Ο παίκτης από το Χονγκ Κονγκ αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων, καθώς τα έγγραφά του για επαλήθευση Επιπέδου 4 απορρίπτονταν συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων φορολογικών εγγράφων και τραπεζικού λογαριασμού, το καζίνο ζήτησε εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, τα οποία ο παίκτης δεν είχε. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Stake Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.783 USDC
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω συμπληρώσει τα απαιτούμενα έγγραφα και τα πρώτα 3 επίπεδα. Ωστόσο, παρόλο που έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο Επίπεδο 4, απορρίπτονται κάθε φορά. Αλλά το πρόβλημα είναι ότι έστειλα όλα τα έγγραφα που μπορούσα σχετικά με την τραπεζική κατάσταση. Μου ζήτησαν να ανεβάσω τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις, αλλά δεν τα έχω κάνει. Τους έστειλα ακόμη και τα φορολογικά έγγραφα. Δεν έχω άλλα έγγραφα που μπορώ να στείλω. Παρακαλώ ας με βοηθήσει κάποιος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ mattchan03,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει (εκτός από αυτά που αναφέρονται στο μήνυμά σας) και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓια το επίπεδο 4, έχω ανεβάσει την απόδειξη μισθοδοσίας μου με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Δυστυχώς, μπορώ να ανεβάσω μόνο την πιο πρόσφατη απόδειξη μισθοδοσίας και την απόδειξη μισθοδοσίας του Φεβρουαρίου, καθώς έχω πετάξει τις απόδειξη μισθοδοσίας του ΜΑΡΤΙΟΥ.
Για το τραπεζικό αντίγραφο, πρέπει να το κατεβάσω μέσω της ιστοσελίδας της τράπεζας, καθώς η τράπεζα που είναι συνδεδεμένη με το μισθοδοτικό μου δελτίο δεν παρέχει φυσικό αντίγραφο του τραπεζικού αντιγράφου, καθώς αυτό αποτελεί μέρος της "πράσινης" προσπάθειάς τους. Γι' αυτό πρέπει να λάβω το τραπεζικό αντίγραφο από την ιστοσελίδα τους και να το δημιουργήσω σε μορφή PDF. Αυτά μπορούν να δείχνουν τον μισθό μου. Έχω επίσης ανεβάσει τον τραπεζικό μου λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με το μισθοδοτικό δελτίο, όπου μπορείτε να δείτε τον ίδιο αριθμό λογαριασμού με το τραπεζικό αντίγραφο.
Επίσης, ανέβασα τις φορολογικές δηλώσεις και τα έγγραφα δανείου, αλλά μου είπαν ότι έλειπαν οι επίσημες σφραγίδες και υπογραφές. Ωστόσο, η κυβέρνηση και η τράπεζα ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ να με σφραγίζουν και να με υπογράφουν. Είναι πολύ παράλογο.
Έστειλα το τελευταίο σήμερα.
Ελπίζω αυτό να ικανοποιήσει την ανάγκη σας. Είναι απίστευτο και απογοητευτικό απλώς να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου.
Μου στείλατε email από το CasinoG; >;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, mattchan03. Καλώς ήρθατε στο να ρωτήσετε, επειδή αυτή δεν είναι η επίσημη διεύθυνση email μας. Όλοι οι εκπρόσωποι του casino.guru έχουν το @casino.guru στο τέλος της διεύθυνσης email και, εάν χρειαζόμαστε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες, είτε τις ζητάμε μέσω μιας συζήτησης παραπόνων είτε ζητάμε από τους παίκτες να τις στείλουν στη διεύθυνση email μας (επίσης μέσω συζητήσεων παραπόνων). Παρακαλούμε μην επικοινωνήσετε περαιτέρω με αυτήν την οντότητα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] (για να βεβαιωθώ - αυτή είναι η μόνη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία θα επικοινωνούσα προσωπικά μαζί σας εάν χρειαζόταν); Εναλλακτικά, μπορείτε να την δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mattchan03,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
