Stake Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Θέμα: Η Stake.com αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά την παροχή όλων των διαθέσιμων εγγράφων (3.100 € κλειδωμένα)

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Ζητώ τη βοήθειά σας, επειδή το Stake.com αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω υποβάλει κάθε έγγραφο που μπορώ να λάβω.

Ο λογαριασμός μου έχει αυτήν τη στιγμή περίπου 3.100 € κλειδωμένο και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ

Έχω υποβάλει πολλά διαφορετικά έγγραφα, αλλά το καθένα έχει απορριφθεί για διαφορετικό λόγο.

Τα έγγραφα που υπέβαλα περιλαμβάνουν:

- Λογαριασμός ίντερνετ που δείχνει τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε επειδή ισχυρίστηκαν ότι ήταν λογαριασμός τηλεφώνου).

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού ZEN που να αναγράφει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού από άλλη τράπεζα που να αναγράφει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Ένα επίσημο έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει ληφθεί από την κροατική πύλη e-Građani, με επίσημη σφραγίδα που να αναγράφει τη διεύθυνσή μου (απορρίφθηκε).

- Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού που εκδόθηκε από το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα ZEN (απορρίφθηκε).

Κάθε φορά που υποβάλλω ένα έγγραφο, ο Stake ζητάει κάτι διαφορετικό αντί να εξηγήσει με σαφήνεια τι θα γινόταν στην πραγματικότητα αποδεκτό.

ΠΗΓΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, δήλωσα ειλικρινά ότι είμαι άνεργος αυτήν τη στιγμή. Εργάζομαι μόνο εποχιακά και δεν έχω εργαστεί για πάνω από έξι μήνες.

Επειδή δεν έχω δουλειά, δεν έχω εκκαθαριστικά μισθοδοσίας τους τελευταίους τρεις μήνες.

Το εξήγησα αυτό στο Stake περισσότερες από 30 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.

Τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού δείχνουν ξεκάθαρα τις εισερχόμενες συναλλαγές μου. Αυτές οι μεταφορές προέρχονται από την οικογένεια και τους φίλους μου, κάτι που εξήγησα και στον Stake αρκετές φορές.

Παρά το γεγονός ότι γνωρίζει ότι είμαι άνεργος, ο Stake συνεχίζει να απαιτεί εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που απλώς δεν υπάρχουν.

ΣΥΣΤΑΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

Ο Stake ζήτησε επίσης μια επιστολή συστάσεων από την τράπεζα.

Επικοινώνησα με το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα (ZEN) και τους ζήτησα αυτό το έγγραφο.

Η ZEN με ενημέρωσε επίσημα ότι δεν εκδίδει Επιστολές Συστάσεων Τραπεζών επειδή δεν είναι παραδοσιακή τράπεζα. Αντ' αυτού, εκδίδει Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού, το οποίο υπέβαλα στην Stake.

Ακόμα και αφού μου το εξήγησε αυτό και μου προσκόμισε το επίσημο πιστοποιητικό που εκδόθηκε από την ZEN, ο Stake το αρνήθηκε και συνέχισε να ζητά ένα έγγραφο που το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα δεν μπορεί να εκδώσει.

Η ΑΝΗΣΥΧΙΑ ΜΟΥ

Έχω την αίσθηση ότι κάθε φορά που παρέχω τα απαιτούμενα έγγραφα, ο Stake αλλάζει τις απαιτήσεις και ζητάει κάτι άλλο.

Έχω υποβάλει πλέον τουλάχιστον έξι διαφορετικά έγγραφα για Απόδειξη Διεύθυνσης και αρκετά έγγραφα για την Πηγή Χρημάτων.

Αντί να προσφέρουν μια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης, συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα που είτε δεν υπάρχουν είτε δεν μπορούν να εκδοθούν στην περίπτωσή μου.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιοδήποτε νόμιμο έγγραφο που υπάρχει στην πραγματικότητα.

Μπορώ επίσης να παρέχω στο Casino Guru στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη του Stake, email, την επικοινωνία μου με την ZEN σχετικά με την Επιστολή Συστάσεων της Τράπεζας και όλα τα έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει.

Παρακαλώ το Casino Guru να επικοινωνήσει με το Stake.com και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε να επαληθευτεί επιτέλους ο λογαριασμός μου και να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ campi91,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να υποδεικνύει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έστειλα όλα τα έγγραφα πάνω από 6 ή 7 φορές και κάθε φορά τα αρνιόταν και ζητούσε κάτι νέο. Για παράδειγμα, για απόδειξη διεύθυνσης, έστειλα δύο διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού από επίσημες τράπεζες όπου ήταν ορατά το όνομά μου, το επώνυμό μου, οι συναλλαγές μου τους τελευταίους 6 μήνες κ.ο.κ. Στη συνέχεια, έστειλα επίσημο κυβερνητικό αποδεικτικό διεύθυνσης από τη χώρα μου, αλλά το αρνήθηκε ξανά και ζήτησε κάτι άλλο. Έστειλα επίσημο αποδεικτικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού και το αρνήθηκε κι αυτό. Φαίνεται ότι δεν θέλει να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου και μου στέλνει συνεχώς το ίδιο μήνυμα κάθε φορά που ανεβάζω κάτι. Μπορώ να σας στείλω τα έγγραφά μου και μπορείτε να το ελέγξετε. Στέλνω 6 διαφορετικά αποδεικτικά διεύθυνσης και λέει ξανά και ξανά κάτι νέο.

Κάθε στοιχηματικός οργανισμός ή οποιοδήποτε άλλο ίδρυμα δέχεται τα έγγραφά μου, μόνο που τα αρνείται και δημιουργεί προβλήματα. Όταν ανεβάζει ένα έγγραφο, λέει και ρωτάει τα άλλα. Και σε αυτόν τον δρόμο κάνω έναν κύκλο τις τελευταίες 3 εβδομάδες. Μπορώ να βρω βοήθεια; Μπορώ να σας στείλω τα έγγραφά μου και μπορείτε απλά να ελέγξετε ότι έχω 5 διαφορετικά έγγραφα με αποδεικτικό διεύθυνσης --> επίσημα έγγραφα από την κυβέρνησή μου και τις τράπεζές μου!

Γεια σας campi91,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα έτοιμα ανά πάσα στιγμή. Μπορώ να προσκομίσω τρία διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδίδεται από την κυβέρνηση, αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδίδεται από την τράπεζά μου, καθώς και ένα επίσημο πιστοποιητικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο επίσης αναγράφει ευκρινώς τη διεύθυνσή μου.

Συνεπώς, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με την παροχή τυχόν εγγράφων που ενδέχεται να απαιτούνται σε οποιοδήποτε σημείο αυτής της διαδικασίας.

Θα περιμένω την απάντησή σας και ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Αφιερώστε χρόνο, κανένα πρόβλημα, περιμένω.

Με εκτίμηση,

campi91

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Στέλνω όλα τα προσωπικά μου δεδομένα και όλα τα έγγραφά μου σε μορφή pdf στο email σας. Μπορείτε να τα ελέγξετε όλα και να τα δείτε.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ campi91,

Ονομάζομαι Jana και θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας από εδώ και στο εξής. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συνεργαστεί για την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο της καθυστέρησης στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και να παράσχετε τυχόν σχετικές πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.

Με εκτίμηση,

Τζάνα