Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Φινλανδία στο Spirit Casino απενεργοποιήθηκε, ενώ είχε 920€ σε χρήματα. Του ζητήθηκε μια φωτογραφία του λογαριασμού του Skrill, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε τη μέθοδο γρήγορης μεταφοράς της Skrill, η οποία δεν απαιτούσε λογαριασμό. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αργή επικοινωνία σχετικά με το πρόβλημά του και την έλλειψη σαφήνειας από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.
Spirit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με δεσμευμένα κεφάλαια.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 920 €
Spirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο Spirit απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου με ανάληψη 920€ στον λογαριασμό.
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και μου απάντησαν ζητώντας μου φωτογραφία από τον λογαριασμό μου Skrill με τις καταθέσεις. Τους εξήγησα ότι δεν έχω λογαριασμό Skrill και χρησιμοποιώ την ταχεία μεταφορά Skrill, η οποία είναι μια μέθοδος κατάθεσης IBAN για την οποία δεν χρειάζεστε λογαριασμό Skrill.
Είναι μπερδεμένο, καθώς στη σελίδα κατάθεσης υπάρχει μόνο η Skrill. Όταν πατάτε την επιλογή "κατάθεση με Skrill", εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο όπου μπορείτε να επιλέξετε πορτοφόλι Skrill ή γρήγορη μεταφορά, αλλά ακόμα κι αν επιλέξετε γρήγορη μεταφορά, στο ιστορικό καταθέσεών σας θα εμφανίζεται μόνο το "Skrill". Έστειλα την απόδειξη της τελευταίας κατάθεσης στο καζίνο τους από την τράπεζά μου, αλλά είναι πολύ αργοί να απαντήσουν μέσω email, εδώ και 30~ ώρες μέχρι τώρα.
Θα περίμενα πιο γρήγορη επικοινωνία σε μια τέτοια περίπτωση, όπου ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος και τα χρήματά μου έχουν κολλήσει στο καζίνο.
Προσθέτω εδώ εικόνες που δείχνουν τι εξήγησα με την επιλογή κατάθεσης όταν κάνετε κατάθεση με Skrill, αλλά ανοίγει σε νέο παράθυρο. Είναι από διαφορετικό καζίνο, καθώς ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, αλλά λειτουργεί ακριβώς όπως στο Spirit Casino.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα με ένα καζίνο και πρέπει να το εξηγήσω, αλλά ποτέ δεν μου είχε απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου από ένα καζίνο χωρίς καμία επικοινωνία πριν επικοινωνήσω μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spirit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, όπως την εξήγησή σας για την κατάσταση στο καζίνο και τις απαντήσεις του καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Κοιτάζοντας από τα προηγούμενα email, θα έλεγα ότι είμαι παίκτης στο Spirit Casino από περίπου 04.2025.
Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
Το καζίνο δεν με ενημέρωσε καθόλου. Διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός είχε απενεργοποιηθεί δύο ημέρες μετά την υποβολή της αίτησης ανάληψης, προσπαθώντας να συνδεθώ στο καζίνο για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης.
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Έπαιξα κουλοχέρηδες για την ακρίβεια, έπαιξα κουλοχέρη Rise of Olympus Extreme
Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Όταν έκανα κατάθεση, πήρα ένα μπόνους για να λάβω 100 δωρεάν περιστροφές σε ένα νέο κουλοχέρη, αλλά δεν το ενεργοποίησα αμέσως και συνέχισα να παίζω και να κερδίζω με πραγματικά χρήματα. Μετά τη νίκη υπέβαλα την αίτηση ανάληψης και στη συνέχεια ενεργοποίησα και έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές.
Έστειλα τα email από το talk with spirit casino στη διεύθυνση email που μου έχεις δηλώσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, το καζίνο με πλήρωσε και η υπόθεση λύθηκε, ευχαριστώ για τη βοήθεια την ομάδα του casinoguru.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή samiboi87,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
