Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 5.600 $ από το καζίνο Stake, καθώς έπρεπε να ολοκληρώσει ξανά τέσσερα επίπεδα επαλήθευσης. Είχε ήδη περάσει προηγούμενες επαληθεύσεις, αλλά δυσκολεύτηκε με τις πιο πρόσφατες, επειδή δεν εργαζόταν επίσημα. Τα χρήματα είχαν καθυστερήσει στον λογαριασμό του για μεγάλο χρονικό διάστημα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Stake Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.600 $
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα, πρόβλημα με το καζίνο Stake, οι εκπρόσωποι δεν θέλουν να κάνουν ανάληψη χρημάτων, τους ζητήθηκε να περάσουν ξανά από 4 επίπεδα επαλήθευσης. Τα πέρασα, προέκυψαν προβλήματα με το 4, αφού δεν εργάζομαι επίσημα και δεν έχω μισθό. Τα χρήματα έχουν καθυστερήσει στον λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα, αφού έκανα ξανά τα έγγραφα για να επαναφέρω τον λογαριασμό. Ζητώ βοήθεια και επιστροφή χρημάτων σε εμένα, ως νόμιμο ιδιοκτήτη. Κατέθεσα 3.500 $ και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη 5.600 $ ...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Benetton,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί με επιτυχία, εκτός από την πηγή των κεφαλαίων;
- Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για να επαληθεύσετε την πηγή των κεφαλαίων σας;
- Το καζίνο έχει δώσει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί δεν εγκρίθηκε η επαλήθευσή σας;
- Προσέφερε το καζίνο εναλλακτικές επιλογές για την επαλήθευση της ταυτότητας και της οικονομικής σας κατάστασης;
Εάν έχετε σχετικά email ή στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε [email protected] .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση"Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί με επιτυχία, εκτός από την πηγή των κεφαλαίων;"
- Ναι, έτσι είναι, αλλά δεν προσφέρουν εναλλακτική, έδωσα αντίγραφο κίνησης, δείχνει ότι κερδίζω χρήματα ανεπίσημα (τα χρήματα προέρχονται από τρίτους) και λαμβάνω 2-3 χιλιάδες δολάρια το μήνα
"Τι έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για να επιβεβαιώσετε την πηγή των κεφαλαίων;"
- Ένα αντίγραφο κίνησης από την τράπεζα που χρησιμοποιώ.
"Μήπως το καζίνο παρείχε κάποια εξήγηση για το γιατί δεν εγκρίθηκε η επαλήθευσή σας;"
- Όχι, δεν υπάρχει καμία εξήγηση από την KYC, η υποστήριξη δεν μπορεί να πει τίποτα απολύτως σε αυτούς τους ειδικούς της KYC
"Το καζίνο πρόσφερε εναλλακτικές επιλογές για την επαλήθευση της ταυτότητας και της οικονομικής σας κατάστασης;"
- Τρεις τρόπους πρόσφεραν, αν έχω επίσημο μισθό, ακίνητο ή δώρο κάτι, δεν το έχω. Αλλά τους έδωσα μια τραπεζική κατάσταση που έδειχνε τα έξοδά μου. Απλώς ακυρώνουν το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, που αναγράφεται στο πρώτο σημείο, χωρίς τον μισθό. Και φυσικά, αφού είπα ότι έχω μόνο τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τι ξοδεύω (ένας πόντος στους 4), ακυρώνουν τον μόνο τρόπο επιβεβαίωσης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
ελέγχουν έγγραφα για περισσότερες από 24 ώρες, αν και είπαν ότι ο μέγιστος έλεγχος είναι 24 ώρες. υποστήριξη και η ομάδα της KYC απλώς αρνούνται να δεχτούν τα έγγραφά μου για να μην αποσύρουν τα χρήματά μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηupd: η αίτησή μου για το επίπεδο 4 έγινε αποδεκτή, αλλά τώρα πρέπει να περιμένω απάντηση μέσω email από άλλους υπαλλήλους, όπως καταλαβαίνω, αυτή είναι η μεγαλύτερη...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Έχει ήδη ελεγχθεί το έγγραφό σας από το αρμόδιο τμήμα;
Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι "τρίτοι" σας στέλνουν τα χρήματα που στη συνέχεια καταθέτετε στο καζίνο; Τέτοιες συναλλαγές μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα, καθώς τα καζίνο απαιτούν συνήθως από τους παίκτες να χρησιμοποιούν τα δικά τους κεφάλαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή benetton,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
