδή το Stake δεν απαντούσε στο καταχωρημένο email μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email του φίλου μου. Αντί να βοηθήσουν, απαγόρευσαν και τον δικό του λογαριασμό, παρόλο που δεν κοινοποιήθηκαν έγγραφα ή στοιχεία επαλήθευσης μεταξύ των δύο λογαριασμών.

Ζητώ από την Stake να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, όπως ισχυρίζονται ότι διέπραξα. Μέχρι στιγμής, η Stake δεν έχει παράσχει τίποτα.

Αυτή η κατάσταση φαίνεται εντελώς αδικαιολόγητη. Απλώς θέλω να κάνω ανάληψη των 6200 USDC μου στο προσωπικό μου πορτοφόλι. Μόλις επιλυθεί αυτό το ζήτημα, δεν έχω καμία πρόθεση να χρησιμοποιήσω ξανά το Stake.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο φίλος σας είχε επίσης λογαριασμό στο Stake Casino;

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ και οι δύο την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ και οι δύο την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;

Έχετε παίξει και οι δύο τα ίδια παιχνίδια ή έχετε ενεργοποιήσει τα ίδια μπόνους;

Έχετε στείλει ποτέ ο ένας στον άλλον χρήματα που αργότερα χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση σε αυτό το καζίνο ή έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια κάρτα πληρωμής ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα;

Και οι δύο λογαριασμοί είναι εντελώς διαφορετικοί. Ο φίλος μου είναι από την Ινδία, εγώ είμαι από διαφορετική χώρα, οι συσκευές ήταν διαφορετικές, οι διευθύνσεις IP ήταν διαφορετικές. Δεν έπαιξε ποτέ καζίνο στον λογαριασμό του — κάνει μόνο αθλητικά στοιχήματα. Εγώ είμαι αυτός που παίζει καζίνο. Τα μοτίβα στοιχημάτων μας είναι εντελώς διαφορετικά, τίποτα δεν ταιριάζει απολύτως, και παρόλα αυτά τον απαγόρευσαν. 😂😂

Το Stake δεν έχει καμία απόδειξη για «πολλαπλούς λογαριασμούς». Απλώς δεν είναι σίγουροι για όποιον βγάζει πραγματικά χρήματα στην πλατφόρμα τους, επομένως αναζητούν οποιαδήποτε δικαιολογία για να αποκλείσουν κερδοφόρους παίκτες.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα το email με τα συνημμένα, σε παρακαλώ δες το το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχετε συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό καζίνο του φίλου σας ή έχει συνδεθεί ποτέ ο φίλος σας στον δικό σας λογαριασμό καζίνο;

Ποτέ δεν ήταν δυνατή η σύνδεση στον λογαριασμό του και ο δικός μου λογαριασμός δεν είναι δυνατή η σύνδεση τους τελευταίους 4-5 μήνες. Ο λογαριασμός του αποκλείστηκε μόνο όταν το ανέφερα εδώ πριν από περίπου 15 ημέρες.

Έχουν περάσει 25 μέρες που δημοσίευσα την αναφορά, ακόμα είμαστε εδώ, κολλημένοι στην αρχή, πρέπει να το αναφέρω στο Trust Pilot; Είστε τόσο αργοί;

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1100 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Sanjay21 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Stake Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Sanjay21, το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία με αυτά τα διαπιστευτήρια από διαφορετικό λογαριασμό που απορρίφθηκε. Σας προειδοποιώ ότι η προσπάθεια χρήσης διπλότυπων λογαριασμών για την υποβολή καταγγελιών που έχουν ήδη αντιμετωπιστεί μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό σας από την πλατφόρμα μας. Όπως έχω ήδη αναφέρει στην προηγούμενη καταγγελία, το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα των προσπαθειών επαλήθευσης που έχετε κάνει. Έχοντας αυτό κατά νου, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και δεν θα αλλάξουμε αυτήν την απόφαση. Στη συνέχεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος