Stake Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο stake.com για

Πριν από περίπου ένα χρόνο, όταν άνοιξα, τους παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, ώστε ο λογαριασμός μου να επαληθευτεί πλήρως. Πριν από μερικές εβδομάδες έκανα μερικές καταθέσεις μερικών χιλιάδων δολαρίων, συνέχισα το νικηφόρο σερί στα αθλητικά στοιχήματα των πλέι οφ του NBA και έκανα με επιτυχία ανάληψη περίπου 3000 δολαρίων για σχεδόν 5 έως 6 φορές. Stake.com

Στη συνέχεια αποφάσισαν να κρατήσουν τα 3525,15 δολάρια και δεν μου επέτρεψαν να κάνω καμία ανάληψη, λέγοντάς μου ότι χρειάζονται τα απαραίτητα δικαιολογητικά και τα ακόλουθα, όπου μου ζητήθηκε 1. Επαλήθευση ταυτότητας (ζήτησαν φωτογραφία της ταυτότητάς μου μπροστά και πίσω και φωτογραφία μου να κρατάω την άδεια οδήγησης και να γράφω την ημέρα που υπέβαλα την αίτηση). Το στάδιο 1 ολοκληρώθηκε πλήρως με επιτυχία.

Για το βήμα 2 ή επαλήθευση επιπέδου 3 ήταν για

απόδειξη διεύθυνσης (από εκεί ξεκίνησε όλο το πρόβλημα) ζήτησαν μία από τις ακόλουθες επιλογές: Λογαριασμό κοινής ωφέλειας

• Π.χ. λογαριασμοί ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου, νερού, Διαδικτύου και τηλεόρασης, δημοτικός φόρος, λογαριασμός δημοτικού φόρου ή επιστολή κυβερνητικού φόρου - Εκκαθαριστικό κοινωνικής ασφάλισης - Επίσημη επιστολή από τον εργοδότη ή το εκπαιδευτικό σας ίδρυμα που να επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας, σφραγισμένη και υπογεγραμμένη - Συμφωνητικό μίσθωσης - Επιστολή συστάσεων τράπεζας Σε αυτήν την περίπτωση, το εκκαθαριστικό τραπεζικού λογαριασμού/πιστωτικής κάρτας σας δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Ανέφεραν ότι τα έγγραφα που υποβάλλονται πρέπει να είναι πρωτότυπες φωτογραφίες ή ξεκλείδωτα PDF όλων των σελίδων (όχι στιγμιότυπα οθόνης ή ψηφιακά επεξεργασμένες φωτογραφίες). Όλα τα έγγραφα πρέπει να έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων 6 μηνών και να είναι σε λατινική διεθνή μορφή.

Μίλησα με έναν από τους πραγματικούς μεσίτες και του εξήγησα ότι ΔΕΝ έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, καθώς οι λογαριασμοί ενοικίου μου περιλαμβάνονται στο ενοίκιο. Στη συνέχεια, μου είπαν να πάρω μια συστατική επιστολή τράπεζας που να περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας της τράπεζας, το πλήρες ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση, την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού και τον τύπο λογαριασμού και την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής. Στη συνέχεια, πήρα μια μέρα άδεια από την εργασία μου και πήγα να πάρω την επιστολή πλήρως σφραγισμένη και υπογεγραμμένη όπως θα θέλατε.

Δείτε κάτω από τα συνημμένα έγγραφα, μόλις ανέβασα, μου είπαν να επισυνάψω την τελευταία μηνιαία κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού και το έκανα κι αυτό, αρνήθηκαν και μου είπαν ότι ο λόγος ήταν επειδή δεν μπορούσε να είναι αρχείο pdf αλλά μια εικόνα. Πήγα να εκτυπώσω και έβγαλα καθαρές φωτογραφίες και τους τις έστειλα και αρνήθηκαν αρκετές φορές. Μου είπαν να πάρω μια επίσημη επιστολή από τον εργοδότη μου που να επιβεβαιώνει την απασχόλησή μου, τη διεύθυνσή μου, σφραγισμένη και υπογεγραμμένη. Το έκανα κι εγώ και αρνήθηκαν επίσης και ισχυρίστηκαν ότι η επιστολή δεν είχε σφραγίδα και σίγουρα θα τη δείτε σφραγισμένη στις συνημμένες φωτογραφίες. Στην πραγματικότητα αρνήθηκαν τα έγγραφά μου ανεξάρτητα από αυτό και ισχυρίστηκαν ότι δεν συμπεριέλαβα κάτι που έκανα ξεκάθαρα. Κάθε φορά που ανέβαζα ένα pdf, μου έλεγαν ότι χρειάζονται μια φωτογραφία και αν ήταν φωτογραφία, μου έλεγαν ότι θα χρειάζονταν ένα pdf. Το έχω κάνει και τα δύο αρκετές φορές, αλλά τίποτα. Επαναλαμβάνουν τον κύκλο κάθε μέρα εδώ και σχεδόν εβδομάδες. Κάθε φορά που συνομιλώ, ο μόνος τρόπος επικοινωνίας είναι μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Οι χειριστές αρνούνται πάντα να μου παράσχουν την LEAD στη βάρδια που πάντα ζητούσα και πάντα λένε ότι δεν το κάνουν. δεν έχω κανέναν υπεύθυνο για κανένα από τα προβλήματά μου.

Για το βήμα 3, είναι η απόδειξη εισοδήματος, που ονομάζεται επίσης επαλήθευση επιπέδου 4,

Είπαν ότι πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα του πελάτη, τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα και τη διεύθυνση της τράπεζας. Πρέπει επίσης να δείχνει τακτικές καταθέσεις και αναλήψεις για μια χρονική περίοδο 3 μηνών. Ένα τραπεζικό αντίγραφο αναγνωρίζεται ως έγγραφο απόδειξης πηγής εισοδήματος εάν δείχνει σαφώς τακτικές εισερχόμενες πληρωμές (π.χ. μισθός, σύνταξη, τέλη) και εάν τα στοιχεία τόσο του παραλήπτη όσο και του αποστολέα είναι ορατά. Μισθοδοσία:

Πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα του εργαζομένου, το όνομα του εργοδότη, τη διεύθυνση και τον ακαθάριστο μισθό. Πρέπει επίσης να καλύπτει μια χρονική περίοδο που αντιστοιχεί στα χρήματα που κατατίθενται (π.χ., εάν ένα τραπεζικό αντίγραφο δείχνει κατάθεση 1.000 $ στις 15 Μαρτίου, θα απαιτηθεί απόδειξη μισθοδοσίας από τον Μάρτιο για 1.000 $). Παρείχα τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών και μισθοδοσίες 3 μηνών, όλα μαζί, τα οποία επίσης απορρίφθηκαν κάθε φορά. Έστειλα πρώτα σε μορφή pdf και μετά στη συνέχεια σε εικόνα, σελίδα προς σελίδα, αλλά για άλλη μια φορά χωρίς επιτυχία.

Σας γράφω σήμερα για να ζητήσω τη βοήθειά σας, καθώς δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Ελπίζω τουλάχιστον να ανακτήσω τα χρήματα που βρίσκονται στον λογαριασμό μου, ακόμα κι αν δεν θέλουν να παίζω ξανά στην ιστοσελίδα τους. Είστε η μόνη μου ελπίδα να αποδοθεί δικαιοσύνη και είμαι εδώ για να σας παρέχω οτιδήποτε χρειάζεστε για οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία. Επειδή είναι η πρώτη φορά που έρχομαι εδώ, δεν ξέρω πραγματικά τι θα χρειαστείτε από εμένα. Θα επισυνάψω τα έγγραφά μου που τους παρείχα, όπως συστατική επιστολή τράπεζας, τραπεζικά αντίγραφα ή αντίγραφα πιστωτικής κάρτας, μια επίσημη επιστολή εργοδότη με στιγμιότυπα οθόνης από μερικές από τις συνομιλίες μας. Αρνούνται να μου δώσουν διευκρινίσεις για το αν δεν επιτρέπουν την ανάληψή μου και αρνούνται να παράσχουν ανώτερη βοήθεια. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή cambajr,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε ήδη υποβάλει και εγκρίθηκαν με επιτυχία από το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα απορρίπτονται αυτήν τη στιγμή ή παραμένουν μη εγκεκριμένα;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν έγιναν δεκτά τα υποβληθέντα έγγραφά σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε ενημερωθεί για τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες που απαιτεί το καζίνο από εσάς για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα σε ευχαριστώ για την απάντησή σου

Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν με επιτυχία ήταν εκείνα όπου η άδεια οδήγησής μου.

Οποιοδήποτε άλλο έγγραφο απορρίπτεται ως αποδεικτικό διεύθυνσης, έχω επίσημη επιστολή από τον εργοδότη μου, συστατική επιστολή τράπεζας, τραπεζικό αντίγραφο και μισθοδοτικές καταστάσεις για 3 μήνες, όλα απορρίπτονται,

Όταν έστειλα την επιστολή αναφοράς της τράπεζας, μου είπαν να επισυνάψω το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού του τελευταίου μήνα, αλλά απλώς αρνήθηκαν αφού το έκανα αυτό. Ο άλλος λόγος που μου είπαν ήταν ότι έπρεπε να είναι φωτογραφία και όχι το pdf. Πήγα στη βιβλιοθήκη με την εκτύπωση και τράβηξα μια καθαρή φωτογραφία και μετά την απέρριψαν επίσης. Μετά, όταν ρώτησα γιατί εξακολουθούσαν να με απορρίπτουν, μου έλεγαν ότι πρέπει να στείλετε τα σωστά έγγραφα, μετά απλώς με άλλαζαν από τον εκπρόσωπο στον άλλον και έπρεπε να ξεκινήσω τη συζήτηση από την αρχή. Μου άλλαζαν εκπροσώπους κάθε 3 λεπτά μόλις άρχισα να κάνω ερωτήσεις. Σας παρακαλώ να σας στείλω όλα τα έγγραφα στο email σας για να τα δείτε. Θα σας στείλω email μόλις το στείλω. Πιστεύω ότι σε αυτό το σημείο με σαμποτάρουν!

Γεια σας cambajr,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή cambajr

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου cambajr,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Stake Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία