SportoSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και απορριφθεί.

15 Σεπτεμβρίου: Ξεκίνησα μια ανάληψη από τον λογαριασμό μου.

Λίγο αργότερα: Έλαβα ένα email από την ομάδα KYC σας με το οποίο ζητούσα επαλήθευση. Απάντησα αμέσως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός αντιγράφου PDF, από το καταχωρημένο email μου.

19 Σεπτεμβρίου: Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι το αίτημα ανάληψής μου είχε απορριφθεί λόγω των όρων του μπόνους. Επίσης, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να πληροίω ορισμένες προϋποθέσεις στοιχηματισμού για να έχω πρόσβαση στο υπόλοιπο.

Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, μου είπαν ότι τα χρήματα χρεώθηκαν λόγω του μπόνους BETWELCOME. Διευκρίνισα ότι δεν χρησιμοποίησα ούτε σκόπευα να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους καζίνο. Εξήγησα επίσης τις προσωπικές μου περιστάσεις εκείνη την εποχή.

Στη συνέχεια, μου έστειλαν μια δήλωση στην οποία ισχυριζόμουν ότι είχα παραβιάσει τους όρους του μπόνους, όπως «περιορισμένο παιχνίδι», «ξαφνικές αλλαγές στο μοτίβο στοιχηματισμού» ή «στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο». Αρνούμαι όλους αυτούς τους ισχυρισμούς. Δεν έχω τοποθετήσει επαναλαμβανόμενα ή πολλαπλά στοιχήματα ούτε έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα εν γνώσει μου.

Η ομάδα του CASINO δεν μου απαντάει εδώ και 5 ημέρες

Επίσης, το πρώτο μου στοίχημα στο τένις είναι 3, όχι 2, όχι 4, αλλά αυτό το στοίχημα σετ προς σετ έχει 20 πιθανές αποστάσεις από τη νίκη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SportoSpin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός σας περιορισμένος ή είναι προσβάσιμος σε εσάς;
• Έχετε αποδεχτεί κάποιο μπόνους όταν κάνετε κατάθεση στο καζίνο; Ήταν μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο ή μπόνους καλωσορίσματος σε αθλήματα;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε με δικά σας λόγια τον τρόπο που παίζετε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email όπου το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών του; Για να υποστηρίξετε καλύτερα το παράπονό σας, στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας σχετικά με την υπόθεση στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Πρόσβαση στον λογαριασμό:

Ο λογαριασμός μου δεν έχει περιορισμούς, αλλά το καζίνο έχει χρεώσει όλα τα κέρδη μου χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Πληροφορίες μπόνους:

Δεν διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ψευδώς ότι χρησιμοποίησα ένα μπόνους «betwelcome».

Έπαιξα μόνο χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και ένα δωρεάν αθλητικό στοίχημα, το οποίο μπορώ να προσκομίσω ως απόδειξη σε ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα και Teen Patti χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα υπόλοιπο μπόνους καζίνο για αυτά τα παιχνίδια.

Περιγραφή παιχνιδιού:

Έπαιζα πάντα με τα δικά μου πραγματικά χρήματα, όχι με κάποιο μπόνους. Η στοιχηματική μου δραστηριότητα ήταν κανονική και ακολουθούσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Είχα μια πολύ κακή εμπειρία με το Sportospin Casino.

Αδίκως αφαίρεσαν 898€ από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 1222€, ισχυριζόμενοι ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους.

Στην απάντησή τους, ανέφεραν μόνο 3 στοιχήματα (αξίας περίπου 675 €) ως παραβάσεις — αλλά πήραν όλα τα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου μου με πραγματικά χρήματα.

Έβαλα συνολικά 9 αθλητικά στοιχήματα και τα 6 από αυτά ήταν απολύτως δίκαια και ακολούθησαν όλους τους κανόνες.

Παρόλα αυτά, το Sportospin αφαίρεσε όλα τα κέρδη μου χωρίς λόγο.

Αφού έλεγξα, διαπίστωσα ότι η άδεια κυκλοφορίας τους στο Κουρασάο (365/JAZ) έχει ήδη λήξει τον Αύγουστο του 2024.

Έτσι, λειτουργούν αυτή τη στιγμή χωρίς έγκυρη άδεια, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό.

Έχω ήδη κοινοποιήσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τις αποδείξεις με την υποστήριξή τους, αλλά αρνούνται να μου επιστρέψουν τα δίκαια κέρδη.

Αυτό το καζίνο δεν είναι αξιόπιστο — κάνουν κατάχρηση των όρων μπόνους για να αποσπούν τα κέρδη των παικτών.

Παρακαλώ να είστε προσεκτικοί πριν παίξετε

n Sportospin.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είχατε ενεργό ένα αθλητικό μπόνους και το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση όρων που σχετίζονται με τη δραστηριότητά σας στον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων. Δεν μπορούμε να παρέμβουμε. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.