Stake Casino BR

Δημόσια

Bogdanoff

Χάλκινο

Βραζιλία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί διαχειριστές του CasinoGuru

Θα ήθελα να εξηγήσω την κατάστασή μου και να ζητήσω έλεγχο ενός ζητήματος που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου.

Είχα στο παρελθόν έναν επαληθευμένο λογαριασμό με την KYC στο Stake.com, ο οποίος αποκλείστηκε μόνιμα λόγω προβλημάτων με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο, καθώς έχω ιστορικό εθισμού στον τζόγο που με έκανε να χάσω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Μετά από αυτό το διάστημα, πήρα την απόφαση να αποστασιοποιηθώ πλήρως από τον τζόγο, κάτι που περιελάμβανε τον αυτο-αποκλεισμό από το Stake.com.

Πρόσφατα, έλαβα διαφημίσεις σχετικά με την πλατφόρμα Stake.bet.br , η οποία είναι μια επέκταση της ίδιας παγκοσμίως γνωστής επωνυμίας, γνωστής για τους αυστηρούς ελέγχους υπεύθυνου παιχνιδιού. Στη συνέχεια, αποφάσισα να ανοίξω έναν λογαριασμό, πιστεύοντας ότι, με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ο λογαριασμός μου θα απορριφόταν αυτόματα λόγω του μόνιμου αυτο-αποκλεισμού στον λογαριασμό μου στο Stake.com.

Παραδόξως, ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε και, δυστυχώς, κατέληξα να κάνω καταθέσεις και να χάσω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, το οποίο επηρέασε σοβαρά τα προς το ζην και την ικανότητά μου να πληρώσω βασικούς λογαριασμούς. Έχασα ζωτικά χρήματα για την καθημερινότητά μου και τώρα είμαι σε πολύ δύσκολη οικονομική κατάσταση.

Υπό το πρίσμα αυτό, ζητώ από την εταιρεία να εξετάσει την κατάστασή μου και, αν είναι δυνατόν, να ακυρώσει τις καταθέσεις και να επιστρέψει τα ποσά, ώστε να μπορέσω να εκπληρώσω τις οικονομικές μου υποχρεώσεις που παραμελήθηκαν λόγω του ζητήματος του τζόγου.

Πιστεύω ότι η εταιρεία, έχοντας παγκόσμια αναγνώριση για τη δέσμευσή της στον υπεύθυνο τζόγο, θα κατανοήσει τη σοβαρότητα της κατάστασης και θα λάβει άμεσα μέτρα, καθώς το χαμένο ποσό είναι σχετικά μικρό για την πλατφόρμα αλλά εξαιρετικά σημαντικό για μένα.

Εάν αυτό το αίτημα δεν αντιμετωπιστεί, θα εξετάσω το ενδεχόμενο να απευθυνθώ σε φορείς προστασίας των καταναλωτών όπως η Procon και η Reclame Aqui, καθώς και πιθανές νομικές ενέργειες, καθώς πιστεύω ότι ο υπεύθυνος τζόγος πρέπει να αντιμετωπίζεται με τη μέγιστη σοβαρότητα. Για παράδειγμα, αναφέρομαι σε μια άλλη πλατφόρμα, την Bet365, όπου όταν προσπάθησα να ανοίξω λογαριασμό στη Bet365.bet.br , η επαλήθευση KYC μου απορρίφθηκε αυτόματα όταν διαπιστώθηκε ότι είχα ήδη κλειστό λογαριασμό, εμποδίζοντάς με να εκτεθώ σε περαιτέρω οικονομική ζημία.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και προσβλέπω σε μια θετική απάντηση, πιστεύοντας ότι η εταιρεία θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να επιλύσει αυτή την κατάσταση δίκαια και υπεύθυνα.

Ειλικρινά,

Λεάντρο Λ.

Ο ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΒΡΑΒΩΝ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ, κατά την άσκηση των αρμοδιοτήτων που απονέμονται από το άρθ. 55, στοιχείο Ι, στοιχείο «δ» του Παραρτήματος Ι του υπ’ αριθμ. 11.907, από 30 Ιανουαρίου 2024, διατάγματος και σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθ. 29, § 3, του νόμου αριθ. 13,756, ημερομηνίας 12 Δεκεμβρίου 2018, ο νόμος αριθ.

ΚΕΦΑΛΑΙΟ II - ΚΑΝΟΝΕΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Άρθρο 8 Ο υπεύθυνος στοιχηματισμού υποχρεούται να εμποδίσει την εγγραφή ή τη χρήση του συστήματος στοιχημάτων του με:

I - άτομα κάτω των δεκαοκτώ ετών.

II - ιδιοκτήτες, διαχειριστές, διευθυντές, άτομα με σημαντική επιρροή, διευθυντές ή υπάλληλοι του φορέα εκμετάλλευσης στοιχημάτων.

III - δημόσιοι υπάλληλοι με αρμοδιότητες που σχετίζονται άμεσα με τη ρύθμιση, τον έλεγχο και την εποπτεία της δραστηριότητας εντός της ομοσπονδιακής οντότητας στην οποία ασκούν τα καθήκοντά τους·

IV - άτομα που έχουν ή θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στα ηλεκτρονικά συστήματα τυχερών παιχνιδιών στοιχημάτων σταθερών αποδόσεων.

V - πρόσωπα που έχουν ή θα μπορούσαν να έχουν οποιαδήποτε επιρροή στο αποτέλεσμα ενός πραγματικού αθλητικού γεγονότος που υπόκειται σε στοιχήματα σταθερών αποδόσεων, συμπεριλαμβανομένων:

α) άτομα που κατέχουν θέσεις αθλητικής διοίκησης, προπονητές αθλημάτων, προπονητές και μέλη του προπονητικού προσωπικού·

β) αθλητικοί διαιτητές, βοηθοί διαιτητές ή ισοδύναμοι, αθλητικοί παράγοντες, εκπρόσωποι αθλητών και προπονητών ή μέλη του προπονητικού προσωπικού·

γ) μέλη των οργάνων διοίκησης ή εποπτείας του φορέα διοργάνωσης αθλημάτων ή των φορέων αγώνων·

δ) αθλητές που συμμετέχουν σε αγώνες που διοργανώνονται από φορείς του Εθνικού Αθλητικού Συστήματος.

VI - άτομα που έχουν διαγνωστεί με εθισμό στα τυχερά παιχνίδια μέσω αναφοράς από ειδικευμένο επαγγελματία ψυχικής υγείας. και

VII - πρόσωπα στα οποία απαγορεύεται να στοιχηματίζουν με συγκεκριμένη διοικητική ή δικαστική απόφαση, όταν ειδοποιούνται επίσημα.

Dear CasinoGuru admins

I would like to explain my situation and request a review of an issue related to my account.

I previously had a verified account with KYC at Stake.com, which was permanently self-excluded due to issues with my gambling behavior, as I have a history of gambling addiction that caused me to lose a significant amount of money. After this period, I made the decision to completely distance myself from gambling, which included the self-exclusion from Stake.com.

Recently, I received advertisements about the Stake.bet.br platform, which is an extension of the same globally respected brand known for its strict responsible gaming controls. I then decided to open an account, believing that, upon completing the KYC verification, my account would automatically be rejected due to the permanent self-exclusion on my Stake.com account.

Surprisingly, my account was approved, and unfortunately, I ended up making deposits and losing a significant amount of money, which severely affected my livelihood and my ability to pay essential bills. I lost vital money for my daily life and am now in a very difficult financial situation.

In light of this, I am requesting that the company review my situation and, if possible, cancel the deposits made and refund the amounts, so I can fulfill my financial obligations that were neglected due to the gambling issue.

I believe the company, being globally recognized for its commitment to responsible gambling, will understand the gravity of the situation and take prompt action, as the lost amount is relatively small for the platform but extremely important to me.

If this request is not addressed, I will consider approaching consumer protection agencies such as Procon and Reclame Aqui, as well as possible legal action, as I believe that responsible gambling must be treated with the utmost seriousness. To illustrate, I refer to another platform, Bet365, where when I tried to open an account at Bet365.bet.br, my KYC verification was automatically rejected upon identifying that I already had a closed account, preventing me from being exposed to further financial loss.

Thank you for your attention, and I look forward to a positive response, trusting that the company will take the necessary steps to resolve this situation fairly and responsibly.

Sincerely,

Leandro L.

The SECRETARY OF PRIZES AND BETS OF THE MINISTRY OF FINANCE, in the exercise of the powers conferred by art. 55, item I, letter "d" of Annex I of Decree No. 11,907, dated January 30, 2024, and in accordance with the provisions of art. 29, § 3, of Law No. 13,756, dated December 12, 2018, Law No. 14,790, dated December 29, 2023, and Normative Ordinance MF No. 1,330, dated October 26, 2023, resolves:

CHAPTER II - RULES AND GUIDELINES FOR RESPONSIBLE GAMING

Article 8 The betting operator is required to prevent registration or use of its betting system by:

I - persons under eighteen years of age;

II - owners, administrators, directors, persons with significant influence, managers, or employees of the betting operator;

III - public agents with responsibilities directly related to the regulation, control, and supervision of the activity within the federative entity in which they exercise their duties;

IV - persons who have or could have access to the computerized lottery systems of fixed-odds betting;

V - persons who have or could have any influence on the outcome of a real sporting event subject to fixed-odds betting, including:

a) persons holding sports management positions, sports coaches, trainers, and members of coaching staff;

b) sports referees, assistant referees, or equivalents, sports agents, athlete and coach representatives, or members of coaching staff;

c) members of the management or supervisory bodies of the sports organizing body or competition entities;

d) athletes participating in competitions organized by entities in the National Sports System.

VI - persons diagnosed with gambling addiction through a report from a qualified mental health professional; and

VII - persons prohibited from betting by specific administrative or judicial decision, when formally notified.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ λεανδροαυγουστοτέλη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς αποκλείσατε τον εαυτό σας από το Stake.com; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μαζί με την απάντηση του καζίνο [email protected] .
Απευθυνθήκατε στην υποστήριξη πελατών στο Stake.bet.br για να τους ενημερώσετε σχετικά με τα προβλήματα με τον τζόγο πριν ανοίξετε τον νέο λογαριασμό;
Χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια για τη δημιουργία του λογαριασμού σας στο Stake.bet.br με αυτά που χρησιμοποιήσατε στο Stake.com; Πώς εγγραφήκατε και στους δύο λογαριασμούς σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Bogdanoff

Χάλκινο

Βραζιλία

Ιδιωτική

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική

Bogdanoff

Χάλκινο

Βραζιλία

Ιδιωτική

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Bogdanoff

Χάλκινο

Βραζιλία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Bogdanoff

Χάλκινο

Βραζιλία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγνοήστε τα 2 τελευταία μηνύματα, προσπαθώ να ανακαλύψω τον κύριο λογαριασμό που επαληθεύτηκε και εξαιρέθηκε πλήρως KYC... όλα αυτά που οι άλλοι αποκλείστηκαν σωστά

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Bogdanoff

Χάλκινο

Βραζιλία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 11 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Αυτό είναι το email που τους έστειλα, ελπίζω να με βοηθήσετε να ζητήσω αυτήν την επιστροφή χρημάτων. Επισύναψα την εικόνα με αυτοαποκλεισμό.

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Θα ήθελα να εκμεταλλευτώ την ευκαιρία για να εξηγήσω την τρέχουσα κατάστασή μου και να ζητήσω έλεγχο ενός ζητήματος που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου.

Έχω έναν επαληθευμένο λογαριασμό με την KYC στο Stake.com κάτω από τη διεύθυνση email . Αυτός ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά λόγω του ιστορικού μου εθισμού στον τζόγο, το οποίο προκάλεσε σημαντική οικονομική ζημία. Ως αποτέλεσμα, πήρα την απόφαση να αποστασιοποιηθώ πλήρως από τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του αυτο-αποκλεισμού από το Stake.com.

Πρόσφατα, έλαβα διαφημίσεις για την πλατφόρμα Stake.bet.br, η οποία είναι μια επέκταση της παγκοσμίως αναγνωρισμένης επωνυμίας Stake που είναι γνωστή για την ισχυρή της δέσμευση στον υπεύθυνο τζόγο. Υπέθεσα ότι, μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ο λογαριασμός μου θα απορριφόταν αυτόματα λόγω του προηγούμενου μόνιμου αυτο-αποκλεισμού μου στο Stake.com. Ωστόσο, προς έκπληξή μου, ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε. Δυστυχώς, προχώρησα σε κατάθεση κεφαλαίων, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες που είχαν σοβαρές επιπτώσεις στα προς το ζην και στην ικανότητά μου να πληρώσω βασικούς λογαριασμούς.

Η διαδικασία KYC έχει σχεδιαστεί ειδικά για να αποτρέπει καταστάσεις όπως η δική μου, προσδιορίζοντας άτομα στα οποία δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να συμμετέχουν λόγω προηγούμενων αυτο-εξαιρέσεις ή ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Είναι ανησυχητικό ότι παρά τη διαδικασία αυτή, ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε και μου επετράπη να καταθέσω χρήματα και να υποστώ περαιτέρω απώλειες. Αυτή η παράβλεψη με έχει φέρει σε πολύ δύσκολη οικονομική θέση και δεν είμαι σε θέση να εκπληρώσω τις καθημερινές μου οικονομικές υποχρεώσεις λόγω αυτού του ζητήματος με τα τυχερά παιχνίδια.

Δεδομένων των συνθηκών, ζητώ από την εταιρεία να εξετάσει ευγενικά την περίπτωσή μου και, εάν είναι δυνατόν, να εξετάσει το ενδεχόμενο να ακυρώσει τις καταθέσεις που έγιναν και να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Αυτό θα μου επέτρεπε να ανταποκριθώ στις οικονομικές μου υποχρεώσεις, τις οποίες δεν μπόρεσα να αντιμετωπίσω λόγω αυτού του ζητήματος.

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το Stake.bet.br μέσω email, αλλά δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση. Πιστεύω ότι η Stake είναι μια παγκοσμίως γνωστή μάρκα που εκτιμά τους πελάτες της και τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Επομένως, πιστεύω ότι η εταιρεία θα κατανοήσει τη σοβαρότητα της κατάστασής μου και θα λάβει άμεσα μέτρα για την επίλυσή της, ειδικά επειδή η διαδικασία KYC θα έπρεπε να είχε αποτρέψει αυτό ακριβώς το σενάριο.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί έγκαιρα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω το θέμα επικοινωνώντας με τις αρμόδιες υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών όπως η Procon και η Reclame Aqui, καθώς και να εξετάσω πιθανές νομικές ενέργειες. Πιστεύω ότι ο υπεύθυνος τζόγος πρέπει να αντιμετωπίζεται με τη μέγιστη σοβαρότητα και ελπίζω ότι το Ποντάρισμα θα ενεργήσει ανάλογα για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και ελπίζω σε μια θετική και δίκαιη επίλυση. Πιστεύω ότι η Stake.com θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αντιμετωπίσει την κατάστασή μου υπεύθυνα και με κατανόηση.