Stake Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Το Stake αρνείται να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη και ξαφνικά απαιτεί KYC Επιπέδου 4, παρόλο που η επαλήθευση Επιπέδου 2 είναι η επίσημη απαίτηση για αναλήψεις. Η δική σας διεπαφή δείχνει ξεκάθαρα ότι το Επίπεδο 4 προορίζεται μόνο για καταθέσεις και αγορές κρυπτονομισμάτων, ωστόσο ο λογαριασμός μου έχει μεταφερθεί σε λειτουργία μόνο για αναλήψεις χωρίς έγκυρη εξήγηση. Έχω ήδη παράσχει πλήρη ταυτότητα και έχω περάσει κάθε απαιτούμενο έλεγχο, επομένως η κλιμάκωση του KYC μου χωρίς να δείξω κανένα κίνδυνο, υποψία ή παραβίαση πολιτικής μοιάζει με δικαιολογία για να καθυστερήσω την αποδέσμευση των 1400 USDT μου. Εάν το Επίπεδο 2 είναι αρκετό για ανάληψη για κάθε κανονικό χρήστη, τότε η επιβολή επιπλέον περιορισμών μόνο στον λογαριασμό μου είναι άδικη και εντελώς αδικαιολόγητη. Σας ζητώ να ακολουθήσετε τα δημοσιευμένα σας πρότυπα και να επιτρέψετε την άμεση ανάληψή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει τυχόν κακή χρήση του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο δικαιούνται επίσης να ζητήσουν πρόσθετη επαλήθευση, εάν είναι απαραίτητο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Έχετε προσκομίσει κάποια έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση Επιπέδου 3 και Επιπέδου 4;
2. Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο και ποια μέθοδο θα θέλατε να επιλέξετε για την ανάληψή σας;
3. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Πώς μπορώ να ολοκληρώσω το επίπεδο 3 και το επίπεδο 4; Έχω ήδη ολοκληρώσει τα 2 επίπεδα. Δεν έχω αρκετά έγγραφα για να ολοκληρώσω το επίπεδο 3 και το επίπεδο 4;

Κατέθεσα τα χρήματα με κρυπτονομίσματα σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και επίσης σύμφωνα με τον νόμο, το επίπεδο 2 είναι αρκετό για ανάληψη. Εάν η ανάληψη είναι κάτω από 10.000$, έχω μόνο 1500$ για ανάληψη.

Ζητούν επίπεδο 3 και επίπεδο 4 επειδή κερδίζω περισσότερα από όσα θέλουν. Αν ήξερα ότι το επίπεδό τους είναι πολύ χαμηλό στον γκουρού του καζίνο, δεν θα δημιουργούσα ποτέ λογαριασμό με πονταρίσματα. Είναι απατεώνες. Αν κάποιος χάνει, δεν τους νοιάζει καθόλου όταν κάποιος κερδίζει. Ζητούν επίπεδο τέσσερα για ποιο λόγο;

Λάβετε υπόψη ότι πριν από την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης, το καζίνο μπορεί να σας ζητήσει να ολοκληρώσετε όλα τα επίπεδα επαλήθευσης. Είναι σημαντικό να προσκομίσετε τα έγγραφα που αναφέρονται στις απαιτήσεις επαλήθευσης Επιπέδου 3 και Επιπέδου 4.

Ποια έγγραφα δεν μπορείτε να προσκομίσετε;

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι, αφού το καζίνο με κατηγόρησε για παραβίαση της Ενότητας 4.19, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Αλλά ακόμη και σε λειτουργία μόνο ανάληψης, εξακολουθώ να μην μπορώ να κάνω ανάληψη. Το υπόλοιπό μου των 1400 USDT εμφανίζεται ως 0 και κάθε προσπάθεια ανάληψης μου δίνει το ίδιο σφάλμα που μου λέει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Η υποστήριξη αγνόησε εντελώς όλα τα μηνύματά μου και δεν μου έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα ούτε μου έχουν δοθεί εξηγήσεις. Η ερώτησή μου είναι απλή: γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των δικών μου 1400 USDT και γιατί το υπόλοιπό μου δεν είναι προσβάσιμο; Απλώς χρειάζομαι έναν σαφή λόγο για τον οποίο τα κεφάλαιά μου έχουν μπλοκαριστεί.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς την ολοκλήρωση όλων των επιπέδων επαλήθευσης KYC, η ανάληψη δεν θα ήταν δυνατή. Έχετε ήδη ανεβάσει έγγραφα για αυτά τα επίπεδα επαλήθευσης;

Για το kyc ολοκλήρωσα όλα τα βήματα, όπως κατέθεσα την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου για το επίπεδο που απαιτείται μόνο για ανάληψη 10.000$ ή περισσότερο. Είστε τυφλοί; Δεν διάβασα την προηγούμενη παράγραφο, διάβασέ την ξανά. Ολοκλήρωσα το kyc μου.

Διάβασα προσεκτικά όλα όσα έχετε γράψει. Αυτό που προσπαθώ να εξηγήσω είναι ότι το καζίνο μπορεί να θέσει έναν λογαριασμό σε πρόσθετη επαλήθευση ακόμη και αν το υπόλοιπο είναι μικρότερο από 10.000 USD. Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους εσωτερικούς λόγους και μέχρι να ολοκληρωθούν όλα τα απαιτούμενα επίπεδα επαλήθευσης, το καζίνο δικαιούται να αναστείλει τις αναλήψεις.

Εάν δεν επιθυμείτε να προσκομίσετε τα έγγραφα που ζητούνται για την επαλήθευση Επιπέδου 3 και Επιπέδου 4, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επεξεργασία της καταγγελίας. Η συνεργασία είναι απαραίτητη στη διαδικασία επίλυσης της καταγγελίας.

Εάν θέλετε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση αλλά δεν είστε σίγουροι εάν τα έγγραφά σας πληρούν τις απαιτήσεις, μη διστάσετε να μου τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] και η ομάδα μας θα τα εξετάσει και θα σας συμβουλεύσει περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Δεν είναι πλέον δυνατή η σύνδεση στον λογαριασμό μου. Ρωτήστε τον υπεύθυνο συμμετοχής σε πόσα επίπεδα έχω ξεπεράσει. Μπορώ να στείλω τα έγγραφα εδώ ή να τα ταχυδρομήσω εδώ.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα για την επαλήθευση Επιπέδου 3 και 4 στη διεύθυνση [email protected] Εάν αυτά τα έγγραφα δεν παρασχεθούν εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας, καθώς δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα χωρίς αυτά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή harish93,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru