Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο Stake, ενώ είχε υπόλοιπο 36.494,73 $ στο Solana. Αφού αντιμετώπισε σφάλματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και έκανε πολλαπλές προσπάθειες για να λάβει υποστήριξη, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς προειδοποίηση, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να κάνει αναλήψεις. Είχε στείλει πάνω από 10 email για βοήθεια, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση και πίστευε ότι το κλείσιμο ήταν άδικο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν.
Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 36.495 $
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕίχα έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο Stake με υπόλοιπο Solana (SOL) αξίας 36.494,73 $. Στις 21 Σεπτεμβρίου 2025, ενώ έπαιζα Blackjack στο Pragmatic Play, αντιμετώπισα ξαφνικά σφάλματα όταν προσπαθούσα να παίξω στο ζεύγος SOL/USD.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Stake αρκετές φορές για να επιλύσω το πρόβλημα. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι θα έπρεπε να μπορώ να παίζω ακόμα και με ενθάρρυνε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ EUR ή άλλα ζεύγη νομισμάτων όσο εκείνοι το έψαχναν. Ωστόσο, λίγα λεπτά αργότερα, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση και δεν είχα πλέον τη δυνατότητα ανάληψης.
Ρώτησα αμέσως γιατί ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Η υποστήριξη (ο Νίκολα και ο Βίκτορ στη συνομιλία) μου είπαν ότι με απόφαση του παρόχου δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω SOL/USD, αλλά ότι μπορούσα να συνεχίσω σε άλλα νομίσματα. Λίγο αργότερα, ολόκληρος ο λογαριασμός Stake μου απενεργοποιήθηκε.
Με παρέπεμψαν στο email [email protected] για περισσότερες πληροφορίες.
Έκτοτε έχω στείλει πάνω από 10 email στην ζητούμενη διεύθυνση, αλλά δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση. Τα χρήματά μου παραμένουν απρόσιτα και είμαι εντελώς αποκλεισμένος από τις αναλήψεις.
Υπόλοιπο λογαριασμού κατά το χρόνο κλεισίματος: 36.494,73 $ σε SOL
Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους
Όλο το gameplay ήταν τυπικό Blackjack στο Pragmatic Play
Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως πριν από αυτά τα προβλήματα
Δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους Όρους και Προϋποθέσεις του Stake
Πιστεύω ότι το Stake έκλεισε άδικα τον λογαριασμό μου και αρνείται να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου. Ζητώ από το Casino.guru να παρέμβει και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα χρήματά μου. Μπορώ να προσκομίσω πλήρη απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Υπήρξαν συγκεκριμένοι όροι που αναφέρθηκαν από τους εκπροσώπους υποστήριξης κατά τη διάρκεια των συνομιλιών σας και οι οποίοι οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω κάνει αναλήψεις μαζί τους πριν. Έπαιζα μπλακτζάκ και προφανώς το Pragmatic Play δεν μου επέτρεπε πλέον να παίζω με ζεύγος SOL/USD, αλλά είπε ότι το SOL/EUR ήταν εντάξει. Λίγα λεπτά αργότερα, το Stake αποκλείει τον λογαριασμό μου και απενεργοποιεί τις αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας έστειλα και την πλήρη απομαγνητοφώνηση μέσω email. Το πρόβλημα ξεκίνησε με το ότι δεν μπορούσα να παίξω Blackjack, αλλά εξελίχθηκε στο να λένε ότι το Pragmatic Play μου απαγόρευσε να παίζω SOL/USD, αλλά το SOL/EUR θα λειτουργούσε. Λίγα λεπτά αργότερα, το Stake απαγόρευσε τον λογαριασμό μου και δεν με άφησε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, καταφέρατε να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με το γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας; Δόθηκε κάποιος συγκεκριμένος λόγος ή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού, εκτός από το πρόβλημα με το SOL/USD;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή thoken121,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
