Stake Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο stake.com για

Πριν από περίπου ένα χρόνο, όταν άνοιξα, τους παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, ώστε ο λογαριασμός μου να επαληθευτεί πλήρως. Πριν από μερικές εβδομάδες έκανα μερικές καταθέσεις μερικών χιλιάδων δολαρίων, συνέχισα το νικηφόρο σερί στα αθλητικά στοιχήματα των πλέι οφ του NBA και έκανα με επιτυχία ανάληψη περίπου 3000 δολαρίων για σχεδόν 5 έως 6 φορές. Stake.com

Στη συνέχεια αποφάσισαν να κρατήσουν τα 3525,15 δολάρια και δεν μου επέτρεψαν να κάνω καμία ανάληψη, λέγοντάς μου ότι χρειάζονται τα απαραίτητα δικαιολογητικά και τα ακόλουθα, όπου μου ζητήθηκε 1. Επαλήθευση ταυτότητας (ζήτησαν φωτογραφία της ταυτότητάς μου μπροστά και πίσω και φωτογραφία μου να κρατάω την άδεια οδήγησης και να γράφω την ημέρα που υπέβαλα την αίτηση). Το στάδιο 1 ολοκληρώθηκε πλήρως με επιτυχία.

Για το βήμα 2 ή επαλήθευση επιπέδου 3 ήταν για

απόδειξη διεύθυνσης (από εκεί ξεκίνησε όλο το πρόβλημα) ζήτησαν μία από τις ακόλουθες επιλογές: Λογαριασμό κοινής ωφέλειας

• Π.χ. λογαριασμοί ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου, νερού, Διαδικτύου και τηλεόρασης, δημοτικός φόρος, λογαριασμός δημοτικού φόρου ή επιστολή κυβερνητικού φόρου - Εκκαθαριστικό κοινωνικής ασφάλισης - Επίσημη επιστολή από τον εργοδότη ή το εκπαιδευτικό σας ίδρυμα που να επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας, σφραγισμένη και υπογεγραμμένη - Συμφωνητικό μίσθωσης - Επιστολή συστάσεων τράπεζας Σε αυτήν την περίπτωση, το εκκαθαριστικό τραπεζικού λογαριασμού/πιστωτικής κάρτας σας δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Ανέφεραν ότι τα έγγραφα που υποβάλλονται πρέπει να είναι πρωτότυπες φωτογραφίες ή ξεκλείδωτα PDF όλων των σελίδων (όχι στιγμιότυπα οθόνης ή ψηφιακά επεξεργασμένες φωτογραφίες). Όλα τα έγγραφα πρέπει να έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων 6 μηνών και να είναι σε λατινική διεθνή μορφή.

Μίλησα με έναν από τους πραγματικούς μεσίτες και του εξήγησα ότι ΔΕΝ έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, καθώς οι λογαριασμοί ενοικίου μου περιλαμβάνονται στο ενοίκιο. Στη συνέχεια, μου είπαν να πάρω μια συστατική επιστολή τράπεζας που να περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας της τράπεζας, το πλήρες ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση, την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού και τον τύπο λογαριασμού και την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής. Στη συνέχεια, πήρα μια μέρα άδεια από την εργασία μου και πήγα να πάρω την επιστολή πλήρως σφραγισμένη και υπογεγραμμένη όπως θα θέλατε.

Δείτε κάτω από τα συνημμένα έγγραφα, μόλις ανέβασα, μου είπαν να επισυνάψω την τελευταία μηνιαία κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού και το έκανα κι αυτό, αρνήθηκαν και μου είπαν ότι ο λόγος ήταν επειδή δεν μπορούσε να είναι αρχείο pdf αλλά μια εικόνα. Πήγα να εκτυπώσω και έβγαλα καθαρές φωτογραφίες και τους τις έστειλα και αρνήθηκαν αρκετές φορές. Μου είπαν να πάρω μια επίσημη επιστολή από τον εργοδότη μου που να επιβεβαιώνει την απασχόλησή μου, τη διεύθυνσή μου, σφραγισμένη και υπογεγραμμένη. Το έκανα κι εγώ και αρνήθηκαν επίσης και ισχυρίστηκαν ότι η επιστολή δεν είχε σφραγίδα και σίγουρα θα τη δείτε σφραγισμένη στις συνημμένες φωτογραφίες. Στην πραγματικότητα αρνήθηκαν τα έγγραφά μου ανεξάρτητα από αυτό και ισχυρίστηκαν ότι δεν συμπεριέλαβα κάτι που έκανα ξεκάθαρα. Κάθε φορά που ανέβαζα ένα pdf, μου έλεγαν ότι χρειάζονται μια φωτογραφία και αν ήταν φωτογραφία, μου έλεγαν ότι θα χρειάζονταν ένα pdf. Το έχω κάνει και τα δύο αρκετές φορές, αλλά τίποτα. Επαναλαμβάνουν τον κύκλο κάθε μέρα εδώ και σχεδόν εβδομάδες. Κάθε φορά που συνομιλώ, ο μόνος τρόπος επικοινωνίας είναι μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Οι χειριστές αρνούνται πάντα να μου παράσχουν την LEAD στη βάρδια που πάντα ζητούσα και πάντα λένε ότι δεν το κάνουν. δεν έχω κανέναν υπεύθυνο για κανένα από τα προβλήματά μου.

Για το βήμα 3, είναι η απόδειξη εισοδήματος, που ονομάζεται επίσης επαλήθευση επιπέδου 4,

Είπαν ότι πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα του πελάτη, τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα και τη διεύθυνση της τράπεζας. Πρέπει επίσης να δείχνει τακτικές καταθέσεις και αναλήψεις για μια χρονική περίοδο 3 μηνών. Ένα τραπεζικό αντίγραφο αναγνωρίζεται ως έγγραφο απόδειξης πηγής εισοδήματος εάν δείχνει σαφώς τακτικές εισερχόμενες πληρωμές (π.χ. μισθός, σύνταξη, τέλη) και εάν τα στοιχεία τόσο του παραλήπτη όσο και του αποστολέα είναι ορατά. Μισθοδοσία:

Πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα του εργαζομένου, το όνομα του εργοδότη, τη διεύθυνση και τον ακαθάριστο μισθό. Πρέπει επίσης να καλύπτει μια χρονική περίοδο που αντιστοιχεί στα χρήματα που κατατίθενται (π.χ., εάν ένα τραπεζικό αντίγραφο δείχνει κατάθεση 1.000 $ στις 15 Μαρτίου, θα απαιτηθεί απόδειξη μισθοδοσίας από τον Μάρτιο για 1.000 $). Παρείχα τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών και μισθοδοσίες 3 μηνών, όλα μαζί, τα οποία επίσης απορρίφθηκαν κάθε φορά. Έστειλα πρώτα σε μορφή pdf και μετά στη συνέχεια σε εικόνα, σελίδα προς σελίδα, αλλά για άλλη μια φορά χωρίς επιτυχία.

Σας γράφω σήμερα για να ζητήσω τη βοήθειά σας, καθώς δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Ελπίζω τουλάχιστον να ανακτήσω τα χρήματα που βρίσκονται στον λογαριασμό μου, ακόμα κι αν δεν θέλουν να παίζω ξανά στην ιστοσελίδα τους. Είστε η μόνη μου ελπίδα να αποδοθεί δικαιοσύνη και είμαι εδώ για να σας παρέχω οτιδήποτε χρειάζεστε για οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία. Επειδή είναι η πρώτη φορά που έρχομαι εδώ, δεν ξέρω πραγματικά τι θα χρειαστείτε από εμένα. Θα επισυνάψω τα έγγραφά μου που τους παρείχα, όπως συστατική επιστολή τράπεζας, τραπεζικά αντίγραφα ή αντίγραφα πιστωτικής κάρτας, μια επίσημη επιστολή εργοδότη με στιγμιότυπα οθόνης από μερικές από τις συνομιλίες μας. Αρνούνται να μου δώσουν διευκρινίσεις για το αν δεν επιτρέπουν την ανάληψή μου και αρνούνται να παράσχουν ανώτερη βοήθεια. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή cambajr,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε ήδη υποβάλει και εγκρίθηκαν με επιτυχία από το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα απορρίπτονται αυτήν τη στιγμή ή παραμένουν μη εγκεκριμένα;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν έγιναν δεκτά τα υποβληθέντα έγγραφά σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε ενημερωθεί για τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες που απαιτεί το καζίνο από εσάς για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα σε ευχαριστώ για την απάντησή σου

Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν με επιτυχία ήταν εκείνα όπου η άδεια οδήγησής μου.

Οποιοδήποτε άλλο έγγραφο απορρίπτεται ως αποδεικτικό διεύθυνσης, έχω επίσημη επιστολή από τον εργοδότη μου, συστατική επιστολή τράπεζας, τραπεζικό αντίγραφο και μισθοδοτικές καταστάσεις για 3 μήνες, όλα απορρίπτονται,

Όταν έστειλα την επιστολή αναφοράς της τράπεζας, μου είπαν να επισυνάψω το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού του τελευταίου μήνα, αλλά απλώς αρνήθηκαν αφού το έκανα αυτό. Ο άλλος λόγος που μου είπαν ήταν ότι έπρεπε να είναι φωτογραφία και όχι το pdf. Πήγα στη βιβλιοθήκη με την εκτύπωση και τράβηξα μια καθαρή φωτογραφία και μετά την απέρριψαν επίσης. Μετά, όταν ρώτησα γιατί εξακολουθούσαν να με απορρίπτουν, μου έλεγαν ότι πρέπει να στείλετε τα σωστά έγγραφα, μετά απλώς με άλλαζαν από τον εκπρόσωπο στον άλλον και έπρεπε να ξεκινήσω τη συζήτηση από την αρχή. Μου άλλαζαν εκπροσώπους κάθε 3 λεπτά μόλις άρχισα να κάνω ερωτήσεις. Σας παρακαλώ να σας στείλω όλα τα έγγραφα στο email σας για να τα δείτε. Θα σας στείλω email μόλις το στείλω. Πιστεύω ότι σε αυτό το σημείο με σαμποτάρουν!

Γεια σας cambajr,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή cambajr

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου cambajr,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Stake Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητή Λουκία και Cambajr,

Όπως περιγράφεται στην Παράγραφο 4.8 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, το Stake μπορεί να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας επαλήθευσης. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να περιορίσουμε την πρόσβαση σε ορισμένες υπηρεσίες, πληρωμές ή αναλήψεις μέχρι να επαληθευτούν επαρκώς η ταυτότητα και η διεύθυνση ενός χρήστη. Αυτά τα μέτρα αποτελούν μέρος των κανονιστικών και συμμορφούμενων υποχρεώσεών μας και έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τόσο τους χρήστες μας όσο και την ακεραιότητα της πλατφόρμας.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει υπό έλεγχο επειδή η απαιτούμενη επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσης και της Πηγής Χρημάτων δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι ο παίκτης έχει ενημερωθεί τόσο σχετικά με τους λόγους για τους οποίους δεν έγιναν δεκτές προηγούμενες υποβολές όσο και για τα συγκεκριμένα έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, υποβλήθηκαν πολλά έγγραφα που δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις μας για την Απόδειξη Διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών τηλεφώνου, εγγράφων ασφάλισης μηχανοκίνητου οχήματος, ειδοποιήσεων φορολογικής εκτίμησης και διαφόρων τραπεζικών εγγράφων που δεν περιείχαν τις απαραίτητες πληροφορίες για σκοπούς επαλήθευσης. Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης επανειλημμένα ότι θα απαιτούνταν Επιστολή Συστατικής Τραπεζικής. Ωστόσο, αυτό το έγγραφο δεν έχει παρασχεθεί μέχρι σήμερα.

Επιπλέον, η πιο πρόσφατη υποβολή Αποδεικτικού Διεύθυνσης από τον παίκτη έγινε πριν από περισσότερες από 25 ημέρες και έκτοτε δεν έχει ληφθεί κανένα περαιτέρω έγγραφο.

Για να προχωρήσει, ο παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσης και της Πηγής Χρημάτων, προσκομίζοντας ένα από τα ακόλουθα αποδεκτά έγγραφα:

Απόδειξη Διεύθυνσης:

• Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου, νερού, διαδικτύου ή τηλεόρασης) που έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων τριών μηνών, μαζί με απόδειξη πληρωμής για κάθε λογαριασμό·
• Μια Επιστολή Συστάσεων Τραπεζικού Λογαριασμού συνοδευόμενη από τραπεζικό αντίγραφο· η Επιστολή Συστάσεων Τραπεζικού Λογαριασμού πρέπει να εκδίδεται απευθείας από την τράπεζα και να περιλαμβάνει το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας του παίκτη, τα στοιχεία επικοινωνίας του τραπεζικού λογαριασμού, τα στοιχεία λογαριασμού και την ημερομηνία έκδοσης.
• Μισθωτήριο συμβόλαιο·
• Επίσημη επιστολή από εργοδότη ή εκπαιδευτικό ίδρυμα που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας του παίκτη, υπογεγραμμένη και σφραγισμένη από την εκδίδουσα αρχή·
• Ένα έγγραφο δημοτικού φόρου, φόρου δήμου ή κυβερνητικού φόρου.

Πηγή Χρηματοδότησης:

• Εκκαθαριστικά σημειώματα μισθοδοσίας που καλύπτουν τους τελευταίους τρεις μήνες, μαζί με αντίστοιχες τραπεζικές καταστάσεις που να δείχνουν σαφώς τις αντίστοιχες πληρωμές μισθών·
• Φορολογικές δηλώσεις: πρέπει να εμφανίζουν το όνομα του φορολογούμενου, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης, το προσαρμοσμένο ακαθάριστο εισόδημα και ένα συνεπές ιστορικό εισοδήματος.
• Δηλώσεις επενδύσεων: πρέπει να εμφανίζουν το όνομα του πελάτη, τον αριθμό λογαριασμού, τα στοιχεία της χρηματιστηριακής εταιρείας, την αξία της επένδυσης και τυχόν μερίσματα ή τόκους που έχουν αποκομιστεί.
• Έγγραφα ακίνητης περιουσίας: πρέπει να περιλαμβάνει αντίγραφο του συμβολαίου ή του τίτλου ιδιοκτησίας και λογαριασμό φόρου ακίνητης περιουσίας.
• Έσοδα από εξόρυξη: πρέπει να περιλαμβάνει ένα βιβλίο καταγραφής του κρυπτονομίσματος που εξορύσσεται, μαζί με τη διεύθυνση πορτοφολιού και το hash συναλλαγής.
• Κληρονομιά: πρέπει να περιλαμβάνει αντίγραφο της διαθήκης ή του εγγράφου καταπιστεύματος και πιστοποιητικό θανάτου·
• Έγγραφα πώλησης εταιρείας: πρέπει να περιλαμβάνει επιστολή που να περιγράφει λεπτομερώς την πώληση της εταιρείας, υπογεγραμμένη από αδειούχο δικηγόρο ή εγκεκριμένο λογιστή σε επιστολόχαρτο με επικεφαλίδα·
• Δικαιολογητικά δανείου: πρέπει να περιλαμβάνει μια υπογεγραμμένη, υπογεγραμμένη και σφραγισμένη σύμβαση δανείου μαζί με ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τα ληφθέντα κεφάλαια και το τρέχον υπόλοιπο.
• Δώρα: πρέπει να περιλαμβάνει γραπτή δήλωση δωρητή που να επιβεβαιώνει το ποσό της δωρεάς, την ημερομηνία και τη σχέση με τον παραλήπτη.
• Κέρδη από λαχεία: πρέπει να περιλαμβάνουν απόδειξη κέρδους και δικαιολογητικά που να αποδεικνύουν την προέλευση των αρχικών κατατεθειμένων κεφαλαίων.
• Διακανονισμοί διαζυγίου: πρέπει να περιλαμβάνει τη συμφωνία διαζυγίου και ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει σαφώς την παραλαβή των χρημάτων.
• Έγγραφα εισοδήματος από επιχειρήσεις: πρέπει να περιλαμβάνουν άδειες λειτουργίας επιχειρήσεων, φορολογικές δηλώσεις και οικονομικές καταστάσεις.

Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα ενδέχεται να χρειάζονται υπογραφή και σφραγίδα από το άτομο που τα εξέδωσε ή συμβολαιογραφική επικύρωση, ανάλογα με τον τύπο του εγγράφου. Όλα τα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν ως πρωτότυπες φωτογραφίες ή ξεκλείδωτα αρχεία PDF μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού Stake: https://stake.com/settings/verification .

Στιγμιότυπα οθόνης, φωτοτυπίες, σαρωμένα αντίγραφα ή έγγραφα που αποστέλλονται μέσω μη σχετικών καναλιών επικοινωνίας δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για σκοπούς επαλήθευσης.

Σε αυτό το στάδιο, η αξιολόγηση δεν μπορεί να προχωρήσει μέχρι να παρασχεθεί η απαιτούμενη τεκμηρίωση στη σωστή μορφή και να επαληθευτεί με επιτυχία. Μόλις ικανοποιηθεί αυτή η απαίτηση, η αρμόδια ομάδα θα μπορεί να συνεχίσει την αξιολόγηση και να ενημερώσει τον παίκτη αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή cambajr,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα ζητούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό; Αυτό θα βοηθήσει στην ομαλή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Θα σας εκτιμούσα αν με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί αυτό, ώστε να μπορούμε να παραμένουμε ενημερωμένοι για την τρέχουσα κατάσταση του θέματος.

Γεια σου Λουκία, όπως σου εξήγησα νωρίτερα στο πρώτο μου μήνυμα, θα προσπαθήσω να το επαναλάβω. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και αυτός είναι ο λόγος που έχασα την ελπίδα μου μαζί τους και αποφάσισα να ακολουθήσω αυτόν τον δρόμο. Ανέφερα ότι για τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας δεν είναι στο όνομά μου, καθώς το ενοίκιό μου είναι όλα περιεκτικό, οπότε ακολούθησα άλλα έγγραφα που δέχτηκαν σύμφωνα με τα πρότυπά τους. Τους έστειλα μια επίσημη επιστολή για την απασχόλησή μου, με ημερομηνία και υπογραφή και υπήρχε ένας αριθμός για να καλέσω εκεί για να επιβεβαιώσω την ύπαρξή μου και επίσης δήλωσα τη διεύθυνσή μου. Έστειλα σε pdf και απορρίφθηκε, το άτομο μου είπε να στείλω μια φωτογραφία, οπότε πήγα να την εκτυπώσω και τράβηξα μια φωτογραφία, την οποία επίσης αρνήθηκαν και μετά πήγα στο

στην τράπεζα και έλαβα Επιστολή Αναφοράς Τράπεζας συνοδευόμενη από ένα τραπεζικό αντίγραφο 3 μηνών. Η Επιστολή Αναφοράς Τράπεζας εκδόθηκε απευθείας από την τράπεζα και περιελάμβανε το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας του παίκτη, τα στοιχεία επικοινωνίας της τράπεζας και η επιστολή ήταν σφραγισμένη και χρονολογημένη. Έστειλα επίσης και τα δύο σε μορφή pdf και εικόνα και όλα απορρίφθηκαν ως πηγή χρημάτων. Τους έστειλα τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών και απόδειξη μισθοδοσίας 3 μηνών που ταίριαζαν με τα ίδια τραπεζικά αντίγραφα που τους στάλθηκαν. Αφού έστειλα ένα αρχείο pdf, αρνήθηκαν και μου ζήτησαν να στείλω μια φωτογραφία, η οποία επίσης απορρίφθηκε! Συνεχίζουν να με αρνούνται και να με παίζουν σαν να ήμουν παιδί. Θα επισυνάψω εδώ φωτογραφίες με παραδείγματα που αρνήθηκαν. Παρακαλώ κατανοήστε ότι αυτές οι φωτογραφίες είναι επίσης σε μορφή pdf, αλλά δεν μου επιτρέπουν να τις ανεβάσω όλες εδώ. Είμαι πρόθυμος να σας στείλω ό,τι έχω, αν δημιουργήσετε το σωστό φόρουμ όπου μπορώ να ενημερώσω έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες που είχα με το stake.com, απορρίπτοντας όλα τα νομικά μου έγγραφα! Σε αυτό τους έστειλα ως τεκμηρίωση, ώστε να μπορείτε να ρίξετε μια ματιά και να κατανοήσετε την απάτη που περνάω από το stake.com. Το ότι μου ζητάς να ανεβάσω ξανά τα έγγραφά μου στον ιστότοπό τους σημαίνει ότι δεν είσαι διατεθειμένος να με βοηθήσεις, καθώς ξέρω ότι το αποτέλεσμα θα είναι το ίδιο. Μου πήρε έναν μήνα άρνησης και τώρα σου στέλνω μήνυμα για βοήθεια. Μπορώ με κάποιο τρόπο να σου στείλω τα έγγραφα και να κάνεις κάτι γι' αυτό;;;;;

Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι όλα αυτά τα έγγραφα που στάλθηκαν είναι όλα σε μορφή pdf και ζήτησαν τις φωτογραφίες και πήγα και το έκανα κι εγώ. Παρατήρησα επίσης ότι το stake.com είπε ψέματα εκ μέρους μου λέγοντας ότι δεν έστειλα ποτέ την επιστολή αναφοράς της τράπεζας, καθώς την έχω στείλει περισσότερες από 20 φορές με διαφορετικό αποτέλεσμα και απόρριψη για λόγους που δεν βγάζουν νόημα και Λουτσία, μπορείς να δεις τις πρώτες φωτογραφίες που έστειλα σε προηγούμενα email σήμερα, καθώς και την ημερομηνία και τη σφραγίδα. Το τελευταίο είναι επίσημο και περιείχε κάθε λεπτομέρεια που ζήτησαν και παρόλα αυτά μου αρνήθηκαν, το ίδιο ισχύει και για την επιστολή εργασίας του γραφείου, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου, οπότε παρακαλώ ρίξτε μια ματιά. Οπότε, παρακαλώ το stake.com μην ψεύδεται γι' αυτό, καθώς έχω στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι θα τα παραλάβω, καθώς θα το επισυνάψω και αυτό στη συνέχεια.

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους απορρίφθηκαν τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης;

Με βάση τα έγγραφα που μας έχει κοινοποιήσει ο παίκτης, φαίνεται να εμπίπτουν στις κατηγορίες των αποδεκτών εγγράφων απόδειξης διεύθυνσης και πηγής χρημάτων που αναφέρονται από την ομάδα επαλήθευσης. Επομένως, μια πιο συγκεκριμένη εξήγηση των ελλείψεων που εντοπίστηκαν σε αυτά τα έγγραφα θα μας βοηθούσε πολύ να κατανοήσουμε τη θέση σας και να συμβουλεύσουμε τον παίκτη σχετικά με τον τρόπο επιτυχούς ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης.

Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις που δεν πληρούν τα υποβληθέντα έγγραφα, όπως προβλήματα σχετικά με την εγκυρότητα, τη μορφοποίηση, την πληρότητα ή τις πληροφορίες που περιέχονται σε αυτά, θα εκτιμούσαμε τη διευκρίνιση.

Εάν προτιμάτε να μην αποκαλύψετε αυτές τις λεπτομέρειες δημόσια στο νήμα καταγγελίας, μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Λουκία,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε γιατί τα έγγραφα που κοινοποίησε ο καταγγέλλων σε αυτό το νήμα δεν πληρούν τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

**Απόδειξη Διεύθυνσης**

Το έγγραφο Προσωπικής Αξιολόγησης που παρέχεται από την τράπεζα του πελάτη δεν πληροί τις προϋποθέσεις ως συστατική επιστολή τράπεζας και ως εκ τούτου δεν είναι αποδεκτό για επαλήθευση απόδειξης διεύθυνσης. Ο πελάτης θα πρέπει να λάβει μια έγκυρη συστατική επιστολή τράπεζας, η οποία πρέπει να υπογραφεί και να σφραγιστεί χειρόγραφα από τον εκδίδοντα υπάλληλο της τράπεζας. Λάβετε υπόψη ότι η συστατική επιστολή τράπεζας πρέπει επίσης να υποβληθεί μαζί με ένα τραπεζικό αντίγραφο.

Όσον αφορά την επιστολή προς τον εργοδότη, αυτή είχε απορριφθεί προηγουμένως λόγω των ακόλουθων ανησυχιών:

- Όπως μπορείτε να δείτε, το λογότυπο του επιστολόχαρτου στο επάνω μέρος ανήκε σε μία εταιρεία, ενώ η διεύθυνση και το λογότυπο στο κάτω μέρος ανήκαν σε διαφορετική εταιρεία.

- Η επιστολή περιείχε μόνο υπογραφή χωρίς σφραγίδα της εκδίδουσας αρχής. Επιπλέον, η υπογραφή φαίνεται να ήταν τυπωμένη και όχι χειρόγραφη.

Λάβετε υπόψη ότι τα πρότυπα συμμόρφωσής μας απαιτούν όλες οι υποβαλλόμενες επιστολές, συμπεριλαμβανομένης της επιστολής σύστασης από την τράπεζα και της επιστολής προς τον εργοδότη, να υπογράφονται και να σφραγίζονται χειρόγραφα από την εκδίδουσα αρχή. Αυτό είναι απαραίτητο για την επιβεβαίωση της αυθεντικότητας και της εγκυρότητας των εγγράφων.

**Πηγή Χρηματοδότησης**

Θα σας παρέχουμε περαιτέρω οδηγίες για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η απόδειξη διεύθυνσης του χρήστη. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει να υποβάλει μισθοδοτικές καταστάσεις και τραπεζικό αντίγραφο, λάβετε υπόψη ότι οι μισθοδοτικές καταστάσεις πρέπει επίσης να υπογράφονται και να σφραγίζονται χειρόγραφα από τον εργοδότη.

Πιστεύουμε ότι τα παραπάνω διευκρινίζουν τον λόγο της προηγούμενης απόρριψης και τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Αγαπητέ/ή cambajr,

Σε αυτό το σημείο, σας συνιστώ να λάβετε και να υποβάλετε τα έγγραφα στη μορφή που ζητά το καζίνο, σύμφωνα με τις περιγραφόμενες απαιτήσεις. Αυτή η προσέγγιση θα δώσει στη διαδικασία επαλήθευσης τις καλύτερες πιθανότητες να ολοκληρωθεί αποτελεσματικά και χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Μόλις συγκεντρώσετε τα απαραίτητα έγγραφα και τα υποβάλετε στο καζίνο, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου στείλετε αντίγραφα στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα μου επιτρέψει να τα εξετάσω και αυτά, και εάν προκύψουν τυχόν πρόσθετα ζητήματα, μπορώ να αξιολογήσω εάν τα αιτήματα του καζίνο παραμένουν εύλογα ή εάν απαιτείται περαιτέρω παρέμβαση από μέρους μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ να σας ακούσω σύντομα.

Αγαπητέ/-ή cambajr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, όπως είπε και ο τελευταίος, η μία εταιρεία είναι υποκατάστημα μιας άλλης. Παρόλα αυτά πήγα στο γραφείο και τα κατάλαβα όλα μετά από μέρες αναμονής και δεν αναφέρατε ποτέ το τελευταίο μου email, ενώ εσείς ξεκαθαρίσατε ότι είπατε ψέματα εκ μέρους μου ότι δεν έστειλα ποτέ κανένα έγγραφο και σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Λέτε ψέματα, εκβιάζετε και παίζετε σαν να μην συνέβη τίποτα! Συνεχίζω καθώς έχω νέα επιστολή.

Παραθέτοντας ένα μέρος του τελευταίου σας email, αγαπητέ stake.com, στο οποίο δηλώσατε:

«Όσον αφορά την επιστολή προς τον εργοδότη, αυτή είχε απορριφθεί προηγουμένως λόγω των ακόλουθων ανησυχιών:

- Όπως μπορείτε να δείτε, το λογότυπο του επιστολόχαρτου στο επάνω μέρος ανήκε σε μία εταιρεία, ενώ η διεύθυνση και το λογότυπο στο κάτω μέρος ανήκαν σε διαφορετική εταιρεία.

- Η επιστολή περιείχε μόνο υπογραφή χωρίς σφραγίδα της εκδίδουσας αρχής. Επιπλέον, η υπογραφή φαίνεται να ήταν τυπωμένη και όχι χειρόγραφη.

Λάβετε υπόψη ότι τα πρότυπα συμμόρφωσής μας απαιτούν όλες οι υποβληθείσες επιστολές, συμπεριλαμβανομένης της επιστολής σύστασης από την τράπεζα και της επιστολής προς τον εργοδότη, να υπογράφονται και να σφραγίζονται χειρόγραφα από την εκδίδουσα αρχή. Αυτό είναι απαραίτητο για την επιβεβαίωση της αυθεντικότητας και της εγκυρότητας των εγγράφων.

Επισυνάπτω τώρα μια νέα επιστολή και θέλω να ακούσω την επόμενη δικαιολογία που θα επινοήσετε για να εκβιάσετε έναν άλλο πελάτη. Παρακαλώ ελέγξτε τα παρακάτω συνημμένα, καθώς εκτός από την επιστολή θα επισυνάψω και το 4μηνο τραπεζικό μου αντίγραφο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης και μπορεί να σταλεί σε οποιαδήποτε μορφή ζητήσετε, είτε πρόκειται για μια καθαρή εικόνα είτε για οτιδήποτε θα με δυσκολέψει να λάβω ξανά τα χρήματά μου.

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης πιο πρόσφατα επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;

Εάν όχι, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μας παράσχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους που εμποδίζουν την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Συγκεκριμένα, διευκρινίστε εάν λείπουν έγγραφα, εάν κάποιο από τα υποβληθέντα έγγραφα δεν πληροί τις απαιτήσεις σας και εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από τον παίκτη.

Η παροχή αυτών των στοιχείων θα βοηθήσει τον παίκτη να κατανοήσει καλύτερα τι απαιτείται για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την αποφυγή περαιτέρω καθυστερήσεων.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Λουκία,

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο καταγγέλλων δεν έχει υποβάλει κανένα νέο έγγραφο μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού μεριδίων του για περισσότερες από 40 ημέρες. Ως εκ τούτου, η ειδική ομάδα επαλήθευσης δεν μπόρεσε να αξιολογήσει κανένα πρόσφατα υποβληθέν έγγραφο ή να διαπιστώσει εάν πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων επιθυμεί να προχωρήσει στη διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού Stake: https://stake.com/settings/verification

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε σε δημόσια πλατφόρμα εάν οποιοδήποτε έγγραφο θα γίνει δεκτό πριν από την εξέτασή του. Μόλις υποβληθεί η τεκμηρίωση μέσω του κατάλληλου καναλιού επαλήθευσης, η ειδική ομάδα μας θα την αξιολογήσει και θα συμβουλεύσει τον καταγγέλλοντα αναλόγως.

Για την Απόδειξη Διεύθυνσης, τα δικαιολογητικά πρέπει:

Να υποβληθεί ως πρωτότυπη φωτογραφία ή ξεκλείδωτο PDF (τα στιγμιότυπα οθόνης δεν γίνονται δεκτά).

Να έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων έξι μηνών και να είναι σε διεθνή λατινική μορφή·

Να αναγράφεται ευκρινώς το πλήρες όνομα και η διεύθυνση κατοικίας του καταγγέλλοντος, η εκδίδουσα οντότητα και η ημερομηνία έκδοσης· και

Εμφάνιση ολόκληρου του εγγράφου στην εικόνα που μεταφορτώθηκε.

Μόλις ο χρήστης ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσης, θα εξετάσουμε τα έγγραφα Πηγής Χρημάτων για επαλήθευση. Σε περίπτωση που ο χρήστης επιλέξει να προσκομίσει εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και τραπεζικά αντίγραφα, λάβετε υπόψη ότι τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας πρέπει επίσης να είναι χειρόγραφα και σφραγισμένα από τον εργοδότη.

Εάν ο χρήστης επιθυμεί να υποβάλει την ενημερωμένη επιστολή εργοδότη που αναφέρεται στο τελευταίο του σχόλιο, παρακαλούμε να την ανεβάσετε μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού Stake. Με βάση το έγγραφο που κοινοποιήθηκε σε αυτήν την καταγγελία, σημειώνουμε ότι η πλήρης διεύθυνση κατοικίας δεν εμφανίζεται. Όπως έχει ήδη γνωστοποιηθεί, η επιστολή εργοδότη πρέπει να υπογραφεί και να σφραγιστεί χειροκίνητα από την εκδίδουσα αρχή και να αναφέρει σαφώς την πλήρη διεύθυνση κατοικίας του χρήστη, προτού η ειδική ομάδα μας μπορέσει να την αξιολογήσει στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης.

Πιστεύουμε ότι τα παραπάνω διευκρινίζουν την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η δουλειά μου έχει αναδιατυπώσει την επιστολή προσθέτοντας τη διεύθυνσή μου και συμπεριλαμβάνοντας όλα τα άλλα μεμονωμένα στοιχεία που έχετε ζητήσει, αγαπητέ stake.com,

Στη συνέχεια έστειλα την επιστολή, η οποία περιλάμβανε τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών και για άλλη μια φορά, η πύλη εγγράφων στο stake.com απέρριψε τα έγγραφά μου, δηλώνοντας ότι έπρεπε να στείλω τώρα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών, καθώς θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που καταχωρίσατε στον λογαριασμό μετά από μια άλλη απόρριψη. Θα σας στείλω επίσης την επιστολή που σας έστειλα. Λάβετε υπόψη ότι όλα αυτά τα έγγραφα στάλθηκαν σε PDF και συνοδεύτηκαν από τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών! Αγαπητέ STAKE.COM, πρέπει να σταματήσετε με αυτές τις ανοησίες. Για άλλη μια φορά παρείχα μια τεκμηρίωση που ακολουθεί τις οδηγίες σας και αφού με μποϊκοτάρετε και ζητάτε ένα έγγραφο για να καθυστερήσετε συνεχώς τη διαδικασία, αυτό σημαίνει ότι έχουν περάσει σχεδόν 3 μήνες από αυτές τις ανοησίες.

Αγαπητέ CasinoGuru, θα κάνεις οτιδήποτε ή απλώς θα κάνεις το δικό σου ταξίδι;;;

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν η επιστολή του εργοδότη έχει απορριφθεί και, εάν ναι, να αναφέρετε τον συγκεκριμένο λόγο της απόρριψης;

Το έγγραφο περιέχει τις ζητούμενες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας του παίκτη, και έχει δεόντως υπογραφεί και σφραγιστεί από την εκδίδουσα αρχή. Υπό το πρίσμα αυτό, δεν είναι σαφές γιατί το έγγραφο δεν θα θεωρούνταν επαρκές.

Θα εκτιμούσαμε μια ακριβή εξήγηση για οποιαδήποτε εκκρεμή απαίτηση, αντί για μια γενική απόρριψη, ώστε το ζήτημα να επιλυθεί χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση. Προς το παρόν, τα επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση δίνουν την εντύπωση ότι τα κριτήρια αποδοχής δεν εφαρμόζονται με συνέπεια.

Εάν προτιμάτε να μην αποκαλύψετε λεπτομέρειες στο δημόσιο νήμα, μπορείτε να μου στείλετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ για την άμεση διευκρίνιση και τη συνεργασία σας.