Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο Spiritcasino και είχε καταθέσει με επιτυχία 250€, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς ειδοποίηση. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία και δεν έλαβε απαντήσεις στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του, κάτι που αποδόθηκε σε φερόμενα προβλήματα τζόγου, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν είχε αναφέρει τέτοια ζητήματα. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν υπήρχαν εκκρεμή κεφάλαια στον λογαριασμό του κατά τη στιγμή του κλεισίματος, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Spirit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 250 €
Spirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, εγγράφηκα στο Spiritcasino στις 18 Σεπτεμβρίου 2025. Όλα τα στοιχεία μου ήταν σωστά και κατάφερα εύκολα να καταθέσω περίπου 250€ μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς εντός δύο ημερών.
Τώρα ο λογαριασμός μου απλώς απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία ειδοποίηση. Η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη μόνο όταν συνδέεστε και δεν απαντώνται τα email μου.
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε.
χαιρετισμός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας και πάλι, δεν είχα υποβάλει ακόμη κανένα έγγραφο. Το καζίνο απάντησε έκτοτε, λέγοντας ότι η απόφαση προήλθε από τον διαχειριστή και ζητώντας συγγνώμη για τα προβλήματά μου με τον τζόγο. Δεν ανέφερα ποτέ κάτι τέτοιο. Απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου, με κατηγόρησαν για εθισμό στον τζόγο και απάντησαν πολύ αργά.
Δεν είχαν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό μου.
χαιρετισμός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lesane007,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας με την απόφαση του καζίνο. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο, όπως και κάθε άλλη επιχείρηση, μπορούν να επιλέξουν σε ποιον θα παρέχουν τις υπηρεσίες τους. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας ήταν ήδη άδειος κατά τη στιγμή του κλεισίματος και δεν υπήρχε υπόλοιπο προς πληρωμή, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση.
Παρεμβαίνουμε μόνο όταν υπάρχουν εκκρεμή κεφάλαια ή σαφείς ενδείξεις άδικης μεταχείρισης όσον αφορά τις αναλήψεις. Καθώς αυτό δεν ισχύει στην περίπτωση αυτή, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
