Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Είμαι μακροχρόνιος VIP παίκτης στο Stake. Έκανα τον λογαριασμό στις 4 Οκτωβρίου 2024 και έκτοτε έχω στοιχηματίσει 13 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και έχω φτάσει στην Platinum 6η κατάταξη VIP.

Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μέχρι τις 22 Φεβρουαρίου 2025. Ξαφνικά ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε μετά από κάποια αθλητικά στοιχήματα (σημειώστε ότι έπαιξα και πολλά άλλα παιχνίδια στον λογαριασμό πριν από αυτό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα). Στην πραγματικότητα έχασα συνολικά σε αυτά τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη. Είναι περίπου 45.000 USDT κλειδωμένα στον λογαριασμό, όλα από τις δικές μου καταθέσεις. Στην πραγματικότητα κατέθεσα περισσότερα από 60.000 εκείνη την ημέρα και τα αθλητικά μου στοιχήματα έχασαν, γι' αυτό και είχα μόνο 45.000 στον λογαριασμό πριν τον κλειδώσουν.

Από τότε, μου έχουν ζητήσει πολλά έγγραφα KYC, τα οποία συμμορφώθηκα. Μου ζητούσαν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά, ακόμη και ζήτησαν επαλήθευση μέσω βίντεο, την οποία συμμορφώθηκα.

Μόλις αυτή την εβδομάδα, μου είπαν ότι το KYC μου είναι πλαστό και απαγόρευσαν οριστικά τον λογαριασμό μου, κλέβοντάς μου 45.000 δολάρια.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης για έλεγχο; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Όπως φαίνεται σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης, είμαι παίκτης από τις 4 Οκτωβρίου 2024.

Όλα από την πλευρά του καζίνο, κυρίως μπλακτζάκ.

Όχι, δεν υπάρχει μπόνους. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, στην πραγματικότητα κατέθεσα περισσότερα από το τρέχον υπόλοιπο και έχασα. Όλο το υπόλοιπο προέρχεται από τις καταθέσεις μου.

9 Ιουλίου 2025. Με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Για κάποιο λόγο, το στιγμιότυπο οθόνης δεν ανεβαίνει σωστά. Θα σας στείλω μέσω email την τελική μου επικοινωνία μαζί τους, μαζί με τα έγγραφα που ζητήσατε.

Θα σας στείλω το βίντεο που μου ζήτησαν να ολοκληρώσω και θα τους το στείλω με email.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έλεγξα τις πληροφορίες που δόθηκαν.

Στα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε, το email που σας ζητούσε να παράσχετε ένα βίντεο στάλθηκε τον Μάιο, ενώ η ημερομηνία στο βίντεο είναι από μια ημέρα σχεδόν ένα μήνα αργότερα.

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε αυτήν την ασυμφωνία;

• Έχετε στείλει στο καζίνο μια λεπτομερή φωτογραφία του εγγράφου σε προηγούμενες περιπτώσεις;
• Ήταν οι πληροφορίες στα έγγραφα που παρείχατε προηγουμένως ευανάγνωστες και καλής ποιότητας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Δεν είδα το αίτημα για το βίντεο παρά πολύ αργότερα, καθώς δεν έλεγχα πολύ αυτό το email. Δεν είχα καν συνειδητοποιήσει ότι μου είχαν στείλει αυτό το email παρά πολύ αργότερα, όταν έστειλα μήνυμα στην ζωντανή υποστήριξή τους. Απλώς προσπαθούσα να περάσω το KYC που ζητήθηκε στην ιστοσελίδα τους. Στην απάντησή μου στο stake, το email ήταν μόνο μία ή δύο ημέρες μετά τη λήψη του βίντεο. Επομένως, δεν υπάρχει καμία ασυμφωνία.

Ναι, ακολούθησα όλες τις οδηγίες που μου είχε δώσει ο Stake για τα έγγραφα, παρόλο που μου ζήτησαν το ίδιο πράγμα 4 ή 5 φορές και συνέχισαν να αρνούνται τα έγγραφά μου, παρόλο που ακολούθησα προσεκτικά τις οδηγίες τους. Μου φαίνεται απλώς μια τακτική καθυστέρησης από μέρους τους για να αποφύγουν την πληρωμή.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε το έγγραφο ταυτοποίησης που υποβάλατε προηγουμένως στο καζίνο κατά την επαλήθευση;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αξιολόγηση. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

μόλις έστειλα email με την ταυτότητα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα έγγραφά σας δεν φαίνονται γνήσια και ως εκ τούτου η καταγγελία θα κλείσει και ο λογαριασμός σας στο Casino.Guru θα αποκλειστεί.

Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να απαιτούν επαλήθευση των εγγράφων σας, οπότε θα πρέπει να προσκομίσετε μόνο γνήσια, επαληθεύσιμα έγγραφα. Η μη παροχή αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα να μην μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και τα χρήματά σας να κατασχεθούν.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.guru