Spybet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζω μια πολύ ανησυχητική καθυστέρηση με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την πρόσβαση στις αναλήψεις μου στο Spybet Casino.

Ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό επαλήθευση εδώ και περίπου ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αρχικά, υπέβαλα τα 2 απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στις 10 Μαρτίου 2026. Μετά από παρατεταμένη καθυστέρηση, μου ζητήθηκε να προσκομίσω ένα επιπλέον έγγραφο ως απόδειξη ότι η προηγούμενη τραπεζική μου κάρτα είχε ακυρωθεί.

Παρείχα ένα επίσημο PDF από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει την ακύρωση της χρεωστικής μου κάρτας, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός μου, των τεσσάρων τελευταίων ψηφίων της κάρτας και της ημερομηνίας ακύρωσης.

Ωστόσο, μετά την υποβολή αυτού του εγγράφου, το ίδιο αίτημα υποβλήθηκε ξανά χωρίς καμία εξήγηση σχετικά με το τι ήταν ανεπαρκές στο ήδη παρεχόμενο έγγραφο. Ο VIP manager μου επιβεβαίωσε έκτοτε ότι το αρχικό έγγραφο βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση, γεγονός που καθιστά το επαναλαμβανόμενο αίτημα ακόμη πιο περίπλοκο.

Σε όλη αυτή τη διαδικασία:

• Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης

• Τα κέρδη μου προέρχονται μόνο από παιχνίδι με μετρητά

• Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να επιλύσω αυτό το πρόβλημα μέσω υποστήριξης και καναλιών VIP

• Δεν έχω λάβει σαφές χρονοδιάγραμμα ή εξήγηση για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση

Σε αυτό το στάδιο, σχεδόν ένα μήνα αργότερα, οι αναλήψεις μου παραμένουν μπλοκαρισμένες και εξακολουθώ να περιμένω την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Ανησυχώ για τις επανειλημμένες καθυστερήσεις, την έλλειψη επικοινωνίας και τον ασυνεπή χειρισμό της υπόθεσής μου και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spybet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και το μπλοκάρισμα πληρωμών; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και περίπου ένα χρόνο.

Έχω χάσει πολλές φορές σε αυτό το καζίνο και νομίζω ότι στις 8 Φεβρουαρίου κατέθεσα 200,00 € και δοκίμασα ξανά την τύχη μου. Παίζω 99% μόνο live blackjack και με αυτά τα 200,00 € έπαιξα μόνο live blackjack και από εκεί προήλθαν τα κέρδη μου.

Έπαιξα για μια εβδομάδα και κέρδισα πολλά χρήματα, μόνο με μετρητά (χωρίς μπόνους).

Η πρώτη μου μάνατζερ, η Βίκυ, η οποία ήταν ΠΑΝΤΑ η μάνατζέρ μου από τότε που άρχισα να παίζω, ήταν πολύ εξυπηρετική στην αρχή και οι αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκαν και κατάφερε ακόμη και να επιτρέψει μια μεγάλη ανάληψη €3.000,00 στις 16 Φεβρουαρίου. Οι αναλήψεις μου μπλοκαρίστηκαν και επικοινώνησα με τη Βίκυ και έμεινε εκτός για 5 ημέρες, αλλά παρόλα αυτά υπέβαλα τα έγγραφά μου σε αυτό το διάστημα ότι έμεινε εκτός. Μια άλλη VIP μάνατζερ στο Spybet μου πρόσφερε κάποια προσφορά όπου προσπάθησαν να με πείσουν να παίξω περαιτέρω όσο ο λογαριασμός μου ήταν υπό επαλήθευση για να στοιχηματίσω ένα τεράστιο ποσό σε 2 ημέρες και μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα μπορώ να κάνω ανάληψη €3.000,00 ανεξάρτητα από το αν χάσω όλα μου τα χρήματα. Δεν εκμεταλλεύτηκα αυτήν την προσφορά.

Τους ενημέρωσα ότι θα ήθελα πρώτα να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου πριν αποδεχτώ οποιεσδήποτε προσφορές και παίξω ξανά. Στις 27 Φεβρουαρίου (11 ημέρες μετά την έναρξη της επαλήθευσης) μετά από ανταλλαγές με την υποβολή εγγράφων και είτε δεν ήταν ευχαριστημένοι με αυτό είτε ζήτησαν νέα έγγραφα, η Βίκυ είπε ότι εξήγησε στην ομάδα την κατάσταση και ζήτησε εξαίρεση για να σας δώσει περισσότερο χρόνο για την επαλήθευση και τους ζήτησε να επεξεργαστούν την τρέχουσα ανάληψή σας και να επιτρέψουν τις αναλήψεις γενικά. Εκείνη την εποχή υπήρχαν μόνο 2 έγγραφα που εκκρεμούσαν για επαλήθευση, τα οποία ήταν η τραπεζική μου κατάσταση από 16 Ιανουαρίου έως 16 Φεβρουαρίου και η απόδειξη της χρεωστικής κάρτας μπροστά και πίσω (τους έχω εξηγήσει προηγουμένως ότι η κάρτα μου χάθηκε και αντικαταστάθηκε και έχω μόνο μια μπροστινή φωτογραφία στη συλλογή μου της χαμένης κάρτας μου, την οποία χρησιμοποιούσα στο καζίνο και τους την έστειλα), αλλά την ζήτησαν ξανά.

Ξαφνικά μπόρεσα να κάνω ξανά ανάληψη και η Βίκυ μου έκανε ΞΑΝΑ την ίδια προσφορά που μου έκανε το άλλο άτομο για να προσπαθήσει να με βάλει να παίξω, αλλά της είπα ξανά ότι θα ένιωθα πιο άνετα να επαληθευτεί πρώτα ο λογαριασμός μου. Έτσι, μερικές αναλήψεις ήταν επιτυχείς και στις 8 Μαρτίου ζήτησα από τη Βίκυ να επεξεργαστεί την ανάληψή μου και να εξετάσει αν μπορούν να προσφέρουν ξανά μια μεγαλύτερη ανάληψη από την προηγούμενη φορά. Απάντησε στις 9 και είπε ότι δεν το κάνει, αλλά θα ρωτήσω και θα δω αύριο τι θα απαντήσουν. Στις 10 Μαρτίου, το επίπεδο VIP μου έπεσε ξαφνικά από το επίπεδο 3, 12% στο επίπεδο 1, 0%, οι αναλήψεις μου μπλοκαρίστηκαν και απαιτήθηκαν ξανά επαληθεύσεις.

Έχω υποβάλει αυτά τα 2 απαιτούμενα έγγραφα, αλλά αυτή τη φορά με μια επιστολή που εξηγεί ότι η κάρτα μου χάθηκε και ότι έχω μια νέα κάρτα. Μετά από πολυάριθμες επακόλουθες ερωτήσεις, το μόνο που πήρα ήταν ότι δεν υπάρχει καμία ενημέρωση σχετικά με τις επαληθεύσεις μου.

Στις 16 Μαρτίου η Βίκυ είπε ότι θα με ενημερώσει μόλις έχει ενημέρωση για την επαλήθευσή μου στις 12:47. Απάντησα μέσα σε δευτερόλεπτα επίσης στις 12:47, ρωτώντας την ποιο θα είναι το πρόγραμμα εργασίας της και δεν έλαβα απάντηση. Αργότερα το ίδιο απόγευμα της έστειλα ξανά μήνυμα ζητώντας ενημέρωση και το μήνυμα είχε μόνο ένα τικ. Έστειλα email παρακολούθησης μόνο και μόνο για να μάθω αργότερα ότι προφανώς εργάζεται τώρα για διαφορετικό τμήμα και ότι θα προσλάβω νέο VIP manager.

Στις 24 Μαρτίου παρέλαβα τη νέα μου μάνατζερ, την Αμέλια, η οποία πάντα μου έλεγε απλώς ότι δεν υπάρχει καμία ενημέρωση σχετικά με τις επαληθεύσεις μου. Όταν έκανα μια κριτική στο Casino Guru, εξετάστηκαν τα 2 x έγγραφά μου και ζήτησαν απόδειξη ακύρωσης της τραπεζικής μου κάρτας και τους παρείχα ένα επίσημο email/επιστολή από την τράπεζα με ΟΛΕΣ τις πληροφορίες και το υπέβαλα στις 23 Μαρτίου και από τότε δεν υπάρχει καμία κίνηση στην επαλήθευσή μου. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή επικοινωνία αφού η αποστολή email και το watsapps και η ζωντανή συνομιλία δεν βοήθησαν πολύ.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για τη διαδικασία επαλήθευσης που έχω κάνει με το Spybet Casino , καθώς ανησυχώ ολοένα και περισσότερο για τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται η υπόθεσή μου.

Τον τελευταίο μήνα, έχω προσκομίσει πολλά έγγραφα όπως μου ζήτησε το καζίνο, όπως ταυτότητα, τραπεζικά αντίγραφα και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής μου. Συνολικά, έχω υποβάλει σχεδόν 10 έγγραφα, αν όχι περισσότερα.

Ωστόσο, αντί να εξετάσει όλες τις απαιτήσεις μαζί, το καζίνο ζητάει τα έγγραφα ένα προς ένα, με σημαντικές καθυστερήσεις μεταξύ κάθε αιτήματος.

Για παράδειγμα:

Γύρω στις 22-23 Μαρτίου, μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικό ακύρωσης της χρεωστικής μου κάρτας.

Το έγγραφο αυτό υποβλήθηκε εγκαίρως.

Μόνο μετά από περίπου 10-11 ημέρες, υποβλήθηκε νέο αίτημα (2 Απριλίου) για απόδειξη της πηγής των κεφαλαίων.

Κάθε έγγραφο φαίνεται να χρειάζεται μια εκτεταμένη περίοδο για να εξεταστεί και μόνο όταν παρέλθει αυτή η καθυστέρηση, εισάγεται μια νέα απαίτηση.

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα η διαδικασία επαλήθευσης να παραταθεί πλέον σε πάνω από έναν μήνα, πλησιάζοντας τον ενάμιση μήνα, χωρίς να υπάρχει σαφής ένδειξη ότι όλες οι απαιτήσεις αξιολογούνται μαζί.

Ανησυχώ ότι αυτή η σταδιακή προσέγγιση, σε συνδυασμό με τους μεγάλους χρόνους αξιολόγησης, προκαλεί περιττές καθυστερήσεις στην ολοκλήρωση της επαλήθευσής μου και στην πρόσβαση στα χρήματά μου.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με όλα τα αιτήματα και συνεχίζω να το πράττω, αλλά θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας ώστε να διασφαλιστεί ότι το καζίνο θα εξετάσει διεξοδικά όλα τα υποβληθέντα έγγραφα και θα ολοκληρώσει το θέμα χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Γουίλρε

Γεια σου Τόμας ή οποιοδήποτε άλλο μέλος της ομάδας,

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει; Χρειάζομαι απεγνωσμένα βοήθεια. Αφού υπέβαλα τα παραπάνω, στις 2 Απριλίου, μου ζήτησαν τώρα αποδεικτικό ακύρωσης της χρεωστικής μου κάρτας για τρίτη φορά μέχρι τώρα και τα έχω υποβάλει ήδη 3 φορές. Η ομάδα υποστήριξης δεν παρέχει καμία βοήθεια και πιστεύω ότι αυτό το KYC δεν οδηγεί πουθενά. Επίσης, δεν μου παρέχεται κανένας λόγος για να ζητήσω το ίδιο έγγραφο 3 φορές. Ας βοηθήσει κάποιος, αυτό συμβαίνει εδώ και περισσότερο από ένα μήνα.

Παρακαλώ δείτε παρακάτω την απόδειξη ακύρωσης, είναι ΣΑΦΗΣ απόδειξη, με όλες τις λεπτομέρειες σε αυτήν.

Αγαπητέ Will96,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Ξέρω ότι περιέχει πολλές πληροφορίες.

Ανυπομονώ να ακούσω από τον Μίχαλ.

Γεια σου Μίχαλ,

Όπως θα δείτε τη συζήτησή μου με τον Tomas και τη συνημμένη αναφορά για την πηγή των χρημάτων που ζήτησαν, μόλις άνοιξα τον λογαριασμό μου και τώρα ζήτησαν ΞΑΝΑ την πηγή των χρημάτων για 2η φορά. Τους παρείχα την απόδειξη μισθοδοσίας μου την πρώτη φορά.

Φαίνεται ότι εναλλάσσονται μεταξύ του αιτήματος απόδειξης ακύρωσης και της απόδειξης πηγής των χρημάτων.

Από τις 23 Μαρτίου μέχρι τώρα, έχουν ζητήσει 3 φορές αποδεικτικά στοιχεία ακύρωσης χρεωστικής κάρτας και 2 φορές απόδειξη πηγής χρημάτων. Αυτό συμβαίνει σε διάστημα 2 εβδομάδων. ΟΛΑ τα άλλα έγγραφα έχουν υποβληθεί, αλλά φαίνεται ότι χρησιμοποιούν τακτικές καθυστέρησης, πηδώντας μεταξύ αυτών των δύο εγγράφων και τα ζητούν από εμένα ξανά και ξανά χωρίς λόγο.

4η φορά που ζητώ απόδειξη ακύρωσης χρεωστικής κάρτας.

Γεια σου Γουίλ96,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spybet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Spybet Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί παρά την υποβολή πολλαπλών εγγράφων; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί ο παίκτης έχει κληθεί επανειλημμένα να προσκομίσει την ίδια τεκμηρίωση.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Spybet

Αγαπητή ομάδα Spybet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που επιβεβαιώσατε ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται υπό εξέταση.

Δεδομένου ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και πάνω από ένα μήνα, παρά την πλήρη συνεργασία μου και την υποβολή όλων των ζητούμενων εγγράφων, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας δώσετε ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης.

Περιμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας και την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Γουίλρε

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Σας ενημερώνουμε ότι μετά από έλεγχο της υπόθεσής σας με το αρμόδιο τμήμα, μας ενημέρωσαν ότι πρέπει να ανεβάσετε επίσημο τραπεζικό έγγραφο που να αναφέρει ότι το CC***4131 δεν ισχύει πλέον.

Με εκτίμηση,

Spybet

Όλη αυτή την εβδομάδα επικοινώνησα τηλεφωνικά με την τράπεζά μου και πήγα στο υποκατάστημα προσπαθώντας να λάβω μια επίσημη επιστολή, αλλά αυτό δεν είναι κάτι που κάνουν.

Την περασμένη Πέμπτη, το τμήμα καρτών είπε ότι θα μου στείλουν μια επιστολή καθώς θα προσπαθήσουν να καταστρώσουν ένα σχέδιο, αλλά δεν έλαβα τίποτα. Αυτή την εβδομάδα, αφού μου είπαν ότι δεν το κάνουν, τηλεφώνησα ξανά και μου είπαν ότι θα μου στείλουν μια επιστολή, η οποία ήταν την Τετάρτη. Ακόμα δεν έχω λάβει επιστολή και θα την περιμένω μέχρι την επόμενη εβδομάδα, Παρασκευή, για να δω αν μου έστειλαν κάτι, αλλά αυτή δεν είναι μια υπηρεσία που προσφέρουν. Με παρέπεμψαν στο υποκατάστημα τηλεφωνικά από το τμήμα καρτών και όταν έφτασα στο υποκατάστημα μου είπαν ότι πρέπει να τηλεφωνήσω στο τμήμα καρτών.

Μια ενημέρωση από την πλευρά μου ότι ακόμα περιμένω το έγγραφο για να δω αν θα φτάσει κάτι ταχυδρομικώς αυτή την εβδομάδα.

Αγαπητέ Will96,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εύχομαι τα έγγραφα να σας φτάσουν σύντομα, ώστε να μπορέσουν να προωθηθούν στην ομάδα του καζίνο.

Παρακαλώ συμπεριλάβετε το email μου [email protected] στο CC, ώστε να μπορώ να παρακολουθώ πότε αποστέλλονται τα έγγραφα στο καζίνο και ίσως να διασφαλίσω την έγκαιρη εξέτασή τους.

Καθώς περιμένω την επιστολή από την τράπεζα, πιστεύω ότι αυτή είναι η μόνη απαίτηση που απομένει για να ολοκληρώσω τις επαληθεύσεις μου, καθώς στη συνέχεια έχω δώσει τα πάντα στο Spybet Casino.

Γεια σου Spybet,

Επιβεβαιώστε αν αυτό είναι σωστό, καθώς όλα τα άλλα έγγραφα έχουν υποβληθεί και γίνει δεκτά με επιτυχία από το καζίνο.

Γεια σου Μίχαλ και Spybet,

Έλαβα την επιστολή από την τράπεζα, την έχω υποβάλει στην πλατφόρμα της Spybet για έλεγχο. Θα μπορούσα παρακαλώ να ρωτήσω την Spybet να δώσει προτεραιότητα σε αυτό, καθώς η υπόθεση επαλήθευσης θα εκκρεμεί εδώ και σχεδόν 2 μήνες.

Παρακαλώ δείτε επίσης τη συνημμένη επιστολή που έχω στείλει στο spybet