Stake Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Προσπαθώ να ανακτήσω τον λογαριασμό μου και να επαναφέρω τον 2FA μου, ΚΑΘΩΣ έχασα την πρόσβαση στους κωδικούς Authenticator μου επειδή πήρα μια νέα συσκευή και δεν μετέφρασα τον παλιό λογαριασμό. Ο λογαριασμός stake μου είναι ήδη επαληθευμένος επιπέδου 2 και όταν προσπάθησα να επαναφέρω τον 2FA, απέρριψαν την επαλήθευση μέσω email και το online τεστ επαλήθευσης, λέγοντας ότι παραποίησα αποδεικτικά στοιχεία και χρησιμοποίησα πλαστά έγγραφα, τα οποία είναι τα ίδια έγγραφα που χρησιμοποίησα για να επαληθεύσω το επίπεδο 2 στο stake.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για δεύτερη φορά αφότου χάσατε την πρόσβαση στους κωδικούς επαλήθευσης ταυτότητάς σας;

Χρησιμοποιήσατε το ίδιο email για την επικοινωνία σας με το καζίνο που χρησιμοποιούσατε πριν αγοράσετε μια νέα συσκευή;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα ταυτότητας που υποβάλατε στο καζίνο αφού θέλατε να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας 2FA; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας έστειλα τα έγγραφα μέσω email. Υπάρχουν ενημερώσεις;

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Μετά από ενδελεχή έλεγχο της υπόθεσής σας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας. Τα έγγραφα που παρείχατε παρουσιάζουν σημάδια επεξεργασίας, κάτι που δεν επιτρέπεται και μπορεί να θεωρηθεί σοβαρή παράβαση. Είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε μόνο αυθεντικά έγγραφα που έχουν εκδοθεί από επίσημους φορείς. Οποιαδήποτε προσπάθεια υποβολής αλλοιωμένων, ψευδών ή πλαστογραφημένων εγγράφων απαγορεύεται αυστηρά και συνιστά παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην υποβάλλετε έγγραφα αμφισβητήσιμης αυθεντικότητας στο μέλλον. Λάβετε επίσης υπόψη ότι η παροχή πλαστών εγγράφων αντίκειται αυστηρά στους δικούς μας Όρους και Προϋποθέσεις και, ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας στο Casino.Guru θα αποκλειστεί οριστικά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα