Stake Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Θέμα: Η Stake.com αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά την παροχή όλων των διαθέσιμων εγγράφων (3.100 € κλειδωμένα)

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Ζητώ τη βοήθειά σας, επειδή το Stake.com αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω υποβάλει κάθε έγγραφο που μπορώ να λάβω.

Ο λογαριασμός μου έχει αυτήν τη στιγμή περίπου 3.100 € κλειδωμένο και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ

Έχω υποβάλει πολλά διαφορετικά έγγραφα, αλλά το καθένα έχει απορριφθεί για διαφορετικό λόγο.

Τα έγγραφα που υπέβαλα περιλαμβάνουν:

- Λογαριασμός ίντερνετ που δείχνει τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε επειδή ισχυρίστηκαν ότι ήταν λογαριασμός τηλεφώνου).

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού ZEN που να αναγράφει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού από άλλη τράπεζα που να αναγράφει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Ένα επίσημο έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει ληφθεί από την κροατική πύλη e-Građani, με επίσημη σφραγίδα που να αναγράφει τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού που εκδόθηκε από το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα ZEN (απορρίφθηκε).

Κάθε φορά που υποβάλλω ένα έγγραφο, ο Stake ζητάει κάτι διαφορετικό αντί να εξηγήσει με σαφήνεια τι θα γινόταν στην πραγματικότητα αποδεκτό.

ΠΗΓΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, δήλωσα ειλικρινά ότι είμαι άνεργος αυτήν τη στιγμή. Εργάζομαι μόνο εποχιακά και δεν έχω εργαστεί για πάνω από έξι μήνες.

Επειδή δεν έχω δουλειά, δεν έχω εκκαθαριστικά μισθοδοσίας τους τελευταίους τρεις μήνες.

Το εξήγησα αυτό στο Stake περισσότερες από 30 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.

Τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού δείχνουν ξεκάθαρα τις εισερχόμενες συναλλαγές μου. Αυτές οι μεταφορές προέρχονται από την οικογένεια και τους φίλους μου, κάτι που εξήγησα και στον Stake αρκετές φορές.

Παρά το γεγονός ότι γνωρίζει ότι είμαι άνεργος, ο Stake συνεχίζει να απαιτεί εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που απλώς δεν υπάρχουν.

ΣΥΣΤΑΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

Ο Stake ζήτησε επίσης μια επιστολή συστάσεων από την τράπεζα.

Επικοινώνησα με το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα (ZEN) και τους ζήτησα αυτό το έγγραφο.

Η ZEN με ενημέρωσε επίσημα ότι δεν εκδίδει Επιστολές Συστάσεων Τραπεζών επειδή δεν είναι παραδοσιακή τράπεζα. Αντ' αυτού, εκδίδει Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού, το οποίο υπέβαλα στην Stake.

Ακόμα και αφού μου το εξήγησε αυτό και μου προσκόμισε το επίσημο πιστοποιητικό που εκδόθηκε από την ZEN, ο Stake το αρνήθηκε και συνέχισε να ζητά ένα έγγραφο που το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα δεν μπορεί να εκδώσει.

Η ΑΝΗΣΥΧΙΑ ΜΟΥ

Έχω την αίσθηση ότι κάθε φορά που παρέχω τα απαιτούμενα έγγραφα, ο Stake αλλάζει τις απαιτήσεις και ζητάει κάτι άλλο.

Έχω υποβάλει πλέον τουλάχιστον έξι διαφορετικά έγγραφα για Απόδειξη Διεύθυνσης και αρκετά έγγραφα για την Πηγή Χρημάτων.

Αντί να προσφέρουν μια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης, συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα που είτε δεν υπάρχουν είτε δεν μπορούν να εκδοθούν στην περίπτωσή μου.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιοδήποτε νόμιμο έγγραφο που υπάρχει στην πραγματικότητα.

Μπορώ επίσης να παρέχω στο Casino Guru στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη του Stake, email, την επικοινωνία μου με την ZEN σχετικά με την Επιστολή Συστάσεων της Τράπεζας και όλα τα έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει.

Παρακαλώ το Casino Guru να επικοινωνήσει με το Stake.com και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε να επαληθευτεί επιτέλους ο λογαριασμός μου και να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ campi91,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να υποδεικνύει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έστειλα όλα τα έγγραφα πάνω από 6 ή 7 φορές και κάθε φορά τα αρνιόταν και ζητούσε κάτι νέο. Για παράδειγμα, για απόδειξη διεύθυνσης, έστειλα δύο διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού από επίσημες τράπεζες όπου ήταν ορατά το όνομά μου, το επώνυμό μου, οι συναλλαγές μου τους τελευταίους 6 μήνες κ.ο.κ. Στη συνέχεια, έστειλα επίσημο κυβερνητικό αποδεικτικό διεύθυνσης από τη χώρα μου, αλλά το αρνήθηκε ξανά και ζήτησε κάτι άλλο. Έστειλα επίσημο αποδεικτικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού και το αρνήθηκε κι αυτό. Φαίνεται ότι δεν θέλει να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου και μου στέλνει συνεχώς το ίδιο μήνυμα κάθε φορά που ανεβάζω κάτι. Μπορώ να σας στείλω τα έγγραφά μου και μπορείτε να το ελέγξετε. Στέλνω 6 διαφορετικά αποδεικτικά διεύθυνσης και λέει ξανά και ξανά κάτι νέο.

Κάθε στοιχηματικός οργανισμός ή οποιοδήποτε άλλο ίδρυμα δέχεται τα έγγραφά μου, μόνο που τα αρνείται και δημιουργεί προβλήματα. Όταν ανεβάζει ένα έγγραφο, λέει και ρωτάει τα άλλα. Και σε αυτόν τον δρόμο κάνω έναν κύκλο τις τελευταίες 3 εβδομάδες. Μπορώ να βρω βοήθεια; Μπορώ να σας στείλω τα έγγραφά μου και μπορείτε απλά να ελέγξετε ότι έχω 5 διαφορετικά έγγραφα με αποδεικτικό διεύθυνσης --> επίσημα έγγραφα από την κυβέρνησή μου και τις τράπεζές μου!

Γεια σας campi91,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα έτοιμα ανά πάσα στιγμή. Μπορώ να προσκομίσω τρία διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδίδεται από την κυβέρνηση, αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδίδεται από την τράπεζά μου, καθώς και ένα επίσημο πιστοποιητικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο επίσης αναγράφει ευκρινώς τη διεύθυνσή μου.

Συνεπώς, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με την παροχή τυχόν εγγράφων που ενδέχεται να απαιτούνται σε οποιοδήποτε σημείο αυτής της διαδικασίας.

Θα περιμένω την απάντησή σας και ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Αφιερώστε χρόνο, κανένα πρόβλημα, περιμένω.

Με εκτίμηση,

campi91

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Στέλνω όλα τα προσωπικά μου δεδομένα και όλα τα έγγραφά μου σε μορφή pdf στο email σας. Μπορείτε να τα ελέγξετε όλα και να τα δείτε.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ campi91,

Ονομάζομαι Jana και θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας από εδώ και στο εξής. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συνεργαστεί για την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο της καθυστέρησης στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και να παράσχετε τυχόν σχετικές πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Αγαπητή Γιάνα,

Όπως έχει ήδη κοινοποιηθεί στον καταγγέλλοντα μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό Stake του, ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση στο πλαίσιο ενός συνεχιζόμενου ελέγχου συμμόρφωσης. Μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία αυτός ο έλεγχος, ορισμένες υπηρεσίες λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων, θα παραμείνουν προσωρινά περιορισμένες σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Όπως περιγράφεται στην Παράγραφο 4.8 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, το Stake μπορεί να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας επαλήθευσης και διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την πρόσβαση σε ορισμένες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων, μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία η απαιτούμενη επαλήθευση. Αυτά τα μέτρα αποτελούν μέρος των κανονιστικών και συμμορφωτικών υποχρεώσεών μας.

Όσον αφορά την Απόδειξη Διεύθυνσης, το τελευταίο έγγραφο που υπέβαλε ο καταγγέλλων αναγνωρίστηκε ως λογαριασμός κινητού τηλεφώνου και απορρίφθηκε, καθώς το εν λόγω έγγραφο δεν πληροί τα αποδεκτά κριτήρια εγγράφων. Από την τελευταία απόρριψη, ο χρήστης δεν έχει προσκομίσει κανένα νέο έγγραφο για περισσότερες από 40 ημέρες.

Για να προχωρήσει, ο καταγγέλλων πρέπει να υποβάλει ένα από τα ακόλουθα:

• Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου, νερού, διαδικτύου ή τηλεόρασης) που έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων τριών μηνών, μαζί με απόδειξη πληρωμής για κάθε λογαριασμό.
• Μια Επιστολή Συστάσεων Τραπεζικού Λογαριασμού συνοδευόμενη από τραπεζικό αντίγραφο, που εκδίδεται απευθείας από την τράπεζα και περιλαμβάνει το πλήρες όνομα του παίκτη, τη διεύθυνση κατοικίας, τα στοιχεία επικοινωνίας του τραπεζικού λογαριασμού, τα στοιχεία λογαριασμού και την ημερομηνία έκδοσης.
• Μια συμφωνία μίσθωσης.
• Επίσημη επιστολή από εργοδότη ή εκπαιδευτικό ίδρυμα που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας του παίκτη, υπογεγραμμένη και σφραγισμένη από την εκδίδουσα αρχή.
• Ένα έγγραφο δημοτικού φόρου, φόρου δήμου ή κυβερνητικού φόρου.

Για την επαλήθευση της Πηγής Χρημάτων, κατανοούμε ότι ο καταγγέλλων εξήγησε ότι είναι επί του παρόντος άνεργος και δεν έχει εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, με τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών του να δείχνουν εισερχόμενες μεταφορές από οικογένεια και φίλους. Εάν επιθυμεί να προχωρήσει με αυτήν την οδό, θα χρειαστούμε μια γραπτή δήλωση δωρητή που να επιβεβαιώνει το ποσό της δωρεάς, την ημερομηνία και τη σχέση με τον παραλήπτη, μαζί με το αντίστοιχο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

Για λόγους πληρότητας, σε περίπτωση που ισχύει οποιοδήποτε από τα ακόλουθα, γίνονται δεκτά και τα ακόλουθα έγγραφα Πηγής Χρηματοδότησης:

• Μισθοδοτικές καταστάσεις που καλύπτουν τους τελευταίους τρεις μήνες, μαζί με αντίστοιχες τραπεζικές καταστάσεις που να δείχνουν με σαφήνεια τις αντίστοιχες πληρωμές μισθών.
• Φορολογικές δηλώσεις που να εμφανίζουν το όνομα του φορολογούμενου, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης, το προσαρμοσμένο ακαθάριστο εισόδημα και ένα συνεπές ιστορικό εισοδήματος.
• Δηλώσεις επενδύσεων που εμφανίζουν το όνομα του πελάτη, τον αριθμό λογαριασμού, τα στοιχεία της χρηματιστηριακής εταιρείας, την αξία της επένδυσης και τυχόν μερίσματα ή τόκους που έχουν εισπραχθεί.
• Έγγραφα για την ακίνητη περιουσία, συμπεριλαμβανομένου αντιγράφου του συμβολαίου ή του τίτλου ιδιοκτησίας μαζί με έναν λογαριασμό φόρου ακίνητης περιουσίας.
• Τεκμηρίωση εισοδήματος από εξόρυξη κρυπτονομισμάτων, συμπεριλαμβανομένου ενός καθολικού εξόρυξης, μιας διεύθυνσης πορτοφολιού και ενός κατακερματισμού συναλλαγών.
• Έγγραφα κληρονομιάς, συμπεριλαμβανομένου αντιγράφου της διαθήκης ή του εγγράφου καταπιστεύματος μαζί με το πιστοποιητικό θανάτου.
• Έγγραφα πώλησης εταιρείας, υπογεγραμμένα από αδειούχο δικηγόρο ή εγκεκριμένο λογιστή σε επίσημο επιστολόχαρτο.
• Έγγραφα δανείου, συμπεριλαμβανομένης μιας πλήρως υπογεγραμμένης, υπογεγραμμένης και σφραγισμένης δανειακής σύμβασης, μαζί με ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αποδεικνύει την παραλαβή των χρημάτων.
• Κέρδη από λαχεία, που τεκμηριώνονται από την επίσημη απόδειξη και τα έγγραφα που αποδεικνύουν την προέλευση των κατατεθειμένων χρημάτων.
• Έγγραφα διακανονισμού διαζυγίου μαζί με τραπεζικό αντίγραφο που επιβεβαιώνει την παραλαβή των χρημάτων.
• Έγγραφα εισοδήματος από επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων αδειών άσκησης επαγγέλματος, φορολογικών δηλώσεων και οικονομικών καταστάσεων.

Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα ενδέχεται να χρειάζονται υπογραφή και σφραγίδα από το εκδίδον μέρος ή συμβολαιογραφική επικύρωση, ανάλογα με τον τύπο του εγγράφου. Όλα τα έγγραφα πρέπει να υποβάλλονται ως πρωτότυπες φωτογραφίες ή ξεκλείδωτα αρχεία PDF μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού Stake του παίκτη: https://stake.com/settings/verification .

Μόλις η απαιτούμενη τεκμηρίωση υποβληθεί και επαληθευτεί με επιτυχία, η ομάδα μας θα είναι σε θέση να συνεχίσει τον έλεγχο και να παρέχει περαιτέρω ενημέρωση ανάλογα.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία του παίκτη σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ campi91,

Σας παρακαλώ να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο και να προσκομίσετε τα πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Μόλις τα υποβάλετε, το καζίνο θα μπορεί να προχωρήσει στη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Γειά σου,

Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζήτησε ο εκπρόσωπός σας, Atilla. Όπως μπορείτε να δείτε, έχω προσκομίσει πολλά έγγραφα ως αποδεικτικό διεύθυνσης, αλλά κάθε φορά που υπέβαλα ένα, η Stake.com άλλαζε τις απαιτήσεις της και ζητούσε κάτι διαφορετικό.

Για την απόδειξη της διεύθυνσης, υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα:

- Λογαριασμός Διαδικτύου

- Τραπεζικό αντίγραφο από μία τράπεζα

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού από άλλη τράπεζα

- Επίσημη επιβεβαίωση ότι είμαι ο κάτοχος του τραπεζικού μου λογαριασμού

- Ένα επίσημο κυβερνητικό έγγραφο που να αναγράφει τη διεύθυνσή μου με επίσημη σφραγίδα

- Τελικά, επικοινώνησα με την τράπεζά μου, την ZEN, και τους ζήτησα να εκδώσουν ένα επίσημο έγγραφο που να επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου. Το υπέβαλα και αυτό.

Κάθε ένα από αυτά τα έγγραφα απορρίφθηκε.

Δεν έχω άλλα έγγραφα που μπορώ να προσκομίσω, επειδή ζω με τους γονείς μου και αυτοί πληρώνουν τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας του σπιτιού.

Όσον αφορά την προέλευση των χρημάτων, υπέβαλα επίσης όλα όσα ζητήθηκαν. Η τράπεζά μου, η ZEN, με ενημέρωσε ότι δεν εκδίδει επιστολή συστάσεων τράπεζας. Αντ' αυτού, παρείχε ένα επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι είμαι ο κάτοχος του τραπεζικού μου λογαριασμού και το υπέβαλα στον εκπρόσωπό σας, Atilla, για έλεγχο.

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι το Stake.com αρνείται σκόπιμα να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και συνεχίζει να δημιουργεί νέα εμπόδια, παρόλο που έχω ήδη υποβάλει περισσότερα από επτά διαφορετικά επίσημα έγγραφα.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιοδήποτε έγγραφο υπάρχει στην πραγματικότητα. Ωστόσο, τα έγγραφα που ζητούν απλώς δεν υπάρχουν στην περίπτωσή μου και δεν μπορώ να προσκομίσω κάτι που ούτε η τράπεζά μου ούτε οι αρμόδιες αρχές μπορούν να εκδώσουν.

ΥΓ: όλες οι επίσημες στοιχηματικές εταιρείες και τα ιδρύματα δέχονται αυτό το έγγραφο μόνο στοιχήματα όχι!!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Stake Casino,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους απόρριψης όλων των εγγράφων που υπέβαλε ο παίκτης. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα απαιτούνται σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την τρέχουσα κατάσταση ανεργίας του παίκτη; Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθεια και υποστήριξή σας.

Αγαπητή Γιάνα,

Όσον αφορά την Απόδειξη Διεύθυνσης, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας, ο λογαριασμός διαδικτύου αναγνωρίστηκε ως λογαριασμός κινητού τηλεφώνου, ο οποίος δεν αποτελεί αποδεκτό έγγραφο. Το έγγραφο που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και στο οποίο αναφέρεται ο καταγγέλλων υποβλήθηκε σε ηλεκτρονική μορφή. Για έγγραφα αυτού του είδους, απαιτείται πρωτότυπη έκδοση που να φέρει φυσική σφραγίδα και υπογραφή. Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι, όταν υποβάλλονται λογαριασμοί κοινής ωφέλειας, απαιτείται απόδειξη πληρωμής που να επιβεβαιώνει την εξόφληση κάθε λογαριασμού, μαζί με τον ίδιο τον λογαριασμό. Ένα τιμολόγιο που να δείχνει το οφειλόμενο ποσό δεν πληροί από μόνο του αυτήν την απαίτηση.

Το τραπεζικό αντίγραφο και το Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού, ενώ επιβεβαιώνουν ότι το άτομο διατηρεί λογαριασμό στο χρηματοπιστωτικό του ίδρυμα, δεν πληρούν τις απαιτήσεις Επιστολής Συστάσεων Τράπεζας, η οποία πρέπει να εκδίδεται απευθείας από την τράπεζα, να υπογράφεται και να σφραγίζεται από τραπεζικό υπάλληλο και να επιβεβαιώνει σαφώς την τραπεζική σχέση και τα στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού.

Όσον αφορά την Πηγή Χρημάτων, το ίδιο Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού δεν θα πληρούσε ούτε αυτή την απαίτηση, καθώς επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία του λογαριασμού και όχι την προέλευση των ίδιων των χρημάτων, και δεν πληροί τον σκοπό αυτού του σταδίου επαλήθευσης, που είναι να διαπιστωθεί ότι τα χρήματα που χρησιμοποιούνται στην πλατφόρμα προέρχονται από αναγνωρίσιμη και νόμιμη πηγή. Ο καταγγέλλων υπέβαλε τραπεζικές καταστάσεις και εξήγησε ότι αυτές οι μεταφορές προέρχονται από οικογένεια και φίλους. Σε αυτή την περίπτωση, αυτό μπορεί να επιλυθεί μέσω γραπτής επιστολής δωρεάς, η οποία επιβεβαιώνει το ποσό και την ημερομηνία της δωρεάς, μαζί με τη σχέση μεταξύ του δωρητή και του παραλήπτη, υπογεγραμμένη και από τα δύο μέρη. Αυτή θα πρέπει να υποβληθεί μαζί με τραπεζική κατάσταση που να δείχνει σαφώς την αντίστοιχη συναλλαγή.

Για λόγους αναφοράς, η πλήρης λίστα των αποδεκτών εγγράφων για κάθε στάδιο επαλήθευσης περιγράφηκε στο προηγούμενο μήνυμά μας. Μόλις τα σχετικά έγγραφα που αναφέρονται παραπάνω είναι έτοιμα, θα σας παρακαλούσαμε να τα ανεβάσετε μέσω της ενότητας επαλήθευσης του εν λόγω λογαριασμού Stake: https://stake.com/settings/verification , ώστε η ομάδα μας να μπορέσει να προχωρήσει στον έλεγχο αναλόγως.

Εκτιμούμε τη συνεχή υπομονή και συνεργασία καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ campi91,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω με σεβασμό να τηρήσετε την προηγούμενη επικοινωνία από το καζίνο. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) είναι ένα κρίσιμο και απαραίτητο βήμα, διασφαλίζοντας ότι τα χρήματα κατευθύνονται στους νόμιμους κατόχους τους. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε εάν έχουν υποβληθεί τα απαιτούμενα έγγραφα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Θα ήθελα να εξηγήσω την κατάστασή μου με περισσότερες λεπτομέρειες και να σας ζητήσω να διευκρινίσετε ποια ακριβώς έγγραφα μπορώ να προσκομίσω στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου.

Έχω ήδη υποβάλει σχεδόν όλα τα έγγραφα που έχω στη διάθεσή μου.

Όσον αφορά την Απόδειξη Διεύθυνσης, διαμένω με τους γονείς μου και ως εκ τούτου δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου. Έχω ήδη υποβάλει έγγραφα από τον λογαριασμό μου ZEN που να αναγράφουν το όνομα και τη διεύθυνσή μου, καθώς και άλλα έγγραφα που έχω διαθέσιμα.

Όσον αφορά την Επιστολή Συστάσεων Τράπεζας, η ηλεκτρονική μου τράπεζά είναι η ZEN.COM, με έδρα τη Λιθουανία. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την ZEN σχετικά με αυτό το θέμα αρκετές φορές, αλλά δεν παρέχουν τον τύπο Επιστολής Συστάσεων Τράπεζας που ζητάτε. Έχω ήδη υποβάλει το Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού και τις δηλώσεις/έγγραφα που μου παρέχει η ZEN.

Όσον αφορά την Πηγή Χρημάτων, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για τον λογαριασμό μεριδίου μου δεν προέρχονται μόνο από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ασχολούμαι με τυχερά παιχνίδια εδώ και περίπου 15 χρόνια. Πριν από περίπου 12 χρόνια, άρχισα επίσης να αγοράζω και να κατέχω κρυπτονομίσματα. Διατηρώ κρυπτονομίσματα στα προσωπικά μου πορτοφόλια εδώ και πολλά χρόνια, συμπεριλαμβανομένου του Trust Wallet, και μερικές φορές χρησιμοποιώ τα δικά μου κρυπτονομίσματα για τυχερά παιχνίδια και στοιχήματα.

Οι καταθέσεις στο Stake έγιναν χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα από το προσωπικό μου πορτοφόλι, συμπεριλαμβανομένου του Trust Wallet. Επομένως, θα ήθελα να μάθω ποια συγκεκριμένα έγγραφα χρειάζεστε για να επαληθεύσετε την πηγή αυτών των χρημάτων σε κρυπτονομίσματα.

Μπορώ να παρέχω τις σχετικές λεπτομέρειες συναλλαγών blockchain, συμπεριλαμβανομένων των διευθύνσεων πορτοφολιών και των hashes συναλλαγών, που δείχνουν τις μεταφορές από το προσωπικό μου πορτοφόλι στο Stake, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου και οι οποίες μπορούν να αποδείξουν την προέλευση και την ιδιοκτησία του κρυπτονομίσματος.

Επιπλέον, ορισμένα κεφάλαια που εμφανίστηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό ήταν μεταφορές από μέλη της οικογένειας και φίλους. Αυτές ήταν προσωπικές μεταφορές και όχι επαγγελματικά έσοδα. Μπορώ να προσκομίσω τραπεζικές καταστάσεις που να δείχνουν αυτές τις συναλλαγές και να εξηγήσω τη σχέση και τον σκοπό των μεμονωμένων μεταφορών, όπου είναι απαραίτητο.

Έχω επίσης κερδίσει από τυχερά παιχνίδια σε άλλα διαδικτυακά και επίγεια καζίνο στην Κροατία και αλλού όλα αυτά τα χρόνια. Μερικά από τα τρέχοντα κρυπτονομίσματά μου προέρχονται από τις προσωπικές μου επενδύσεις σε κρυπτονομίσματα και, ιστορικά, από τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών.

Για λόγους διαφάνειας, από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό Stake μου, έχω καταθέσει συνολικά περίπου 6.300 € και έχω κάνει ανάληψη περίπου 3.500 € πριν ο λογαριασμός μου περιοριστεί.

Θα σας παρακαλούσα, επομένως, να μου πείτε ακριβώς ποια έγγραφα χρειάζεστε από εμένα, προκειμένου να επαληθεύσω την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις μεριδίων μου.

Συγκεκριμένα, επιβεβαιώστε εάν τα ακόλουθα θα ήταν αποδεκτά:

1. Ιστορικό συναλλαγών Trust Wallet και σχετικά hashes συναλλαγών blockchain που εμφανίζουν τις μεταφορές στο Stake.

2. Αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το σχετικό πορτοφόλι μου ανήκει.

3. Τραπεζικές καταστάσεις ZEN που δείχνουν τα προσωπικά μου κεφάλαια και τις εισερχόμενες μεταφορές.

4. Το Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού ZEN, το οποίο έχω ήδη προσκομίσει.

5. Έγγραφα σχετικά με τον μισθό/το προσωπικό μου εισόδημα, όπου ισχύει.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι έχω ήδη υποβάλει σχεδόν όλα τα έγγραφα που έχω στη διάθεσή μου και είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως στη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν μια Επιστολή Συστατικής Επιστολής Τράπεζας από την ZEN.COM είναι απολύτως υποχρεωτική, ενημερώστε με ποιο εναλλακτικό έγγραφο μπορείτε να αποδεχτείτε, επειδή η ZEN με έχει ενημερώσει ότι δεν εκδίδει τον συγκεκριμένο τύπο επιστολής που ζητείται.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε μια ακριβή λίστα με τα υπόλοιπα απαιτούμενα έγγραφα, αντί να μου ζητάτε να υποβάλω έγγραφα που δεν είναι διαθέσιμα σε εμένα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ campi91,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω να ελέγξετε το προηγούμενο μήνυμα από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφά σας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς σας, πρέπει να παραμείνουν αμετάβλητα και δεν μπορούν να υποβληθούν με τροποποιήσεις. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την υποβολή αυτού και άλλων εγγράφων μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: https://stake.com/settings/verification . Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.

Γεια σου Γιάνα

Το στοίχημα δεν έχει ακόμη επιβεβαιώσει τι με έχει...

Ανεβάζω δύο διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού/κάρτας και στοιχεία κατόχου κάρτας. Ανεβάζω κυβερνητικό αποδεικτικό διεύθυνσης για απόδειξη διεύθυνσης και στοιχηματίζω αυτόματα, η απόρριψη γίνεται μετά από 10 λεπτά...

Αυτό είναι επίσημο έγγραφο που έχω και δεν ξέρω γιατί συμβαίνει αυτό το στοίχημα.

Δεν έχω λογαριασμό επειδή δεν πληρώνω τίποτα στο σπίτι μου εκτός από τον λογαριασμό και το ποντάρισμα στο διαδίκτυο και αυτό το απόρριμα... Μπορεί να με βοηθήσει;;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Stake Casino,

Παρακαλούμε θερμά να μας βοηθήσετε να διευκρινίσουμε τον λόγο απόρριψης των εγγράφων που υπέβαλε ο παίκτης. Η κατανόηση του σκεπτικού πίσω από αυτήν την απόφαση θα μας βοηθούσε πολύ να διαχειριστούμε αποτελεσματικά αυτήν την κατάσταση. Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεχή υποστήριξη και συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.