Spirit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Γεια σου ομάδα,

Έκανα 3 καταθέσεις στο Spirit Casino (www.spiritcasino.com) των ~50€, ~25€ και ~25€ η καθεμία, με μπόνους (το καζίνο έστειλε προωθητικό email με διαφήμιση για την αύξηση των μπόνους σε έναν αριθμό καταθέσεων). Έχασα τις δύο πρώτες καταθέσεις και κατάφερα να στοιχηματίσω την τρίτη (μόνο κουλοχέρηδες, χωρίς παραβίαση κανόνων), έπαιξα για αρκετή ώρα πέρα ​​από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τελικά ζήτησα ανάληψη 180€ από το mifinity, ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως από προηγούμενες αναλήψεις. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου απενεργοποιείται, οπότε επικοινώνησα με το Spirit Casino μέσω συνομιλίας. Επισυνάπτεται η μεταγραφή της συνομιλίας.

Δεν νομίζω ότι είναι σωστό να ζητήσω περαιτέρω ταυτοποίηση για έναν πλέον απενεργοποιημένο και προηγουμένως πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, ωστόσο, συμμορφώθηκα με το αίτημα και έστειλα ένα άψογο τραπεζικό αντίγραφο, καθώς και μια selfie με την ταυτότητά μου. Φυσικά, και τα δύο απορρίπτονται για ύποπτους λόγους, ώστε το καζίνο να μην χρειαστεί να καταβάλει τα κέρδη μου.

Παρακαλώ βοηθήστε!

Ευχαριστώ,

Τιμ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια,

Σύμφωνα με το Πρότυπο KYC, είχα ήδη επαληθευτεί πλήρως για την Ταυτότητα (Διαβατήριο), τη Διεύθυνση (Καταγραφή Τραπεζικού Λογαριασμού) και τη Μέθοδο Πληρωμής (Στιγμιότυπα Οθόνης από το Πορτοφόλι) από τις αρχές Απριλίου 2025. Όλα τα έγγραφα ήταν σωστά και στη σωστή μορφή, επομένως εγκρίθηκαν πριν από 3 μήνες.

Ζήτησα την εν λόγω ανάληψη χθες το πρωί και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε το απόγευμα. Επικοινώνησα με το chat (το αρχείο καταγραφής συνομιλίας σας παρέχεται) και αρνήθηκαν να δώσουν τον λόγο για την απενεργοποίηση του λογαριασμού, χαρακτηρίζοντάς το μόνο ως τελική απόφαση της διοίκησης.

Για να λάβω τα χρήματά μου, μου ζητείται τώρα να επαληθεύσω ξανά τη διεύθυνσή μου (για την οποία είχα ήδη επαληθευτεί) και να στείλω μια selfie κρατώντας ψηλά το διαβατήριό μου για έναν ήδη επαληθευμένο αλλά πλέον απενεργοποιημένο λογαριασμό. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι σωστό εξαρχής, αλλά συμμορφώνομαι ούτως ή άλλως (χθες) για να λύσω γρήγορα το πρόβλημα και να προχωρήσω, αλλά - έκπληξη - και τα δύο αρχεία απορρίπτονται τώρα. Πιστεύω ότι πρόκειται για δόλια συμπεριφορά και απλώς εκφοβίζομαι για να χάσω τα κέρδη μου.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα επαλήθευσης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Starss,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Καταρίνα,

Είμαι σε διακοπές τώρα και δεδομένου του σχετικά μικρού χρηματικού ποσού που εμπλέκεται, δεν νομίζω ότι έχει νόημα να συλλέξω τις πληροφορίες που ζητήσατε. Απλώς βεβαιωθείτε ότι οι άλλοι παίκτες γνωρίζουν πώς μπορεί να τους φερθεί αυτό το Καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας, παρακαλούμε να κλείσετε την καταγγελία κατά την κρίση σας.

Τ**

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.