SpinyRush Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Αγαπητοί άνθρωποι,

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Παίζω πολλά χρόνια σε διάφορα καζίνο του msny, αλλά η εμπειρία μου με το καζίνο Spinyrush είναι απίστευτη. Έκανα μερικές καταθέσεις και έχασα. Τελικά κέρδισα 1700 ευρώ και έκανα ανάληψη. Στη σελίδα δεν μπορώ να βρω καμία πληροφορία για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Ρωτάω λοιπόν στο chat πώς να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Πρέπει να το στείλω μέσω email. Ένα τραπεζικό αντίγραφο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη κατάθεσής μου, ταυτότητα και μια selfie με ταυτότητα και χαρτί με το όνομα του καζίνο με την ημερομηνία.

Στέλνω τα πάντα και ρωτάω μέσω chat αν λάβατε τα έγγραφά μου. Λαμβάνω την επιβεβαίωση ότι όλα τα έγγραφα είναι εντάξει και θα τα στείλω στο οικονομικό τμήμα.

Έτσι ξεκίνησε ο εφιάλτης. Μετά από 4 μέρες, ρώτησα στο chat ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Λαμβάνω απάντηση ότι η επαλήθευσή σας βρίσκεται υπό έλεγχο. Ημέρα 5, 6, 7, 8, 9, 10, η ίδια απάντηση είναι ακόμα υπό έλεγχο.

Την 11η ημέρα, τα 1700 ευρώ επιστρέφονται στον λογαριασμό μου. Ο λόγος είναι ότι η επαλήθευσή μου βρίσκεται υπό έλεγχο με την πιθανότητα το αυτόματο σύστημα να εντοπίσει απάτη. Ρωτάω λοιπόν για απάτη μέσω chat; Απάτη στα έγγραφά μου; Στέλνω όλα τα έγγραφα. Πώς μπορώ να κάνω απάτη στην ταυτότητά μου, στην απόδειξη διεύθυνσης, στην απόδειξη κατάθεσης;;;

Καμία απάντηση μετά από αυτό. Την 12η, 13η, 14η, 15η, 16η ημέρα δεν έλαβα καμία απάντηση μέσω email από την υποστήριξη. Στη συνομιλία, να 'μαστε πάλι, έλαβα την τυπική απάντηση. Στείλτε το αίτημά σας στο οικονομικό τμήμα.

16 μέρες τώρα και δεν έχει επαληθευτεί ακόμα!!! Τα περισσότερα καζίνο ολοκληρώνονται σε λίγα λεπτά με μέγιστο 48 ώρες. Διάβασα στο Trust Pilot ότι ένας άλλος παίκτης είχε το ίδιο πρόβλημα. Η μόνη διαφορά είναι ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει από το καζίνο.

Με όλα του τα λεφτά μέσα. Έγραψε στο Trust Pilot ότι θα επικοινωνήσει με τον Casino Guru. Τον ακολούθησα λοιπόν για να μου πει την εμπειρία μου. Ελπίζω να μου πεις τι να κάνω. Συγγνώμη για τα κακά μου αγγλικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας