SpinyRush Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Αγαπητοί άνθρωποι,

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Παίζω πολλά χρόνια σε διάφορα καζίνο του msny, αλλά η εμπειρία μου με το καζίνο Spinyrush είναι απίστευτη. Έκανα μερικές καταθέσεις και έχασα. Τελικά κέρδισα 1700 ευρώ και έκανα ανάληψη. Στη σελίδα δεν μπορώ να βρω καμία πληροφορία για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Ρωτάω λοιπόν στο chat πώς να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Πρέπει να το στείλω μέσω email. Ένα τραπεζικό αντίγραφο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη κατάθεσής μου, ταυτότητα και μια selfie με ταυτότητα και χαρτί με το όνομα του καζίνο με την ημερομηνία.

Στέλνω τα πάντα και ρωτάω μέσω chat αν λάβατε τα έγγραφά μου. Λαμβάνω την επιβεβαίωση ότι όλα τα έγγραφα είναι εντάξει και θα τα στείλω στο οικονομικό τμήμα.

Έτσι ξεκίνησε ο εφιάλτης. Μετά από 4 μέρες, ρώτησα στο chat ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Λαμβάνω απάντηση ότι η επαλήθευσή σας βρίσκεται υπό έλεγχο. Ημέρα 5, 6, 7, 8, 9, 10, η ίδια απάντηση είναι ακόμα υπό έλεγχο.

Την 11η ημέρα, τα 1700 ευρώ επιστρέφονται στον λογαριασμό μου. Ο λόγος είναι ότι η επαλήθευσή μου βρίσκεται υπό έλεγχο με την πιθανότητα το αυτόματο σύστημα να εντοπίσει απάτη. Ρωτάω λοιπόν για απάτη μέσω chat; Απάτη στα έγγραφά μου; Στέλνω όλα τα έγγραφα. Πώς μπορώ να κάνω απάτη στην ταυτότητά μου, στην απόδειξη διεύθυνσης, στην απόδειξη κατάθεσης;;;

Καμία απάντηση μετά από αυτό. Την 12η, 13η, 14η, 15η, 16η ημέρα δεν έλαβα καμία απάντηση μέσω email από την υποστήριξη. Στη συνομιλία, να 'μαστε πάλι, έλαβα την τυπική απάντηση. Στείλτε το αίτημά σας στο οικονομικό τμήμα.

16 μέρες τώρα και δεν έχει επαληθευτεί ακόμα!!! Τα περισσότερα καζίνο ολοκληρώνονται σε λίγα λεπτά με μέγιστο 48 ώρες. Διάβασα στο Trust Pilot ότι ένας άλλος παίκτης είχε το ίδιο πρόβλημα. Η μόνη διαφορά είναι ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει από το καζίνο.

Με όλα του τα λεφτά μέσα. Έγραψε στο Trust Pilot ότι θα επικοινωνήσει με τον Casino Guru. Τον ακολούθησα λοιπόν για να μου πει την εμπειρία μου. Ελπίζω να μου πεις τι να κάνω. Συγγνώμη για τα κακά μου αγγλικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Έστειλα την ταυτότητά μου, την κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού μου και την απόδειξη κατάθεσης. Όταν ρωτάω στο chat αν αυτά είναι αρκετά, λαμβάνω απάντηση ότι πρέπει να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι, την ημερομηνία και να γράψω το όνομα του καζίνο. Έτσι έκανα και έλαβα απάντηση ότι όλα τα έγγραφα θα σταλούν στο οικονομικό τμήμα.

Αυτό συνέβη πριν από 16 ημέρες. Μέχρι τώρα ο λογαριασμός μου βρίσκεται ακόμη υπό έλεγχο. Μετά από 11 ημέρες, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Ο λόγος είναι ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Κάθε φορά που ρωτάω στο chat, λαμβάνω το μήνυμα, κάντε υπομονή.

Όταν στέλνω ένα email στην αρχή, λαμβάνω απάντηση ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή, λόγω φόρτου εργασίας και άλλων τακτικών καθυστέρησης. Τώρα στα email μου δεν υπάρχει καμία απάντηση. Σήμερα είναι τώρα 17 ημέρες. Το κανονικό χρονικό πλαίσιο στα περισσότερα καζίνο για επαλήθευση γίνεται σε λεπτά. Άλλα σε μέγιστο 48 ώρες.

Στο πιλοτικό πρόγραμμα Trust διάβασα κριτικές που οι παίκτες περιμένουν μήνες. Το ίδιο πρόβλημα με εμένα. Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί. Γράφουν στις κριτικές τους ότι το καζίνο βρίσκει απάτη και δεν πληρώνεται.

Γνωρίζω 100% ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει τις επόμενες ημέρες ή εβδομάδες ή στο τέλος του 2026 θα βρίσκεται ακόμη υπό έλεγχο με την ελπίδα ότι θα χάσω την υπομονή μου και θα χάσω ολόκληρο το ποσό.

Απίστευτος κίνδυνος απάτης. Πώς; Στέλνω την ταυτότητά μου, την απόδειξη πληρωμής, την απόδειξη διεύθυνσης, μια selfie. Πώς μπορεί αυτό να είναι απάτη;;;

Δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν λαμβάνω καμία απάντηση, αλλά το χρονικό πλαίσιο έχει σχεδόν λήξει. Άκουσα σπουδαία πράγματα για τη βοήθεια, αλλά ίσως η περίπτωσή μου δεν είναι σχετική;

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες. Και πάλι, χαίρομαι πολύ με τη βοήθειά σας.

Πραγματικά απίστευτο, όταν κοιτάζω τον λογαριασμό μου βλέπω ότι πρέπει να στείλω ξανά τα έγγραφά μου για να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Μόνο η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί πριν από μια εβδομάδα. Έχω στείλει πολλές φορές τα έγγραφά μου. Όταν ρωτάω στο chat αν έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός μου τώρα, ακούω παρακαλώ περιμένετε και θα σας ενημερώσουμε μέσω email. Κάθε φορά η ίδια τακτική καθυστέρησης.

Είναι η τέταρτη φορά που λαμβάνω αυτή την απάντηση, πρέπει να κάνω υπομονή.

Ξανά και ξανά

Έχω βαρεθεί τόσο πολύ αυτό το καζίνο. Είμαι σίγουρος ότι δεν θα πάρω ποτέ τα χρήματά μου. Σαν να μην έφταναν αυτά, δεν μπορώ να βρω βοήθεια εδώ. Το δεύτερο χρονικό πλαίσιο σχεδόν τελείωσε.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σου στέλνω ένα email

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Το καζίνο μου απάντησε ξανά. Αυτό που είναι σημαντικό είναι να επιβεβαιώσουν ρητά ότι τα ίδια τα έγγραφά μου δεν θεωρούνται δόλια και ότι η ταυτότητά μου και ο τραπεζικός μου λογαριασμός έχουν ελεγχθεί.

Ωστόσο, ισχυρίζονται τώρα ότι η έρευνά τους σχετικά με τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών, τα στοιχήματα και τις συναλλαγές μου εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω αξιολόγηση στο πλαίσιο των διαδικασιών ασφαλείας και πρόληψης απάτης που εφαρμόζουν.

Αυτό που εξακολουθούν να μην εξηγούν είναι ποια συγκεκριμένη δραστηριότητα θεωρούν ύποπτη ή ποιον συγκεκριμένο όρο ή προϋπόθεση φέρομαι να παραβίασα.

Έπαιξα χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Έχω επίσης παράσχει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης και τραπεζικά έγγραφα που μου ζήτησαν.

Περιμένω εδώ και σχεδόν τρεις εβδομάδες την ανάληψή μου ύψους 1.700€, ενώ λαμβάνω μόνο γενικές δηλώσεις σχετικά με έναν συνεχιζόμενο έλεγχο ασφαλείας/απάτης.

Θα παρακαλούσα, επομένως, το Casino Guru να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει μια συγκεκριμένη εξήγηση:

Ποιες συγκεκριμένες δραστηριότητες ή συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών θεωρούνται προβληματικές;

Ποιον συγκεκριμένο όρο ή προϋπόθεση πιστεύουν ότι παραβίασα;

Γιατί παρακρατείται η ανάληψή μου ύψους 1.700€;

Τι ακριβώς εξακολουθεί να διερευνάται μετά από σχεδόν τρεις εβδομάδες;

Το ότι απλώς δηλώνω ότι «εντοπίστηκε δραστηριότητα» δεν εξηγεί τι φέρομαι να έκανα λάθος.

Έχω επίσης παρατηρήσει ότι και άλλοι παίκτες έχουν αναφέρει παρόμοιες εμπειρίες με αυτό το καζίνο, αν και καταλαβαίνω ότι οι μεμονωμένες κριτικές από μόνες τους δεν αποδεικνύουν αδικοπραγία. Το αναφέρω αυτό μόνο ως πρόσθετο πλαίσιο.

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν το Casino Guru μπορούσε να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει μια συγκεκριμένη και τεκμηριωμένη εξήγηση αντί για μια άλλη γενική απάντηση σχετικά με έναν έλεγχο ασφαλείας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αυτή είναι η απάντηση από το καζίνο spinyrush. Απίστευτο.

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Καταλαβαίνουμε πόσο εκνευριστικό είναι να διαρκεί τόσο πολύ η ανάληψη και ο έλεγχος του λογαριασμού σας, ειδικά δεδομένου ότι έχετε ήδη προσκομίσει έγκυρη ταυτότητα, στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη κατάθεσης και τραπεζικό αντίγραφο.

Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η ανησυχία που εγείρεται από την αξιολόγησή μας δεν είναι ότι τα ίδια τα έγγραφά σας είναι πλαστά ή ότι η ταυτότητά σας ή ο τραπεζικός σας λογαριασμός δεν είναι γνήσια.

Τα υποβληθέντα έγγραφά σας έχουν ελεγχθεί, ενώ η δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών, τα στοιχήματα και οι σχετικές συναλλαγές σας έχουν επίσης υποβληθεί σε λεπτομερή έρευνα. Κατά τη διάρκεια αυτής της αναθεώρησης, εντοπίστηκε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω αξιολόγηση σύμφωνα με τις διαδικασίες μας για την ασφάλεια και την πρόληψη της απάτης.

Κατανοούμε ότι μπορεί να διαφωνείτε με το αποτέλεσμα ή να θεωρείτε την καθυστέρηση παράλογη. Παρ' όλα αυτά, αυτοί οι έλεγχοι δεν μπορούν να παρακαμφθούν απλώς και μόνο επειδή τα υποβληθέντα έγγραφα είναι αυθεντικά. Η αυθεντικότητα των εγγράφων σας και ο έλεγχος της δραστηριότητας στον λογαριασμό είναι ξεχωριστά ζητήματα.

Κατανοούμε ότι περιμένατε εδώ και σχεδόν τρεις εβδομάδες και λυπούμαστε ειλικρινά για την απογοήτευση που σας προκάλεσε αυτό. Η υπόθεση παραμένει υπό εξέταση και θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθούν οι σχετικοί έλεγχοι.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης

Θα ήταν ωραίο αν μπορούσα επιτέλους να βρω βοήθεια. Έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες. Παρακαλώ βοηθήστε με να αναλάβω δράση εναντίον αυτών των απατεώνων.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Denden55,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το SpinyRush Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό SpinyRush Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Θα ήθελα να σας δώσω μερικές επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου.

Για τις πρώτες τρεις εβδομάδες, το καζίνο μου έλεγε επανειλημμένα ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν απλώς «υπό έλεγχο». Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν ενημερώθηκα για καμία έρευνα για απάτη ή για κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με τα έγγραφά μου.

Μετά από αυτό, το καζίνο μου ζήτησε ξανά τα έγγραφά μου για τρίτη φορά. Παρείχα ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα.

Μόνο μετά από αυτό το τρίτο αίτημα το καζίνο άλλαξε την εξήγησή του. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, μου έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι βρίσκεται υπό έρευνα για απάτη.

Αυτό σημαίνει ότι για περίπου πέντε εβδομάδες συνολικά, περίμενα, ενώ η εξήγηση από το καζίνο άλλαξε από μια συνηθισμένη αξιολόγηση επαλήθευσης σε μια φερόμενη έρευνα για απάτη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης και έχω παράσχει την ταυτοποίηση, τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, την απόδειξη κατάθεσης και το τραπεζικό αντίγραφο. Έχω επίσης παίξει χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους.

Θεωρώ πολύ ανησυχητικό το γεγονός ότι το καζίνο έχει επανειλημμένα ζητήσει τα ίδια έγγραφα και μόνο μετά από αρκετές εβδομάδες ξεκίνησε έρευνα για φερόμενη απάτη, χωρίς να εξηγήσει ποια συγκεκριμένη απάτη υποψιάζεται ή τι ακριβώς διερευνάται.

Θα εκτιμούσα επομένως αν το Casino Guru μπορούσε να λάβει υπόψη αυτό το χρονοδιάγραμμα κατά την εξέταση του παραπόνου μου και να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει μια σαφή και συγκεκριμένη εξήγηση για την καθυστέρηση και την φερόμενη έρευνα για απάτη.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ντένις

Νέα ενημέρωση. Έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από λίγα λεπτά.

Καλημέρα!

Ανησυχούμε ειλικρινά για την κατάσταση που εγείρεται σχετικά με τον λογαριασμό σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την τρέχουσα κατάσταση.

Έχετε ενημερωθεί πλήρως και έχετε λάβει απάντηση σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων σας. Όπως εξηγήθηκε, τα χρήματα είναι προς το παρόν παγωμένα, ενώ τα σχετικά στοιχήματα, οι γύροι παιχνιδιού και η δραστηριότητα του λογαριασμού βρίσκονται σε διεξοδικό έλεγχο. Αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι όλες οι δραστηριότητες στον λογαριασμό έχουν επαληθευτεί σωστά.

Σημειώνουμε επίσης ότι έχετε υποβάλει εκ νέου αίτηση για ανάκληση αρκετές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Επιπλέον, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα υποβληθέντα έγγραφά σας έχουν πλέον τελικά ελεγχθεί και αξιολογηθεί.

Ωστόσο, πρέπει επίσης να επισημάνουμε ότι η ικανότητά μας να συνεχίσουμε να επικοινωνούμε μαζί σας με τον συνήθη τρόπο έχει επηρεαστεί από τις διάφορες διαφορές και τα παράπονα που έχετε ανοίξει, καθώς και από τις κριτικές που έχετε δημοσιεύσει στο Trustpilot. Παρ' όλα αυτά, έχουμε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας κρατάμε ενήμερους και να αντιμετωπίζουμε τις ανησυχίες σας κατάλληλα.

Κατανοούμε ότι η αναμονή για την ολοκλήρωση μιας αξιολόγησης μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά η έρευνα πρέπει να ολοκληρωθεί πριν από τη λήψη οποιασδήποτε τελικής απόφασης σχετικά με τα δεσμευμένα κεφάλαια. Σας παρακαλούμε να επιτρέψετε την ολοκλήρωση της σχετικής διαδικασίας.

Θα παρέχουμε οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε εμάς μόλις υπάρξει επιβεβαιωμένη ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Αυτή είναι η απάντησή μου σε αυτό το καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Κατανοώ ότι δηλώνετε ότι τα υποβληθέντα έγγραφά μου έχουν πλέον ελεγχθεί και επαληθευτεί οριστικά. Αυτή είναι μια σημαντική διευκρίνιση για μένα, καθώς περιμένω πλέον 36 ημέρες από την υποβολή των εγγράφων μου.

Καταλαβαίνω ότι δηλώνετε ότι μια έρευνα σχετικά με τα στοιχήματά μου, τους γύρους παιχνιδιών και τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Ωστόσο, θα εκτιμούσα ορισμένες σαφείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την έρευνα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

Πότε ακριβώς ξεκίνησε αυτή η έρευνα;

Ποιος είναι ο συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο το υπόλοιπό μου των 1.700 € εξακολουθεί να είναι δεσμευμένο;

Πότε αναμένετε να ολοκληρωθεί η έρευνα;

Εάν η έρευνα δεν διαπιστώσει καμία παράβαση, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπό μου των 1.700 € θα αποδεσμευτεί πλήρως;

Έχω συνεργαστεί πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ όχι μόνο να μου ζητήσετε να συνεχίσω να περιμένω, αλλά και να μου δώσετε ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της έρευνας.

Ανυπομονώ να λάβω την ουσιαστική σας απάντηση. Διάβασα περισσότερες κριτικές για το trust pilot και τον γκουρού του καζίνο ότι από άλλους παίκτες ο λογαριασμός τους ελέγχεται για απάτη. Κάποιοι από αυτούς έκλεισαν χωρίς καμία εξήγηση.

Με εκτίμηση,

Ντένις

Σημαντική διευκρίνιση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου

Θα ήθελα να επισημάνω κάτι σημαντικό που παρατήρησα σήμερα.

Μέχρι σήμερα, μπορούσα να δω μόνο ότι το Αποδεικτικό Ταυτότητάς μου (ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ) είχε επαληθευτεί στις 2 Αυγούστου. Τα άλλα έγγραφα δεν μου εμφανίστηκαν ως επαληθευμένα.

Ωστόσο, σήμερα, αφού έλαβα το τελευταίο email από την SpinyRush, έλεγξα τον λογαριασμό μου και ξαφνικά είδα ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης, η Απόδειξη Τραπεζικού Λογαριασμού και η Επιβεβαίωση Κατάθεσης έχουν πλέον επισημανθεί ως «Επαληθευμένη» και και τα τρία εμφανίζουν την ίδια ακριβώς ημερομηνία και ώρα έγκρισης: 2 Αυγούστου στις 09:30.

Αυτό μου φαίνεται περίεργο, επειδή αυτά τα έγγραφα δεν μου εμφανίζονταν προηγουμένως ως επαληθευμένα. Επομένως, ανησυχώ για το γιατί εμφανίζονται ως επαληθευμένα μόνο τώρα, ενώ το σύστημα υποδεικνύει ότι υποτίθεται ότι εγκρίθηκαν στις 2 Αυγούστου.

Δεν ισχυρίζομαι ότι ο SpinyRush άλλαξε τα αρχεία, επειδή δεν μπορώ να το αποδείξω. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο που πρέπει να γνωρίζετε και να διερευνήσετε.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης ως αποδεικτικό στοιχείο.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή η SpinyRush εξακολουθεί να παρακρατεί τα χρήματά μου, ενώ αναφέρεται σε μια έρευνα που βρίσκεται σε εξέλιξη, παρόλο που ο λογαριασμός μου εμφανίζεται πλέον ως πλήρως επαληθευμένος.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να το λάβετε αυτό υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσής μου;

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ Denden55,

Κατανοώ τις ανησυχίες σας. Από τις τελευταίες πληροφορίες που έχετε λάβει, φαίνεται ότι η κατάσταση μπορεί να κινείται προς μια πιο θετική κατεύθυνση, ιδίως καθώς τα υποβληθέντα έγγραφά σας φαίνεται πλέον να έχουν ελεγχθεί και επαληθευτεί πλήρως.

Δυστυχώς, το υπόλοιπό σας εξακολουθεί να είναι δεσμευμένο όσο βρίσκεται σε εξέλιξη ο έλεγχος του καζίνο για τα στοιχήματά σας και τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας. Ωστόσο, εάν η επαλήθευσή σας έχει πράγματι ολοκληρωθεί με επιτυχία και η τρέχουσα έρευνα δεν εντοπίσει κανένα πρόβλημα, ελπίζω ότι αυτό θα επιτρέψει στο καζίνο να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο υπόλοιπό σας και να σας επιτρέψει να το αποσύρετε.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι δεν μπορώ να δω το στιγμιότυπο οθόνης που αναφέρατε σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ανέβασή του στο νήμα παραπόνων, στείλτε το σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , και θα το εξετάσω.

Επικοινώνησα επίσης με το καζίνο μέσω email σχετικά με αυτό το παράπονο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από εκεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.