Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο Spirit Casino, καθώς δύο προσπάθειες των 200€ η καθεμία απέτυχαν, ενώ και τα δύο ποσά αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, έλαβε αόριστες απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση των συναλλαγών χωρίς καμία πρόοδο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος.
Spirit Casino - Η κατάθεση του παίκτη απέτυχε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
Spirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Είχα το ίδιο πρόβλημα πέρυσι, τότε με το BetiBet και τώρα με το Spirit Casino - οπότε αντιγράφω το κείμενό μου από τότε.
Κατέθεσα 200€ στο online καζίνο «Spirit Casino». Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Η κατάθεση απέτυχε. Στη συνέχεια προσπάθησα ξανά με 200€. Δυστυχώς, και αυτή η κατάθεση απέτυχε. Το πρόβλημα είναι ότι και οι δύο καταθέσεις αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.
Τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και από την υποστήριξη, λαμβάνω μόνο μηνύματα τύπου "Οι συναλλαγές εξακολουθούν να διεκπεραιώνονται στον ιστότοπο του παρόχου πληρωμών".
Θα σας κρατάμε ενήμερους μέσω email.»
Έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης στην υποστήριξη, αλλά φοβάμαι ότι δεν θα συμβεί τίποτα περαιτέρω.
Μπορείτε να μου δώσετε μερικές συμβουλές για το πώς πρέπει/μπορώ να προχωρήσω εδώ;
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις;
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ναταλία,
Αυτή είναι η ίδια μέθοδος κατάθεσης με τις προηγούμενες καταθέσεις σε αυτόν τον ιστότοπο, η οποία λειτούργησε χωρίς προβλήματα.
Στο τελευταίο μου παράπονο προς το άλλο καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω, το ίδιο το καζίνο κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα που αντιμετώπισε.
Έχετε κάποια στοιχεία επικοινωνίας για αυτό το καζίνο; Δυστυχώς, το chatbot επαναλαμβάνεται συνεχώς και δεν είναι χρήσιμο.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, έχετε κάποια ενημέρωση; Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, συνήθως περιμένουμε ένα μήνα πριν παρέμβουμε σε τέτοιες περιπτώσεις. Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό μπορεί να είναι αυτό για εσάς, αλλά ο πάροχος πληρωμών πρέπει να διεξάγει τη δική του έρευνα. Εάν τα χρήματα δεν έφτασαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, θα πρέπει να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ωστόσο, θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονό σας για 3 ακόμη εβδομάδες, ώστε να ολοκληρωθεί ένας ολόκληρος μήνας από τις καταθέσεις σας, και θα περιμένω ενημερώσεις από εσάς. Εάν δεν συμβεί τίποτα εντός 3 εβδομάδων, θα παρέμβουμε αμέσως.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Τα χρήματα επιστράφηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα.
Ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα χρήματά σας τελικά σας επιστράφηκαν. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
