Ο παίκτης από τον Καναδά υπέβαλε καταγγελία σχετικά με ένα ακυρωμένο αθλητικό στοίχημα και έναν περιορισμό στον λογαριασμό του από την τοποθέτηση περαιτέρω αθλητικών στοιχημάτων. Αφού εξέτασε το ζήτημα, η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι η κατάσταση σχετιζόταν με αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει επαρκής εικόνα για αυτόν τον τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, η καταγγελία έκλεισε.
Stake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: C$1.250
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜετά από 24 ώρες χωρίς καμία επικοινωνία από τον Μπόρις στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης σχετικά με το στοίχημά μου παραπάνω, αυτό ακυρώθηκε αυτόματα 24 ώρες αργότερα.
Για 24 ώρες το στοίχημά μου ήταν δεσμευμένο και κανείς δεν μπορούσε να μου πει τίποτα
Πήρα το στοίχημα και το ρίσκο.
Το παιχνίδι τελείωσε όπως θα τελείωσε ένας κανονικός αγώνας τένις, χωρίς εγκαταλείψεις ή τραυματισμούς ή καθυστερήσεις.
Κατά κάποιο τρόπο, παρέμεινε σε παύση για 24 ώρες.
Και πάλι, ο Μπόρις από την υποστήριξη, με τον οποίο είχα κολλήσει, απλώς αγνόησε όλα τα μηνύματά μου.
Γιατί το στοίχημα είναι άκυρο;
Γιατί ο λογαριασμός μου έχει πλέον περιορισμούς στα αθλητικά στοιχήματα; Δεν μπορώ ούτε καν να τοποθετήσω ένα στοίχημα 5$ τώρα;
Αυτό είναι απάτη και χρειάζεται εξήγηση.
Γράφω εδώ, επειδή δεν υπάρχει άλλη λύση, η υποστήριξη δεν μου απαντάει.
Σύνδεσμος για το παιχνίδι που τελείωσε -
https://www.flashscore.info/match/tennis/z7joHjC5/#/match-summary/match-summary
Το παιχνίδι τελείωσε κανονικά, χωρίς εγκαταλείψεις ή τραυματισμούς και ήταν όλα παράπονα εντός των Όρων Παραγωγής τους, ωστόσο ακυρώθηκε, και πάλι χωρίς καμία επικοινωνία μετά από 2 ημέρες τώρα.
Δεν μπορώ να ανοίξω νέα συνομιλία ή αίτημα στο σύστημα υποστήριξής τους, καθώς έχω ήδη ανοιχτή μία με τον Μπόρις, ο οποίος απλά δεν μου απαντάει, ακόμη και μετά από 2 ημέρες. Κυριολεκτικά αδύνατη η επικοινωνία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Snoopymouse,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Snoopymouse, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν στοιχηματίσατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και τα στοιχήματά σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί από την τοποθέτηση περαιτέρω αθλητικών στοιχημάτων, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
