Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μόνιμο κλείδωμα λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο αφού έχασε πάνω από 7200,00 ευρώ στο Sportospin. Παρά το γεγονός ότι έστειλε ένα email για το κλείδωμα, ο παίκτης συνέχισε να καταθέτει και να στοιχηματίζει για αρκετές ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού, αν και το αίτημα είχε σταλεί σε λάθος διεύθυνση email, προκαλώντας καθυστερήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
SportoSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει για υπεύθυνο τζόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 7.259 €
SportoSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Στον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων "Sportospin", έχασα πάνω από 7200,00 Ευρώ μέσα σε λίγες μόνο μέρες. Παρά το γεγονός ότι έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε να κλειδωθεί ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο, εξακολουθούσα να μπορώ να καταθέσω και να παίξω περισσότερα χρήματα για αρκετές επιπλέον ημέρες.
Έστειλα το αίτημα μόνιμου κλειδώματος στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για το "άνοιγμα λογαριασμού".
Η διεύθυνση email αναγράφεται επίσης στον ιστότοπο με σημείωση διαθεσιμότητας 24/7.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ ihea1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας έχω προωθήσει το email με το οποίο ζήτησα μόνιμη απαγόρευση.
Μετά από αυτό, μπόρεσα να καταθέσω και να στοιχηματίσω χρήματα για μέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο για πρώτη φορά στις 4 Δεκεμβρίου;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο email σας; Αν ναι, προωθήστε το και σε εμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ihea1984,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας έστειλα την απάντησή μου στη διεύθυνση email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Επιπλέον, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να παρέχετε την ημερομηνία που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσετε εάν δεν εφαρμόζεται ο αυτο-αποκλεισμός σας.
Αυτές οι λεπτομέρειες είναι ζωτικής σημασίας για να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την κατάστασή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Μπόρεσα να επικοινωνήσω με τη συνομιλία στις 9 Δεκεμβρίου 2024. Μου ζητήθηκε να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση Αν και η διεύθυνση στην οποία ζήτησα το μπλοκ μου είναι διαθέσιμη 24/7.
Το Sportospin δεν επιβεβαίωσε ποτέ την απαγόρευση μέσω chat ή email. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά λίγες μέρες αργότερα, η πρόσβαση αρνήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κάνατε καταθέσεις μετά τις 4 Δεκεμβρίου, όταν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας και ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ναι, έχω.
Δείτε την εικόνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ihea1984,
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα:
Αν και είναι ατυχές που δεν λάβατε απάντηση στο email σας που στάλθηκε στις 4 Δεκεμβρίου, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο. Ωστόσο, σημειώνουμε επίσης ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας δεν στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση email όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Αυτή η παράβλεψη μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις ή ακόμα και προβλήματα στην επεξεργασία των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού.
Ενθαρρύνουμε όλους τους παίκτες να διαβάσουν προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και να ακολουθήσουν τις αναφερόμενες διαδικασίες όταν ζητούν αυτο-αποκλεισμό για να διασφαλίσουν ότι το αίτημά τους διεκπεραιώνεται αποτελεσματικά.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα καταγγελιών γκουρού καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
