Spirit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια νίκη.

Έφτιαξα έναν λογαριασμό εδώ, μετά κέρδισα 130 ευρώ και μόλις προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ. Η συνομιλία υποστήριξης δεν λειτουργεί, οπότε δεν μπορώ να λάβω απάντηση. Έχω στείλει email αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spirit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Εγγράφηκα εκεί στις 9 Σεπτεμβρίου, έπαιξα περίπου 15 λεπτά. Κέρδισα το υπόλοιπό μου έως και 130 ευρώ (δεν υπήρχαν μπόνους στον λογαριασμό μου, δεν πήρα κανένα) και μετά έκλεισα το παιχνίδι (90.000 Yeti Gigablox). Μετά από αυτό προσπάθησα να πάω στην ενότητα αναλήψεων και ξαφνικά αποσυνδέθηκα. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, μου έλεγε "ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος". Τους έστειλα τρία email, αλλά δεν απάντησαν σε κανένα από αυτά. Και προσπάθησα να συνομιλήσω μαζί τους μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, αλλά ήταν αδύνατο επειδή πρέπει να είσαι συνδεδεμένος για να μιλήσεις με τους εκπροσώπους τους, κάτι που δεν μπορώ να κάνω τώρα. Φαίνεται ότι μπλόκαραν σκόπιμα τον λογαριασμό μου μόλις κέρδισα κάποια χρήματα.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

• Επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού από την τελευταία σας απάντηση;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έλαβα την επιστροφή χρημάτων. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

Αγαπητέ/ή Κκριζ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru