Αγαπητή Jana,
Έχουμε ξεκινήσει την έρευνα για τις δύο εν λόγω συναλλαγές, 2488456826 και 2488479939. Η έρευνα ολοκληρώθηκε και ο καταγγέλλων ενημερώθηκε για το αποτέλεσμα πριν από 5 ημέρες.
Όσον αφορά τη συναλλαγή 2488479939, ο πάροχος πληρωμών μας επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης δεν στάλθηκε στον καθορισμένο λογαριασμό του. Δυστυχώς, επειδή τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί στην πλατφόρμα μας, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια για αυτήν τη συναλλαγή.
Όσον αφορά τη συναλλαγή 2488456826, ο πάροχος πληρωμών μας ενημέρωσε ότι η συναλλαγή δεν έχει παραληφθεί από αυτούς. Δεδομένου ότι δεν έχουμε κανένα αρχείο αυτής της συναλλαγής που έφτασε στον πάροχο πληρωμών μας, δεν είμαστε σε θέση να παρέμβουμε ή να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας.
Συμβουλεύσαμε τον χρήστη να απευθυνθεί στο χρηματοπιστωτικό του ίδρυμα και στον σωστό παραλήπτη για να επιλύσει τυχόν προβλήματα με τη μεταφορά, καθώς θα μπορεί να παρέχει περισσότερες πληροφορίες και βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Dear Jana,
We have initiated the investigation for the two transactions in question, 2488456826 and 2488479939 in question. The investigation has been concluded, and the complainant was informed of the outcome 5 days ago.
Regarding transaction 2488479939, our payment provider confirmed that the transaction shown in the screenshot was not sent to their designated account. Unfortunately, since the funds have not been transferred to our platform, we are unable to provide any further assistance for this transaction.
As for transaction 2488456826, our payment provider informed us that the transaction has not been received by them. Since we do not have any record of this transaction reaching our payment provider, we are unable to intervene or provide further assistance from our side.
We advised the user to reach out to their financial institution and the correct recipient to resolve any issues with the transfer, as they will be able to provide more information and assistance in resolving this matter.
Kind regards,
Αυτόματη μετάφραση: