Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί με καθυστερημένες αναλήψεις.

Επίσημη Καταγγελία: Άδικη Αναστολή Λογαριασμού και Αυθαίρετες Απαιτήσεις KYC

Όνομα Παίκτη: AR Καζίνο: Stake.com Αμφισβητούμενο Ποσό: 480 $ (Αρχική Κατάθεση: 2.200 $)

Περιγραφή του ζητήματος: Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Stake.com σχετικά με την αδικαιολόγητη αναστολή του λογαριασμού μου και τη συνεχιζόμενη άρνησή τους να αποδεσμεύσουν το υπόλοιπο των 480$ μου μετά από μια συνεδρία στοιχημάτων ποδοσφαίρου.

Ο λογαριασμός μου αρχικά ανεστάλη με το πρόσχημα της πιθανής παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους.

Μετά την αναστολή, ο Stake ζήτησε εκτενή τεκμηρίωση KYC για την άρση των περιορισμών.

Αυτές οι απαιτήσεις περιελάμβαναν μια selfie με την ταυτότητά μου, το μισθωτήριο συμβόλαιο και τρεις μηνιαίες αποδείξεις μισθοδοσίας μαζί με αντίστοιχες τραπεζικές καταστάσεις για να αποδεικνύω την πηγή των χρημάτων μου.

Συνεργάστηκα πλήρως με αυτά τα αιτήματα και ολοκλήρωσα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης.

Παρά τη συμμόρφωσή μου, η υποστήριξη Stake με ενημέρωσε στις 24 Αυγούστου ότι τα έγγραφά μου κρίθηκαν ανεπαρκή για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων μου.

Στη συνέχεια, το καζίνο εισήγαγε πολύ συγκεκριμένες και αυθαίρετες απαιτήσεις τεκμηρίωσης, απαιτώντας τραπεζικά αντίγραφα και ιστορικό συναλλαγών κρυπτονομισμάτων/VASP ειδικά για την περίοδο Οκτωβρίου, Νοεμβρίου και Δεκεμβρίου 2024.

Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης της πύλης επαλήθευσης που έχω επισυνάψει, το σύστημα απαιτεί αυστηρά πρωτότυπες, υπογεγραμμένες και σφραγισμένες μισθοδοτικές καταστάσεις, καθώς και τραπεζικές καταστάσεις, αποκλειστικά για αυτήν ακριβώς την περίοδο Οκτωβρίου έως Δεκεμβρίου 2024.

Έθεσα επίσημα τις ανησυχίες μου στην ομάδα υποστήριξης της Stake, επισημαίνοντας ότι η απαίτηση ιστορικών οικονομικών αρχείων που χρονολογούνται σχεδόν δύο χρόνια πριν δεν σχετίζεται με την πρόσφατη δραστηριότητά μου και φαίνεται να αποτελεί μια σκόπιμη τακτική κωλυσιεργίας.

Ζήτησα να επανεξετάσουν αμέσως την ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC μου, να σταματήσουν αυτές τις παράλογες απαιτήσεις και είτε να ενεργοποιήσουν τη λειτουργία ανάληψής μου είτε να μου επιστρέψουν την αρχική μου κατάθεση στην αρχική διεύθυνση.

Το Stake έχει συνεχώς αλλάξει τους στόχους του, χρησιμοποιώντας ξεπερασμένα και υπερβολικά συγκεκριμένα αιτήματα συμμόρφωσης ως εμπόδιο για την κατάσχεση των χρημάτων μου χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση. Με σεβασμό ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με επιτυχία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς εγγράφηκες σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε υποβάλει στο παρελθόν έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε προσκομίσει προηγουμένως έγγραφα για επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων, ιδίως σε σχέση με τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν το 2024;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο και ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα