Ο παίκτης από Γερμανία υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
Spirit Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Σε αναμονή για μια καθυστερημένη πληρωμή
2d 16h 55m 39s
Spirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΈχω πολλές χαμένες αναλήψεις συνολικού ύψους 1140€. Η πρώτη ήταν 440€ (ID: APM143) στις 4 Μαΐου, και ακολούθησαν αρκετές άλλες συνολικού ύψους 700€.
Στο σύστημα του καζίνο, όλες αυτές οι συναλλαγές επισημαίνονται ως «Ολοκληρωμένες», αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό Sparkasse. Ακολούθησα αυστηρά όλες τις οδηγίες τους: Περίμενα τις 7 εργάσιμες ημέρες που ζήτησαν, έστειλα αρκετά email στην ομάδα υποστήριξης με τα επίσημα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF ως απόδειξη και ανέβασα επίσης τα έγγραφα στο προφίλ μου.
Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας (Felix/Amelie) μου λέει απλώς να «περιμένω μέχρι αύριο» χωρίς να παρέχει αριθμό ARN ή κάποια απόδειξη πληρωμής. Έχουν περάσει 9 ημέρες από την πρώτη ανάληψη. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση παρακράτησης χρημάτων παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ NaraiNorbert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Απλώς για να διευκρινίσω, τα 1140€ δεν αποτελούν εκκρεμή ανάληψη. Το καζίνο το σημείωσε ως «Ολοκληρωμένο» στις 4 Μαΐου. Έχω ήδη παράσχει τις τραπεζικές μου κινήσεις σε μορφή PDF που δείχνουν ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ, αλλά αρνούνται να παράσχουν έναν αριθμό ARN. Θα περιμένω μέχρι τις 18 Μαΐου, όπως πρότεινες, αλλά να έχετε υπόψη σας ότι το καζίνο χρησιμοποιεί τακτικές stall παρά το γεγονός ότι η κατάσταση είναι «Ολοκληρωμένο». Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΠρόσθετες πληροφορίες: Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν (200€ και 250€), οι οποίες έφτασαν αμέσως ή εντός 1 ημέρας. Αυτό αποδεικνύει ότι τα τραπεζικά μου στοιχεία είναι σωστά και ο λογαριασμός μου λειτουργεί. Η μόνη διαφορά τώρα είναι το μεγαλύτερο ποσό (1140€), το οποίο αρνούνται να πληρώσουν παρά το προηγούμενο επιτυχημένο ιστορικό μου μαζί τους.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΕνημέρωση για την καταγγελία μου - Ακριβές χρονοδιάγραμμα γεγονότων
«Θα ήθελα να σας παράσχω το ακριβές χρονοδιάγραμμα και τα δεδομένα σχετικά με τα χρήματα που μου λείπουν, ώστε να επιταχυνθεί η έρευνα:»
• Αρχική Ημερομηνία Ανάληψης: 7 Μαΐου 2026. Ξεκίνησαν δύο συναλλαγές: 440 € και 700 €.
• Η σημερινή ενημέρωση (13 Μαΐου 2026):
• 16:00 (περίπου): Το Καζίνο μου πίστωσε πίσω τα 440 € στο υπόλοιπο του παιχνιδιού, παραδεχόμενο ένα τεχνικό σφάλμα.
• 16:16: Ξεκίνησα μια νέα ανάληψη 440 € μέσω τραπεζικού εμβάσματος (SEPA) στον λογαριασμό μου Sparkasse.
• Το πρόβλημα των 700 €: Το Καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να πιστώσει πίσω τα 700 € από την ίδια ημέρα (7 Μαΐου). Ισχυρίζονται ότι πρέπει πρώτα να λήξει ο χρόνος επεξεργασίας των «7 εργάσιμων ημερών».
• Προθεσμία για 700 €: Σύμφωνα με τον κανόνα των 7 εργάσιμων ημερών, η περίοδος αυτή λήγει τη Δευτέρα 18 Μαΐου 2026.
• Παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία: Έχω ανεβάσει την τραπεζική μου κατάσταση (Sparkasse Leipzig) η οποία δείχνει σαφώς ότι ΔΕΝ έφτασαν χρήματα (ούτε 440 € ούτε 700 €) μεταξύ 7 Μαΐου και 13 Μαΐου.
Είναι λογικά αδύνατο η μία συναλλαγή από τις 7 Μαΐου να παρουσίασε τεχνικό σφάλμα ενώ η άλλη από την ίδια ημέρα και το σύστημα να είναι υποτίθεται «εντάξει». Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει ώστε να επιστραφούν άμεσα και τα 700 € στο υπόλοιπό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
