Stake Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Stake Casino σχετικά με τον περιορισμένο λογαριασμό μου και την απενεργοποιημένη πρόσβαση σε αναλήψεις.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως έως το Επίπεδο 4 (ολοκληρώθηκε η διαδικασία KYC). Πριν από λίγες ημέρες, το Stake ζήτησε εκ νέου επαλήθευση του προφίλ μου. Σύμφωνα με το αίτημά τους, υπέβαλα εκ νέου τα προηγουμένως εγκεκριμένα έγγραφα ταυτοποίησης Επιπέδου 3 και Επιπέδου 4, τα οποία είναι απολύτως έγκυρα και αυθεντικά. Ωστόσο, αντί να επεξεργαστεί την επαλήθευση, το Stake απενεργοποίησε την επιλογή ανάληψής μου χωρίς σαφή ή έγκυρη αιτιολόγηση.

Αυτήν τη στιγμή, έχω ένα υπόλοιπο 593 USDT δεσμευμένο στον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα με την ομάδα ένταξης και υποστήριξης του Stake μέσω email για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, μου έδωσαν ρητή εντολή να ανοίξω έναν λογαριασμό εδώ στο Casino Guru και να υποβάλω ένα παράπονο.

Έχω επισυνάψει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του υπολοίπου μου και του πρόσφατου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου η ομάδα Stake με συμβούλεψε να επικοινωνήσω μαζί σας.

Παρακαλώ την Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά και να με βοηθήσει να αποκαταστήσω την πρόσβαση ανάληψής μου, ώστε να μπορέσω να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα υποβάλατε εκ νέου για την επαλήθευση Επιπέδου 3 και Επιπέδου 4; Παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας που προσπαθούσατε να αποσύρετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα