Stake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω των όρων του μπόνους.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Stake.com σχετικά με ένα κατά λάθος ενεργοποιημένο μπόνους στον λογαριασμό μου (όνομα χρήστη: Anniekeyz).

Κατέθεσα 100$ και κατά λάθος ενεργοποίησα ένα μπόνους, με αποτέλεσμα το υπόλοιπό μου να φτάσει τα 300$. Πλέον, έχω δεσμευτεί με απαίτηση στοιχηματισμού 12.000$ για να μπορέσω να κάνω οποιαδήποτε ανάληψη.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Stake.com αρκετές φορές ζητώντας να χάσω το μπόνους και να κάνω ανάληψη μόνο της αρχικής μου κατάθεσης των 100$. Αρνήθηκαν σε κάθε περίπτωση, λέγοντας ότι πρέπει είτε να πληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού είτε να χάσω τα χρήματά μου.

Δεν αμφισβητώ τα χρήματα μπόνους — απλώς ζητώ να τα χάσω και να ανακτήσω τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Πιστεύω ότι η απαίτηση στοιχηματισμού είναι δυσανάλογη και η άρνηση ικανοποίησης ενός εύλογου αιτήματος είναι άδικη.

Ζητώ από την ομάδα διαμεσολάβησης του Casino Guru να παρέμβει και να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι επιθυμείτε να παίξετε στο καζίνο μόνο με τα κατατεθειμένα χρήματα;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ξεκινήσει ακόμη την απαίτηση στοιχηματισμού και ότι τα χρήματά σας είναι ακόμα άθικτα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας