Stake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Το Stake.com καθυστερεί την επαλήθευση KYC μου για περισσότερο από ένα χρόνο. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, αλλά το καζίνο συνεχίζει να λέει ότι η επαλήθευση είναι «σε εξέλιξη» χωρίς να λαμβάνει καμία ουσιαστική δράση.

Λόγω αυτής της καθυστέρησης, η ανάληψή μου έχει μπλοκαριστεί και τα κέρδη μου παρακρατούνται χωρίς κανένα βάσιμο λόγο. Αυτό μοιάζει με σκόπιμη καθυστέρηση της διαδικασίας KYC.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino.guru για την επίλυση αυτού του προβλήματος και για να διασφαλίσω ότι ο KYC μου έχει ολοκληρωθεί και τα κέρδη μου έχουν καταβληθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Βερόνικαγκ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια κρίσιμη και απαραίτητη διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Δεν υπάρχει τυποποιημένη πρακτική σχετικά με την επαλήθευση και δεν είμαστε σε θέση να τιμωρήσουμε τα καζίνο για τον τρόπο που αποφασίζουν να διαχειριστούν τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να διευκρινιστεί το ζήτημα:

• Πόσες φορές έχετε υποβάλει αυτά τα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Ανεβάσατε την πηγή των χρημάτων σας στη σωστή μορφή για να ολοκληρώσετε το βήμα 4 της Επαλήθευσης, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

4 ή 5 φορές

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού, τελευταία πριν από περίπου μία εβδομάδα

Ναί

Ναί

Ο προηγούμενος έλεγχος του τραπεζικού λογαριασμού διήρκεσε περίπου τρεις μήνες και στη συνέχεια απορρίφθηκε με αίτημα για μεταφόρτωση νέου. Σε ένα μήνα, το πιο πρόσφατα μεταφορτωμένο αντίγραφο θα καταστεί επίσης παρωχημένο και θα πρέπει να ενημερωθεί ξανά. Φαίνεται ότι έχει καθυστερήσει σκόπιμα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, veronikag.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με το KYC σας; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, δεν υπάρχουν ειδικές συνομιλίες, απλώς ζωντανή συνομιλία κατά καιρούς για να ελέγξετε την κατάσταση και να λάβετε "απορρίψη".

Αγαπητή Βερόνικαγκ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας Kajka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Βερόνικαγκ,

Ονομάζομαι Κάρλα και τώρα θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι τώρα.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Stake Casino να συμμετάσχουν σε αυτό το νήμα και να δώσουν τις εξηγήσεις τους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε:

• Ποιο συγκεκριμένο πρόβλημα εμποδίζει την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Ποια ακριβή έγγραφα ή διορθώσεις εξακολουθούν να απαιτούνται από τον παίκτη;

Για να διασφαλιστεί η πλήρης διαφάνεια, παρακαλούμε να προσκομίσετε επίσης όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις αρνήσεις KYC, συμπεριλαμβανομένων εσωτερικών σημειώσεων, εκθέσεων επαλήθευσης ή δικαιολογητικών συμμόρφωσης.

Στόχος μας είναι να κατανοήσουμε τους λόγους πίσω από την παρατεταμένη καθυστέρηση και να βοηθήσουμε και τις δύο πλευρές να καταλήξουν σε μια δίκαιη λύση.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε την απάντησή σας.

Αγαπητή Βερόνικαγκ,

Όπως ανακοινώθηκε προηγουμένως, ο λογαριασμός σας έχει προσωρινά ανασταλεί λόγω ενδείξεων ότι ενδέχεται να έχει παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Σύμφωνα με την Παράγραφο 4.8 των Όρων μας, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετη τεκμηρίωση για το Know Your Customer (KYC) ανά πάσα στιγμή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναθεώρησης, τόσο οι καταθέσεις όσο και οι αναλήψεις παραμένουν σε παύση, γι' αυτό και η επιλογή ανάληψης δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας: https://stake.com/policies/terms .

Για να προχωρήσετε στην αναθεώρηση και να αξιολογήσετε την πιθανότητα άρσης αυτών των περιορισμών, σας παρακαλούμε να ολοκληρώσετε όλα τα βήματα επαλήθευσης υποβάλλοντας τα έγγραφα που περιγράφονται παρακάτω.

Επαλήθευση Επιπέδου 3:

Παρακαλούμε να ανεβάσετε τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας για τον Αύγουστο, τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο του 2024, μαζί με την απόδειξη πληρωμής για κάθε λογαριασμό.

Επαλήθευση Επιπέδου 4:

Απαιτείται να υποβάλετε εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και τραπεζικά αντίγραφα για την ίδια περίοδο (Αύγουστος, Σεπτέμβριος και Οκτώβριος 2024). Βεβαιωθείτε ότι τα τραπεζικά αντίγραφα δείχνουν σαφώς τις καταθέσεις μισθοδοσίας που αντιστοιχούν στα παρεχόμενα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας.

Για λόγους ασφάλειας και αποτελεσματικότητας, όλα τα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν απευθείας μέσω του λογαριασμού σας Stake.com μέσω του ακόλουθου συνδέσμου:

https://stake.com/settings/verification

Παρακαλούμε να συγκεντρώσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σε ένα ενιαίο, ξεκλείδωτο αρχείο PDF. Λάβετε υπόψη ότι απαιτούνται πρωτότυπα έγγραφα και πρέπει να υποβληθούν ως φωτογραφίες. Δεν δεχόμαστε φωτοτυπημένα ή σαρωμένα έγγραφα, ούτε έγγραφα σε ψηφιακή μορφή.

Σχετικά με προηγούμενες υποβολές:

Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν νωρίτερα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Για το Επίπεδο 3, υποβλήθηκε μόνο ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας από τον Νοέμβριο του 2025 και για το Επίπεδο 4, υποβλήθηκαν μόνο τραπεζικά αντίγραφα για τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο του 2025. Για να συνεχίσετε, υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που καλύπτουν ολόκληρη την περίοδο που ορίζεται παραπάνω.

Κατανοούμε ότι η συλλογή αυτών των εγγράφων μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο και εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Μόλις λάβουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, θα εξετάσουμε τον λογαριασμό σας και θα σας ενημερώνουμε για κάθε βήμα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Βερόνικαγκ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Με βάση την τελευταία απάντηση του καζίνο, το Stake Casino έχει περιγράψει με σαφήνεια τα πρόσθετα έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Για να συνεχιστεί ο έλεγχος και να αποφευχθούν περαιτέρω καθυστερήσεις, σας παρακαλώ να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα ακριβώς όπως καθορίζονται μέσω του λογαριασμού Stake σας.

Μόλις ανεβάσετε τα έγγραφα, ενημερώστε με εδώ στο νήμα, ώστε να μπορέσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να παρακολουθήσω την πρόοδο της επαλήθευσής σας.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και χαίρομαι που μπορώ να σας βοηθήσω στα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και παρακαλώ να με ενημερώνετε.

Όσον αφορά τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, εκδίδεται μία φορά κάθε τρεις μήνες. Ο πιο πρόσφατα μεταφορτωμένος λογαριασμός και η πληρωμή του καλύπτουν την περίοδο από 1 Αυγούστου έως 31 Οκτωβρίου. Αυτός έχει σταλεί. Ζητάτε επίσης λογαριασμούς κοινής ωφέλειας για το 2024. Ωστόσο, απορρίφθηκαν πριν από πολύ καιρό. Επιπλέον, η επαλήθευση διεύθυνσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία εκείνη την εποχή, επομένως μόνο η τρέχουσα διεύθυνσή μου για το τρέχον έτος είναι σχετική.

Όσον αφορά τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών, αυτά παρασχέθηκαν για τους τελευταίους τρεις μήνες, καθώς και για μια τρίμηνη περίοδο πριν από ένα χρόνο (2024).

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο παίκτης διευκρίνισε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τα αιτούμενα έγγραφα:

• Ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος εκδίδεται τριμηνιαίως και ο υποβαλλόμενος λογαριασμός καλύπτει την περίοδο Αυγούστου-Οκτωβρίου, η οποία αντιστοιχεί στην περίοδο που ζητήσατε.

• Οι παλαιότεροι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας από το 2024 δεν είναι πλέον διαθέσιμοι, κάτι που είναι συνηθισμένο, και η διεύθυνση φέρεται να επαληθεύτηκε εκείνη την εποχή.

• Έχουν ήδη υποβληθεί τραπεζικά αντίγραφα και αποδεικτικά στοιχεία μισθοδοσίας για τις αιτούμενες περιόδους.

Για να προχωρήσει η υπόθεση, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Εάν ο τριμηνιαίος λογαριασμός κοινής ωφέλειας για τον Αύγουστο-Οκτώβριο μπορεί να γίνει δεκτός αντί των μηνιαίων λογαριασμών

• Ποια εύλογη εναλλακτική λύση μπορεί να παρασχεθεί εάν δεν είναι διαθέσιμοι οι ιστορικοί λογαριασμοί κοινής ωφέλειας από το 2024;

• Εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν για επαλήθευση Επιπέδου 4 είναι επαρκή ή τι ακριβώς λείπει ακόμα

Δεδομένης της διάρκειας αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης, σε αυτό το στάδιο είναι απαραίτητη μια σαφής και πρακτική οδός επίλυσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Casino Guru, γιατί δεν δημοσιεύτηκε η προηγούμενη απάντησή μου;

Οι λογαριασμοί και οι επιβεβαιώσεις πληρωμής τους παρασχέθηκαν το 2024 και η απόδειξη διεύθυνσης επαληθεύτηκε με επιτυχία (σας έστειλα το σχετικό στιγμιότυπο οθόνης). Σε αυτό το σημείο, δεν είναι δυνατή η ανάκτηση αυτών των λογαριασμών, καθώς έχουν απορριφθεί πριν από πολύ καιρό.

Το τραπεζικό αντίγραφο για το 2024 εστάλη επίσης στον Stake πολλές φορές. Ωστόσο, σε αυτήν την καταγγελία ζητείται ένα σύνολο εγγράφων, ενώ ζητείται διαφορετικό σύνολο στον προσωπικό λογαριασμό.

Αγαπητή Βερόνικαγκ,

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Όπως γνωρίζετε, η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία και μπορέσατε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού σας. Όπως αναφέρθηκε στο μήνυμα που στάλθηκε πριν από 4 ημέρες στη διεύθυνση email του εγγεγραμμένου λογαριασμού Stake σας, δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

Αγαπητή Κάρλα,

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, παρακαλούμε να χαρακτηριστεί η παρούσα καταγγελία ως επιλυμένη.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Βερόνικαγκ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για να ολοκληρώσω σωστά την παρούσα καταγγελία, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν:

• Η επαλήθευση του λογαριασμού σας έχει ολοκληρωθεί πλήρως και

• Καταφέρατε να κάνετε με επιτυχία ανάληψη όλων των υπολοίπων χρημάτων από τον λογαριασμό πονταρίσματος σας

Μόλις λάβω την επιβεβαίωσή σας, θα προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας αναλόγως.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή veronikag,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru