Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο Spirit Casino, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Το καζίνο απαιτούσε τραπεζικό αντίγραφο που η τράπεζά του δεν παρείχε και δεν δεχόταν εναλλακτικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως κυβερνητική επιστολή από το γραφείο συντάξεων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Spirit Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 900 €
Spirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, εγγράφηκα στο Spirit Casino και θέλω να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά επειδή δεν έχω επαληθευτεί, δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη. Το καζίνο απαιτεί τραπεζικό αντίγραφο, αλλά εγώ είμαι στην C24 Bank, και το καζίνο δεν δέχεται αυτήν την τράπεζα. Στη συνέχεια, υποτίθεται ότι πρέπει να προσκομίσω έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, νερού ή φυσικού αερίου, κάτι που δεν μπορώ να κάνω επειδή δεν νοικιάζω στην καταχωρημένη διεύθυνσή μου. Έστειλα μια επιστολή από το γραφείο συντάξεων στο καζίνο, και είναι μια κυβερνητική επιστολή, αλλά το καζίνο δεν θέλει να τη δεχτεί. Προκαλούν πραγματικά προβλήματα με την επαλήθευση. Γιατί δεν δέχονται την επιστολή σύνταξης ως απόδειξη διεύθυνσης; Είναι κυβερνητική! Ή πρέπει να προσκομίσω μια φορολογική δήλωση, αλλά δεν πληρώνω φόρους επειδή είμαι συνταξιούχος. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Θα σας ήμουν πραγματικά ευγνώμων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spirit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο είναι το τρέχον κατάλυμά σας και γιατί δεν διαμένετε στην καταχωρημένη διεύθυνσή σας; Έχετε στην κατοχή σας ακίνητο που βρίσκεται στη διεύθυνση στην οποία έχετε εγγραφεί;
- Είναι δυνατόν να λάβετε επιβεβαίωση της κατοικίας σας από τον δήμο σας;
- Εξήγησε το καζίνο γιατί δεν δέχεται τραπεζικό αντίγραφο από την τράπεζά σας; Σε ποια μορφή έχετε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Maxxxxxxxx,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
