Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε κερδίσει 1.192,50 δολάρια αφού είχε καταθέσει 30 δολάρια και είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους, αλλά το καζίνο είχε χάσει τα κέρδη της, επικαλούμενη «ύποπτη συμπεριφορά στοιχηματισμού». Αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό και ζήτησε εξηγήσεις, καθώς πίστευε ότι δεν είχε κάνει τίποτα κακό. Η παίκτρια δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ζήτημα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, αν και η παίκτρια θα μπορούσε να την είχε ανοίξει ξανά αν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
SPN99 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d -4h -23m -48s
SPN99 Casino
Δείκτης ασφάλειας 0.7 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση 30$ και εξαργύρωσα το μπόνους 10% των 3$, οπότε είχα συνολικά 33$ για να παίξω. Κέρδισα 1192,50$ δίκαια και σωστά. Το καζίνο έχασε τα κέρδη μου με το σκεπτικό ότι υπήρξε «ύποπτη στοιχηματική συμπεριφορά». Μου επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση των 30$. Δεν έκανα τίποτα κακό και δεν μου δίνουν καν μια λογική εξήγηση (επαναλαμβάνουν συνεχώς ότι πρόκειται για «ύποπτη στοιχηματική συμπεριφορά»). Κάνουν λάθος επειδή δεν έκανα τίποτα κακό και δικαιούμαι τα κέρδη μου. Έχω το στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν ταιριάζει εδώ. Παρακαλώ βοηθήστε με, χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα. Μπορώ να στείλω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης αν χρειαστεί. Θα σας δείξουν τη συνομιλία/απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Spn99.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Ποια παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
- Έχετε κάνει κάποια προηγούμενη πληρωμή κερδών στο καζίνο;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού; Πότε; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sopia16,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της sopia16. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη: (αφαιρέθηκαν ευαίσθητες πληροφορίες):
όσον αφορά τα παραπάνω ερωτήματά σας:
Α) ναι, ο λογαριασμός παίκτη μου είναι προσβάσιμος σε εμένα και μπορώ να συνδεθώ.
Β) παιχνίδι που παίχτηκε: Jili2: Charge Buffalo 3
Γ) όχι, δεν έχω κάνει καμία πληρωμή από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αλλά έχω κάνει από άλλα καζίνο που υπάγονται στην εταιρεία-ομπρέλα τους - SK Gaming (Αυστραλία)
Δ) Δεν έγινε επαλήθευση λογαριασμού, απλώς έπρεπε να δώσω τα στοιχεία του payID μου κατά την εγγραφή και η κατάθεσή μου έγινε από τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποίησα για το payID μου (αυτό είναι ένα από αυτά τα καζίνο payID που πληρώνουν τα κέρδη αμέσως (εντός μίας ώρας από την ανάληψη) στο payID σας).
Ε) Έκανα μια κατάθεση 30$ (μέσω payID) και εξαργύρωσα ένα μπόνους 10%, οπότε έλαβα συνολικά 33$ για να παίξω.
ΣΤ) Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις επικοινωνίες μου με το καζίνο στη διεύθυνση email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα εξετάσουμε την επιλογή αλλαγής της διεύθυνσης email που σχετίζεται με τον λογαριασμό χρήστη σας στο casino.guru. Εάν είναι δυνατόν, μην δημιουργήσετε νέους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την επιθυμητή διεύθυνση email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ απαντήστε στο email μου [email protected] από τη νέα σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέροντας εδώ το παράπονό σας, και θα την αλλάξουμε σε μια νέα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή sopia16,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
