Stake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Τους τελευταίους 2-3 μήνες, βρίσκομαι σε KYC (απαιτούν επαλήθευση επιπέδου 4).

Μιλάμε για ~4.000 μπλοκαρισμένα $$.

Πήρα μάλιστα ένα μήνα διάλειμμα από το να μιλήσω μαζί τους επειδή ήταν απίστευτα χαζοί / άχρηστοι και αυτό κυριολεκτικά με ενοχλούσε καθημερινά.

Έχω λογαριασμό εδώ και πάνω από ένα χρόνο. Χρησιμοποιείται κυρίως για στοιχήματα/παιχνίδια καζίνο. Έχω κάνει μερικές αναλήψεις στο παρελθόν, πιθανότατα είμαι κοντά στο νεκρό σημείο. Στα τέλη Αυγούστου αποφάσισαν να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου ζητώντας απόδειξη διεύθυνσης/χρημάτων.

Η απόδειξη διεύθυνσης διαρκεί περίπου 5 ημέρες. Έπρεπε να κατεβάσω και να εκτυπώσω αρκετούς λογαριασμούς. Για όσους δεν γνωρίζουν, η διαδικασία KYC απαιτεί να έχετε εκτυπώσει τα έγγραφα, να δείχνουν όλες τις γωνίες, μερικές φορές ακόμη και να τα σφραγίσετε. Μετά από πολλά έγγραφα που στέλνονται και επιστρέφονται, τελικά τα δέχονται.

Το «διασκεδαστικό» κομμάτι ξεκινά με την απόδειξη των χρημάτων. Παίζω πόκερ για να ζήσω. Δεν βγάζω μισθοδοσία στο πόκερ, τουλάχιστον όχι στα παραδοσιακά.

Δηλώσεις Επενδύσεων:

Πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα του πελάτη, τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα και τη διεύθυνση της χρηματιστηριακής εταιρείας. Πρέπει επίσης να δείχνει την αξία των επενδύσεων και τυχόν μερίσματα ή τόκους που έχουν αποκομιστεί.

Ακίνητα:

Πρέπει να συμπεριληφθεί αντίγραφο του συμβολαίου ή του τίτλου ιδιοκτησίας και ένας λογαριασμός φόρου ακίνητης περιουσίας

Αυτό είναι από τη λίστα με τα αποδεκτά έγγραφα για την απόδειξη των χρημάτων.

Έχω στείλει πολλά έγγραφα:

- λογαριασμοί κοινής ωφέλειας

- πιστοποιητικό φορολογικής ενημερότητας

- φόρος εισοδήματος από το anaf.ro (ΡΟΥΜΑΝΙΚΟΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΣ ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΗΣ ΔΗΜΟΣΙΟΓΡΑΦΙΑΣ) που δείχνει τους φόρους που πλήρωσα για το 2024

-εκτυπωμένα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το χαρτοφυλάκιο μετοχών μου

-εκτυπωμένα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το χαρτοφυλάκιό μου με κρυπτονομίσματα

-συμβόλαιο διαμερίσματος/σπιτιού που έχω στην κατοχή μου (και ο φόρος που αντιστοιχεί σε αυτό)

-συμβόλαιο πώλησης για άλλο διαμέρισμα (το πούλησα πέρυσι) & τραπεζικό αντίγραφο με τη συναλλαγή για αυτό (με επιστολή σύστασης από την τράπεζα)

πιθανώς κάποια άλλα έγγραφα που ξεχνάω τώρα

Εν τω μεταξύ, η υποστήριξή τους είναι η χειρότερη που έχω συναντήσει. Δεν έχουν ιδέα, δεν σου απαντούν με χρήσιμες πληροφορίες, το μόνο που έχουν είναι γενικές (μοιάζουν με τεχνητή νοημοσύνη/υποβοηθούμενες) απαντήσεις, που σου λένε να ελέγξεις τα έγγραφα που χρειάζεσαι για αποστολή, χωρίς καν να δίνουν απαντήσεις από την ομάδα αξιολόγησης.

Για ό,τι έχει σημασία, είμαι 86% χρυσός, κοντά στο να γίνω πλατινένιος 1. Ποντάρισα ~150.000 πέρυσι.

Τι μπορώ να κάνω νομικά εναντίον τους σε αυτό το σημείο; Μου έχουν κλειδώσει τα χρήματά μου, μου ζητούν συνεχώς έγγραφα που δεν μπορώ να προσκομίσω και δεν είναι καθόλου χρήσιμοι. Τους έχω στείλει περισσότερα έγγραφα από οποιοδήποτε άλλο KYC που έχω κάνει στο παρελθόν. Απαντούν αργά στα μηνύματα όταν τους ζήτησα να μου εξηγήσουν περαιτέρω τι πρέπει να στείλω. Πολλά έγγραφα που έστειλα επέστρεψαν ως "άκυρα" χωρίς να εξηγήσουν τι πρέπει να στείλω. Έχουν ομάδα αξιολόγησης και ομάδα υποστήριξης πελατών. Μιλάς με την υποστήριξη πελατών και σπάνια εξηγούν πράγματα, απλώς λες Ναι/Όχι. Έχω κολλήσει στο τελευταίο επίπεδο του KYC τους τελευταίους 2 μήνες. Παίζω πόκερ σε διάφορες ιστοσελίδες και πέρασα το KYC παντού χωρίς κανένα πρόβλημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω πόσο χρονοβόρα και αγχωτική ήταν για εσάς αυτή η διαδικασία KYC. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό είναι να έχετε τον λογαριασμό σας κλειδωμένο για μήνες και να νιώθετε ότι δεν λαμβάνετε σαφείς οδηγίες σχετικά με το ποια έγγραφα απαιτούνται στην πραγματικότητα.

Για να το εξετάσω σωστά, θα πρέπει πρώτα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

1. Σας έδωσε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη εξήγηση για την απόρριψη των εγγράφων απόδειξης χρημάτων σας; Εάν έστειλαν λόγους ακύρωσης, παρακαλώ μοιραστείτε τους μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] Αν δεν εξήγησαν τίποτα, αυτό είναι επίσης σημαντική πληροφορία.
2. Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε στο καζίνο ένα έγγραφο που να χρησιμεύει ως απόδειξη των χρημάτων σας;
3. Έχετε στείλει κάποια απόδειξη των κερδών σας από το πόκερ στο καζίνο για επαλήθευση;
4. Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να στείλετε ως απόδειξη των χρημάτων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έστειλα απάντηση μέσω email. Αν χρειαστεί, μπορώ να δημοσιεύσω και εδώ τι είπα στο email ( [email protected] )

Αγαπητέ Dannyz0r

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Dannyz0r,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρίνιση ή επίλυση.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Stake Casino,

Παρακαλώ να μου διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους τα διάφορα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης ως απόδειξη πηγής χρημάτων θεωρήθηκαν ανεπαρκή. Δεδομένου ότι οι προσωπικές περιστάσεις του παίκτη είναι κάπως ασυνήθιστες, θα ήταν χρήσιμο να προσδιορίσετε ακριβώς ποια πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικές περιστάσεις του παίκτη, και να προχωρήσετε στη διαδικασία.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Dannyz0r,

Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη τεκμηρίωση και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η κορυφαία μας προτεραιότητα είναι η διατήρηση ενός ασφαλούς και πλήρως συμβατού περιβάλλοντος για όλους τους χρήστες.

Μετά από διαβούλευση με την αρμόδια ομάδα, διαπιστώθηκε ότι υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την εγκυρότητα των εγγράφων που έχετε παράσχει. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητά τους, καθώς οι μισθοδοτικές καταστάσεις φαίνονται ελλιπείς και λείπουν πολλά βασικά στοιχεία που απαιτούνται για τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να προχωρήσετε στην αξιολόγηση Επιπέδου 4, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε πιο ολοκληρωμένα και σαφώς επαληθεύσιμα έγγραφα.

Συγκεκριμένα, οι μισθοδοτικές καταστάσεις για τον Ιούνιο, τον Ιούλιο και τον Αύγουστο του 2025 θα πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Το πλήρες νόμιμο όνομά σας
• Το πλήρες όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του εργοδότη σας
• Ο αριθμός του τρεχούμενου λογαριασμού στον οποίο κατατίθεται ο μισθός σας
• Σαφείς αναλύσεις πληρωμών και αντίστοιχες ημερομηνίες
• Οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες που συνήθως υπάρχουν σε επίσημα έγγραφα μισθοδοσίας

Εκτός από τις μισθοδοτικές καταστάσεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει και μια τραπεζική κατάσταση που να καλύπτει τους μήνες Ιούνιο, Ιούλιο και Αύγουστο 2025, στην οποία να εμφανίζονται οι αντίστοιχες καταθέσεις μισθοδοσίας που αντικατοπτρίζονται στις εν λόγω μισθοδοτικές καταστάσεις. Αυτή η τραπεζική κατάσταση πρέπει να εμφανίζει ευκρινώς:

• Το πλήρες νόμιμο όνομά σας
• Ο αριθμός λογαριασμού
• Οι εισερχόμενες πληρωμές μισθών που αντιστοιχούν στα ποσά και τις ημερομηνίες της μισθοδοσίας

Αυτό το δικαιολογητικό έγγραφο απαιτείται για την αξιόπιστη επιβεβαίωση της πηγής των χρημάτων σας και για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως δεν έχουν αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες και φαίνεται να μην συνάδουν με τις τυπικές μορφές μισθοδοσίας. Για λόγους συμμόρφωσης και ασφάλειας, μπορούμε να δεχτούμε μόνο έγγραφα που ακολουθούν τις συμβατικές δομές μισθοδοσίας και μας επιτρέπουν να επαληθεύσουμε με ακρίβεια τα οικονομικά σας στοιχεία.

Βεβαιωθείτε επίσης ότι όλες οι υποβολές είναι πρωτότυπες φωτογραφίες ή ξεκλείδωτα PDF ολόκληρου του εγγράφου. Στιγμιότυπα οθόνης, περικομμένες εικόνες ή ψηφιακά τροποποιημένα αρχεία δεν γίνονται δεκτά σε καμία περίπτωση.

Μόλις μεταφορτωθούν τα σωστά έγγραφα σύμφωνα με τις παραπάνω απαιτήσεις, η ομάδα μας θα τα εξετάσει άμεσα για να επιταχύνει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία σας και την έγκαιρη προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και παραμένουμε διαθέσιμοι να σας υποστηρίξουμε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Stake Casino,

Σας ευχαριστώ για την ολοκληρωμένη απάντησή σας.

Αγαπητέ Dannyz0r,

Πιστεύω ότι το Stake Casino έχει καταστήσει αρκετά σαφές τι απαιτείται από εσάς για να προχωρήσετε στην επαλήθευσή σας. Παρακαλούμε να προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Dannyz0r,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στο εξωτερικό και παίζω ένα τουρνουά πόκερ στην Πράγα. Θα απαντήσω όταν επιστρέψω, αλλά θέλω να μάθω αν έχουν μια μεγάλη λίστα με έγγραφα που μπορούν να σταλούν, γιατί με υποχρεώνουν να στέλνω εκκαθαριστικά μισθοδοσίας;

Όπως είπα και νωρίτερα, έχω στο όνομά μου έγγραφα ιδιοκτησίας και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και πολλά άλλα (μπορώ να τα στείλω όλα όταν επιστρέψω)

Αγαπητέ Dannyz0r,

Όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο παραπάνω:

Μετά από διαβούλευση με την αρμόδια ομάδα, διαπιστώθηκε ότι υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την εγκυρότητα των εγγράφων που έχετε παράσχει. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητά τους, καθώς οι μισθοδοτικές καταστάσεις φαίνονται ελλιπείς και λείπουν πολλά βασικά στοιχεία που απαιτούνται για τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας προτείνω να συνεργαστείτε πλήρως με την ομάδα του καζίνο. Τα απαραίτητα έγγραφα είναι σύμφωνα με τις απαιτήσεις των προτύπων του κλάδου και δεν θα πρέπει να δημιουργήσουν καμία δυσκολία.

Κατανοώ την τρέχουσα κατάστασή σας στο εξωτερικό. Ωστόσο, σας συνιστώ να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, ώστε να επιτύχετε την έγκαιρη επίλυση της υπόθεσής σας.

Αγαπητέ/-ή Dannyz0r,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru