Stake Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Θέμα: Η Stake.com αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά την παροχή όλων των διαθέσιμων εγγράφων (3.100 € κλειδωμένα)

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Ζητώ τη βοήθειά σας, επειδή το Stake.com αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω υποβάλει κάθε έγγραφο που μπορώ να λάβω.

Ο λογαριασμός μου έχει αυτήν τη στιγμή περίπου 3.100 € κλειδωμένο και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ

Έχω υποβάλει πολλά διαφορετικά έγγραφα, αλλά το καθένα έχει απορριφθεί για διαφορετικό λόγο.

Τα έγγραφα που υπέβαλα περιλαμβάνουν:

- Λογαριασμός ίντερνετ που δείχνει τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε επειδή ισχυρίστηκαν ότι ήταν λογαριασμός τηλεφώνου).

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού ZEN που να αναγράφει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού από άλλη τράπεζα που να αναγράφει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Ένα επίσημο έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει ληφθεί από την κροατική πύλη e-Građani, με επίσημη σφραγίδα που να αναγράφει τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού που εκδόθηκε από το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα ZEN (απορρίφθηκε).

Κάθε φορά που υποβάλλω ένα έγγραφο, ο Stake ζητάει κάτι διαφορετικό αντί να εξηγήσει με σαφήνεια τι θα γινόταν στην πραγματικότητα αποδεκτό.

ΠΗΓΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, δήλωσα ειλικρινά ότι είμαι άνεργος αυτήν τη στιγμή. Εργάζομαι μόνο εποχιακά και δεν έχω εργαστεί για πάνω από έξι μήνες.

Επειδή δεν έχω δουλειά, δεν έχω εκκαθαριστικά μισθοδοσίας τους τελευταίους τρεις μήνες.

Το εξήγησα αυτό στο Stake περισσότερες από 30 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.

Τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού δείχνουν ξεκάθαρα τις εισερχόμενες συναλλαγές μου. Αυτές οι μεταφορές προέρχονται από την οικογένεια και τους φίλους μου, κάτι που εξήγησα και στον Stake αρκετές φορές.

Παρά το γεγονός ότι γνωρίζει ότι είμαι άνεργος, ο Stake συνεχίζει να απαιτεί εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που απλώς δεν υπάρχουν.

ΣΥΣΤΑΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

Ο Stake ζήτησε επίσης μια επιστολή συστάσεων από την τράπεζα.

Επικοινώνησα με το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα (ZEN) και τους ζήτησα αυτό το έγγραφο.

Η ZEN με ενημέρωσε επίσημα ότι δεν εκδίδει Επιστολές Συστάσεων Τραπεζών επειδή δεν είναι παραδοσιακή τράπεζα. Αντ' αυτού, εκδίδει Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού, το οποίο υπέβαλα στην Stake.

Ακόμα και αφού μου το εξήγησε αυτό και μου προσκόμισε το επίσημο πιστοποιητικό που εκδόθηκε από την ZEN, ο Stake το αρνήθηκε και συνέχισε να ζητά ένα έγγραφο που το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα δεν μπορεί να εκδώσει.

Η ΑΝΗΣΥΧΙΑ ΜΟΥ

Έχω την αίσθηση ότι κάθε φορά που παρέχω τα απαιτούμενα έγγραφα, ο Stake αλλάζει τις απαιτήσεις και ζητάει κάτι άλλο.

Έχω υποβάλει πλέον τουλάχιστον έξι διαφορετικά έγγραφα για Απόδειξη Διεύθυνσης και αρκετά έγγραφα για την Πηγή Χρημάτων.

Αντί να προσφέρουν μια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης, συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα που είτε δεν υπάρχουν είτε δεν μπορούν να εκδοθούν στην περίπτωσή μου.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιοδήποτε νόμιμο έγγραφο που υπάρχει στην πραγματικότητα.

Μπορώ επίσης να παρέχω στο Casino Guru στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη του Stake, email, την επικοινωνία μου με την ZEN σχετικά με την Επιστολή Συστάσεων της Τράπεζας και όλα τα έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει.

Παρακαλώ το Casino Guru να επικοινωνήσει με το Stake.com και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε να επαληθευτεί επιτέλους ο λογαριασμός μου και να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ campi91,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να υποδεικνύει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας