Ο παίκτης από την Αλγερία ζήτησε επανεξέταση του πρόσφατα ανασταλμένου λογαριασμού του, πιστεύοντας ότι βασιζόταν σε παρεξήγηση σχετικά με έναν ισχυρισμό ότι είχε ζητήσει οικονομική υποστήριξη από την Stake. Διευκρίνισε ότι επικοινώνησε μαζί του μόνο για να εκφράσει την απογοήτευσή του μετά από σημαντικές απώλειες και ζήτησε την επαναφορά του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει και η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί χωρίς σαφή λόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 دج
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας γράφω για να ζητήσω επίσημα την αναθεώρηση της πρόσφατης αναστολής του λογαριασμού μου. Πιστεύω ότι η απόφαση βασίστηκε σε παρεξήγηση και θα ήθελα να εξηγήσω λεπτομερώς την κατάσταση.
Ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε με τον ισχυρισμό ότι ζήτησα οικονομική υποστήριξη από την Stake. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει σε κανένα σημείο. Δεν ζήτησα χρήματα ή βοήθεια από την πλατφόρμα. Αυτό που συνέβη στην πραγματικότητα ήταν ότι μετά από μια συνεδρία όπου είχα σημαντικές απώλειες, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να εξηγήσω την κατάστασή μου και την απογοήτευσή μου ως παίκτης. Η πρόθεσή μου ήταν μόνο να μοιραστώ την εμπειρία και τα συναισθήματά μου, όχι να ζητήσω οικονομική βοήθεια.
Στην αρχή μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί επειδή δεν απαντούσα στα μηνύματα, αλλά όταν έδειξα απόδειξη ότι απάντησα, μου είπαν ότι ο λόγος ήταν ότι είχα ζητήσει οικονομική υποστήριξη. Αυτό αποτελεί άμεση αντίφαση και δείχνει ότι η απόφαση δεν ελήφθη δίκαια.
Πάντα σεβόμουν τους κανόνες της πλατφόρμας και εκτιμώ το Stake ως μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες παιχνιδιών, γι' αυτό και αυτή η αναστολή μου φαίνεται εξαιρετικά άδικη. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν έχω προσπαθήσει ποτέ να κάνω κακή χρήση της υποστήριξης ή να αποκομίσω οποιοδήποτε όφελος εκτός του κανονικού παιχνιδιού.
Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου και να άρετε την αναστολή του λογαριασμού μου. Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί. Απλώς θέλω την ευκαιρία να συνεχίσω να παίζω υπεύθυνα και να απολαμβάνω την πλατφόρμα όπως πάντα.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την κατανόησή σας. Ελπίζω να επανεξετάσετε αυτήν την κατάσταση και να αποκαταστήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ντούι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν είχατε χρήματα στο υπόλοιπό σας όταν ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν ή ακόμα και να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητήσιμες δραστηριότητες ή χωρίς κανέναν απολύτως λόγο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή doui,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
