Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός Stake μου (όνομα χρήστη: [hidden by Casino Guru]) μπλοκαρίστηκε στις 26 Ιουλίου 2025, λίγο μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης σε κρυπτονομίσματα. Μπορώ να επιβεβαιώσω και να επαληθεύσω την ύπαρξη του πορτοφολιού που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

Προσπάθησα να ολοκληρώσω τα KYC Επίπεδα 3 και 4, αλλά κάθε προσπάθεια επαλήθευσης απορρίφθηκε χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση. Υπέβαλα έγκυρα έγγραφα πολλές φορές, ακολουθώντας προσεκτικά τις οδηγίες, αλλά έλαβα μόνο αόριστες ή αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη.

Τελικά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής και δυσφημιστική. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και δεν έχουν προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν αυτόν τον ισχυρισμό.

Συνοψίζοντας:

- Οι υποβολές KYC Επιπέδου 3 και 4 αγνοήθηκαν ή απορρίφθηκαν

- Η υποστήριξη δεν έχει προσφέρει καμία πραγματική ανατροφοδότηση.

- Ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος χωρίς πρόσβαση σε χρήματα

Με σεβασμό, ζητώ από την ομάδα Stake να εξετάσει την υπόθεσή μου δίκαια και να παράσχει μια σαφή εξήγηση ή λύση. Τουλάχιστον, επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη των δικών μου χρημάτων από το υπόλοιπό μου.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για το KYC Επιπέδου 3 και 4;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο διευκρίνισε ποιους κανόνες των Όρων και Προϋποθέσεων φέρεστε να παραβιάσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή multik,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα σας δώσω λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή μου:

1. Για την ολοκλήρωση των επιπέδων 3 και 4 του KYC, υπέβαλα τα έγγραφα που αναφέρονται ως αποδεκτά. Για το επίπεδο 3, υπέβαλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για τους τελευταίους 3 μήνες, καθώς και ένα αρχείο PDF από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει την πληρωμή του εν λόγω λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Για το επίπεδο 4, υπέβαλα έγγραφα που αποδεικνύουν την πηγή των χρημάτων, συμπεριλαμβανομένης μιας συμφωνίας μικροδανείου και ενός αρχείου PDF από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει την κατάθεση αυτών των χρημάτων που ελήφθησαν από το μικροδάνειο.
2. Δεν κατάφερα να παίξω κανένα παιχνίδι, καθώς ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων, χωρίς καμία εξήγηση.
3. Δεν είχα κέρδη και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
4. Αρχικά, στην ενότητα «Πορτοφόλι», υπήρχε ένα μήνυμα σχετικά με ύποπτη δραστηριότητα, αν και δεν είχα εμπλακεί σε καμία ύποπτη ενέργεια. Αργότερα, αυτό άλλαξε σε «παραβίαση όρων». Ωστόσο, η υποστήριξη δεν παρείχε σαφή απάντηση και δεν ανέφερε ποιους συγκεκριμένους κανόνες φέρομαι να παραβίασα.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο, επομένως σας παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεσή μου αμερόληπτα και να με βοηθήσετε είτε να αποκαταστήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου είτε τουλάχιστον να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη των δικών μου χρημάτων.

Με εκτίμηση, Αλεξάνδρα.

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο; Διευκρινίστε το όνομα του πορτοφολιού και το νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Γειά σου,

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

1. Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου ήταν το κρυπτονόμισμα LTC (Litecoin), το πορτοφόλι-Bybit και το νόμισμα-LTC.
2. Αποκλείεται να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο κάποιο μέλος της οικογένειάς μου ή οποιοσδήποτε άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP.
3. Χρησιμοποίησα VPN επειδή ζω στη Ρωσία και χωρίς αυτό, η πρόσβαση στον ιστότοπο είναι αδύνατη - ο ιστότοπος απλά δεν ανοίγει χωρίς VPN.
4. Εγγράφηκα από το τηλέφωνό μου, έκανα μια κατάθεση και αργότερα συνδέθηκα στον λογαριασμό μου από έναν υπολογιστή για να παίξω εκεί. Είναι πιθανό ο λογαριασμός να μπλοκαρίστηκε εξαιτίας αυτού.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην απεμπλοκή του λογαριασμού μου; Εάν χρειάζεστε πρόσθετα δεδομένα ή επιβεβαιώσεις, είμαι στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση, Αλεξάνδρα

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου multik,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Stake Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις περιστάσεις που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη; Ο παίκτης ανέφερε ότι αυτό συνέβη λίγο μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Κατανοώ πλήρως την εξουσιοδότησή σας να απαιτήσετε από τον παίκτη να ολοκληρώσει μια επαλήθευση KYC. Ωστόσο, φαίνεται ότι ο παίκτης δεν ενημερώθηκε επαρκώς για τους λόγους της αδυναμίας του να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC Επιπέδων 3 και 4.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου μέσω του MS Teams ή στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ο χρήστης ενημερώθηκε στις 26 Ιουλίου ότι, κατά τη διάρκεια ενός τακτικού ελέγχου ασφαλείας, το σύστημά μας εντόπισε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό του. Ως αποτέλεσμα, του ζητήθηκε να ολοκληρώσει μια ενισχυμένη επαλήθευση.

Αγαπητέ Multik,

Όπως έχει ήδη πληροφορηθεί η ομάδα υποστήριξης πελατών μας, τα έγγραφα που έχετε υποβάλει για επαλήθευση Επιπέδου 3 παραμένουν ελλιπή. Η ομάδα μας έχει ήδη ζητήσει επανειλημμένα να προσκομίσετε λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που καλύπτουν τρεις συνεχόμενους μήνες, μαζί με αποδεικτικά πληρωμής. Δυστυχώς, αυτά τα έγγραφα δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί και μέχρι να παρασχεθούν, οι περιορισμοί στον λογαριασμό σας θα παραμείνουν σε ισχύ.

Λάβετε υπόψη ότι τα αρχεία που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής ήταν είτε θολά, είτε ελλιπή, είτε κάλυπταν μόνο έναν μήνα. Σας παρακαλούμε να υποβάλετε τα σωστά έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσής σας.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/-ή multik,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru