Stake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί πλήρως με την επίσημη ταυτότητά μου (Επίπεδο 1). Ωστόσο, η Stake υπέβαλε τον λογαριασμό μου σε επαλήθευση Επιπέδου 3 (Απόδειξη Διεύθυνσης) και Επιπέδου 4 (Πηγή Χρημάτων), απαιτώντας εταιρικές μισθοδοσίες, συμβάσεις εργασίας και σφραγισμένες τραπεζικές συστατικές επιστολές.

Έχω επανειλημμένα εξηγήσει στην ομάδα υποστήριξής τους ότι είμαι ανεξάρτητος, αυτοαπασχολούμενος ράφτης από το σπίτι που εργάζομαι στην Υεμένη. Στην τοπική οικονομία ελεύθερων επαγγελματιών και στις περιφερειακές υποδομές μας, τα εταιρικά αρχεία μισθοδοσίας, οι επαγγελματικές αποδείξεις απασχόλησης και τα πιστοποιητικά διαμονής σε δήμους ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ για τους ελεύθερους επαγγελματίες από το σπίτι.

Παρά την υποβολή των διαθέσιμων δηλώσεων και εξηγήσεων, η ζωντανή υποστήριξη επικολλά συνεχώς αυτοματοποιημένες απαντήσεις αρνούμενη να προσαρμόσει τις απαιτήσεις στην τοπική μου κατάσταση, ενώ ταυτόχρονα αρνείται να επιτρέψει μια τελική ανάληψη για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ακόμα και στο Trustpilot, το Stake αναγνωρίζει τις περιφερειακές μου δυσκολίες, αλλά με ανακατευθύνει πίσω σε αυτοματοποιημένα εσωτερικά κανάλια που δεν προσφέρουν χειροκίνητη επίλυση.

​Το να εξαναγκάζεις έναν χρήστη να εμπλακεί σε έναν ατέρμονο κύκλο εγγράφων με ανύπαρκτα έγγραφα, ενώ κρατάς όμηρο 1.030 δολάρια ΗΠΑ, αποτελεί άδικη δήμευση χρημάτων παίκτη.

Ζητούμενο Αποτέλεσμα:

Ζητώ την επείγουσα παρέμβαση του Casino Guru για να απαιτήσω από τη διαχείριση στοιχημάτων να πραγματοποιήσει έναν χειροκίνητο διοικητικό έλεγχο για να επιτρέψει μια εφάπαξ τελική ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου (1.030 USD) και να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου (John1y). Δεν ενδιαφέρομαι πλέον για προσπάθειες επαλήθευσης ή για να διατηρήσω τον λογαριασμό ενεργό—απλά θέλω να αποδεσμευτούν τα κεφάλαιά μου, ώστε να τερματιστεί αυτή η σχέση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας