Stake Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Έχω υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 4 (πηγή χρημάτων), τραπεζικό αντίγραφο και εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τους τελευταίους 3 μήνες. Αυτό απορρίφθηκε, με την εξήγηση ότι τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας δεν μπορούν να είναι σε ψηφιακή μορφή και πρέπει να υπογράφονται και να σφραγίζονται από την αρχή που εξέδωσε το εν λόγω έγγραφο.

Οι μισθοδοτικές μου καταστάσεις δεν μπορούν να σφραγιστούν, καθώς δημιουργούνται από το σύστημα. Όλα τα στοιχεία στις μισθοδοτικές καταστάσεις αντιστοιχούν στο τραπεζικό αντίγραφο που έχω στείλει. Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε, επειδή αυτό συμβαίνει εδώ και πολύ καιρό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Θα ήταν δυνατόν να ζητήσετε από τον εργοδότη σας να εκδώσει επίσημη επιβεβαίωση σχετικά με τις μισθοδοτικές σας καταστάσεις για τους τελευταίους 3 μήνες με σφραγίδα και υπογραφή, όπως ζητείται από το καζίνο;
2. Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί όλα τα υπόλοιπα έγγραφά σας από το καζίνο;
3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
4. Έχουν εγκριθεί οι τραπεζικές σας δηλώσεις ή απορρίπτονται κι αυτές;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Καταλαβαίνω ότι το kyc είναι υποχρεωτικό και σημαντικό και είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ για να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα.

1. Είμαι ο ιδιοκτήτης και διευθυντής αυτής της εταιρείας και η εταιρεία μου δεν έχει σφραγίδα, επομένως είναι αδύνατο να σφραγίσω τις μισθοδοτικές εκκαθαριστικές καταστάσεις. Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να αποδείξω ότι οι μισθοδοτικές εκκαθαριστικές καταστάσεις είναι επίσημες;
2. Όλα τα άλλα έγγραφα έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί, έχω ολοκληρώσει 3 επίπεδα επαλήθευσης.
3. Η τελευταία επικοινωνία ήταν στις 20 Αυγούστου, όταν έστειλα ένα email με το οποίο ρωτούσα πόσο ακόμα θα πρέπει να περιμένω για να εξεταστούν τα έγγραφά μου επιπέδου 4, επειδή τα ανέβασα στις 11 Ιουλίου. Στις 21 Αυγούστου έλεγξα τον λογαριασμό πονταρίσματος μου και τα έγγραφα απορρίφθηκαν.
4. Πιστεύω ότι η τραπεζική μου κατάσταση έγινε δεκτή λόγω της εξήγησης που δόθηκε, αλλά δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω. Αυτή είναι η πλήρης εξήγηση που δόθηκε για τον λογαριασμό μου: "Η απόδειξη μισθοδοσίας που υποβάλλετε δεν μπορεί να είναι σε ψηφιακή μορφή. Παρακαλώ ανεβάστε την απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού σας και την απόδειξη μισθοδοσίας των τελευταίων τριών μηνών. Το έγγραφο (απόδειξη μισθοδοσίας) πρέπει να φέρει υπογραφή και σφραγίδα της αρχής που το εξέδωσε."

Η διαδικασία kyc στον λογαριασμό μου διαρκεί αρκετά χρονοβόρα τώρα και ομολογώ ότι αυτό οφειλόταν εν μέρει στην κακή μου κατανόηση σχετικά με τα έγγραφα που πρέπει να στείλω για επαλήθευση. Θα εκτιμούσα πολύ αν με βοηθούσατε σε αυτό το τελευταίο βήμα, επειδή δεν είμαι σίγουρος τι περισσότερο μπορώ να προσφέρω. Ευχαριστώ!

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή milos1235,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru