Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει συνολικά 2.500 ευρώ για μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισε 8.741 ευρώ σε πραγματικά χρήματα. Αφού αρχικά ζήτησε δύο αναλήψεις, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί για περαιτέρω αναλήψεις χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία και έστειλε email στο Spybet, δεν είχε λάβει καμία διευκρίνιση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και άρχισε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις του, επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη 8.000 ευρώ μέχρι στιγμής. Το υπόλοιπο υπόλοιπο υπόκειτο σε όριο ανάληψης και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Spybet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι αποκλεισμένος για αναλήψεις.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 8.741 €
Spybet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Στις 24 Απριλίου, κατέθεσα 1.000 ευρώ για το 4ο μπόνους καλωσορίσματος (100% έως και 1.000 ευρώ μπόνους) και έλαβα μπόνους 1.000 ευρώ.
https://spybet2.com/de/promotions/casino/welcome-package
Προηγουμένως κατέθεσα συνολικά 1500 ευρώ για τα 3 πρώτα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς να κερδίσω τίποτα
Συνολικά έχω ήδη καταθέσει 2500 ευρώ και για τα 4 μπόνους καλωσορίσματος
Με τα πραγματικά μου χρήματα μπόρεσα να κερδίσω 8741 ευρώ.
Τότε αποφάσισα να κάνω ανάληψη των κερδών μου με πραγματικά χρήματα και να παραιτηθώ από το μπόνους των 1000 ευρώ.
Ζήτησα ήδη ανάληψη 2x500 ευρώ στις 24 Απριλίου και το μπόνους των 1000 ευρώ ακυρώθηκε αυτόματα με την ανάληψη.
Όταν θέλησα να ζητήσω ξανά ανάληψη 500 ευρώ σήμερα, δυστυχώς ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος για αναλήψεις.
Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορούσε να μου δώσει απάντηση στο γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος για αναλήψεις
Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν μόνο ότι έπρεπε να στείλω ένα email γράψτε για να μάθετε γιατί ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για αναλήψεις.
Τώρα έχω γράψει ένα email στην spybet αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα.
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από αυτό το καζίνο.
στην καρτέλα επαλήθευσης μου λέει:
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται επαλήθευση
Ούτε εγώ μπορώ να ανεβάσω κανένα έγγραφο
Δεν μπορώ να κατανοήσω την απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για αναλήψεις και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spybet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι δεχτήκατε ένα μπόνους 4ης κατάθεσης και πετύχατε τα κέρδη σας με το μέρος των πραγματικών χρημάτων του υπολοίπου σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο, προσπαθώντας να επιλύσετε την κατάσταση μαζί μου;
- Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καταλαβαίνω καλά ότι δεχτήκατε ένα μπόνους 4ης κατάθεσης και κερδίσατε τα κέρδη σας με το μέρος των πραγματικών χρημάτων του υπολοίπου σας;
Ναί
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο και να προσπαθήσετε να διευκρινίσετε την κατάσταση μαζί μου;
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email.
Εκεί ενημερώθηκα ότι πλέον μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου.
Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, τα αιτήματα ανάληψης θα πρέπει να είναι ξανά δυνατά
Αυτή τη στιγμή ετοιμάζω και ανεβάζω τα απαιτούμενα έγγραφα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
σχεδόν όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά
Ωστόσο, το καζίνο θέλει να έχει ξανά ένα ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό μου mifinity από 28.3.25-28.4.25
Παρόλο που σας το έχω ήδη στείλει, σας το ζητάω ξανά.
Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο για το γιατί το ζητούν ξανά
Έχω πλέον ανεβάσει ξανά την κατάσταση λογαριασμού mifinity για αυτήν την περίοδο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την εξήγηση και την ενημέρωση που παρείχατε.
- Έχει αποδεχτεί το καζίνο το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας Mfinity;
- Ζήτησε το καζίνο περαιτέρω έγγραφα ή προχώρησε στην πληρωμή των κερδών σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχει αποδεχτεί το καζίνο το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας Mfinity;
Δεν ξέρω, δυστυχώς δεν λαμβάνω άλλες απαντήσεις από το καζίνο.
Η τελευταία απάντηση από το καζίνο ήταν στις 28 Απριλίου.
Σίλβια (Spybet)
28 Απριλίου 2025, 4:52 μ.μ. EEST
Καλημέρα Γιοργκ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του Casinoly.
Λυπούμαστε ειλικρινά για την κατάστασή σας. Έχουμε διαβιβάσει τις ανησυχίες σας στο Υπουργείο Οικονομικών και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με μια απάντηση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας!
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσθετα έγγραφα ή έχει αρχίσει να καταβάλλει τα κέρδη σας;
Το καζίνο δεν έχει ζητήσει περαιτέρω έγγραφα εκτός από την κατάσταση λογαριασμού mifinity, την οποία έχω ήδη ανεβάσει αρκετές φορές.
Δεν μπορώ να ανεβάσω κανένα έγγραφο στην καρτέλα επαλήθευσης αυτήν τη στιγμή. Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το ποια έγγραφα απαιτούνται και δεν υπάρχει κουμπί μεταφόρτωσης.
λέει: απαιτείται επαλήθευση. Παρακαλούμε ανεβάστε τα έγγραφα που ζητούνται παρακάτω για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.
Οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες και δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη
μέχρι στιγμής δεν έχουν καταβληθεί ή διεκπεραιωθεί κέρδη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα σας παρακαλούσα να προσκαλέσετε έναν εκπρόσωπο του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση, ώστε να διευκρινιστεί επιτέλους το θέμα.
Γιατί το καζίνο ζητά επανειλημμένα μια κατάσταση λογαριασμού fininity για την περίοδο: 28 Μαρτίου 2025 - 28 Απριλίου 2025, παρόλο που την έχω ήδη ανεβάσει αρκετές φορές.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, fowi30!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, fowi30,
Ένας εκπρόσωπος του καζίνο σας είπε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία και οι αναλήψεις σας έχουν ολοκληρωθεί. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έχουν αρχίσει να επεξεργάζονται τις πληρωμές μου.
Θα σας κρατάω ενήμερους μέχρι να εξοφληθούν όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου fowi30,
Έχει υπάρξει κάποια πρόοδος με τις αναλήψεις σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μέχρι στιγμής έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη 8.000 ευρώ.
Έχω ακόμα 770 ευρώ στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη.
Λαμβάνω το μήνυμα σφάλματος: συμπληρώθηκε το όριο ανάληψης
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο έχει προεπιλεγμένο όριο 7.000/μήνα, επομένως είναι πιθανό να έχετε φτάσει αυτό το όριο. Προτείνω να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο και, στη συνέχεια, εάν η τελική σας πληρωμή δεν φτάσει σε ένα μήνα ή νωρίτερα, ζητάτε να ανοίξει ξανά. Πώς σας φαίνεται;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλός!
Σημειώνω τώρα το παράπονο ως επιλυμένο. Θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά του.
Επίσης, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
