Spinwinera Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν αφού όλα τα έγγραφα KYC παρασχέθηκαν στην ομάδα KYC. Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια και μερικά κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους. Κατάθεσα 20 ευρώ και έφτασα τα 69 ευρώ και ήθελα να κάνω ανάληψη. Μου ζητήθηκε να εκπληρώσω την KYC. Συμπλήρωσα με επιτυχία την απόδειξη διεύθυνσης και την απόδειξη ταυτότητας. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε ένα βίντεο από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων μου που να δείχνει την απόδειξη της συναλλαγής κρυπτονομισμάτων που κατέθεσα στο καζίνο. Μετά την αποστολή του τελευταίου βίντεο, 2 ημέρες αργότερα ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε με την δικαιολογία: "Ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει κλείσει ως αποτέλεσμα διοικητικής απόφασης μετά από ολοκληρωμένη έρευνα. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό ενός χρήστη χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει τον λόγο ή να παράσχει προηγούμενη ειδοποίηση." Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα και να λάβω τα χρήματά μου; Ή τουλάχιστον να μάθω τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.

Με εκτίμηση,

Ντίκι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας και πότε έκλεισε;
• Πότε υποβάλατε όλα τα έγγραφα KYC;
• Είχατε κάποια επικοινωνία με το καζίνο μετά την απαγόρευση του λογαριασμού σας; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Τα έγγραφα παρασχέθηκαν σε διαφορετικά στάδια. Ζητήθηκαν τυχαία από το προσωπικό και παρασχέθηκαν όταν ζητήθηκαν από αυτούς. Δημιούργησα τον λογαριασμό γύρω στον Μάρτιο και έκλεισε επίσημα 1 ημέρα αργότερα, αφού παρείχα την τελευταία εγγραφή οθόνης με την απόδειξη κατάθεσης στις 7 Απριλίου. Δεν υπάρχει καμία επικοινωνία μεταξύ εμού και του καζίνο εκτός από το email όπου τους παρείχα την εγγραφή οθόνης. Αφού την παρείχαν, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν έλαβαν καμία ενημέρωση.

Αγαπητέ D1cky,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου D1cky,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρίνιση ή επίλυση.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinwinera Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Spinwinera,

Αναγνωρίζω ότι αποτελεί συνήθη πρακτική του κλάδου για τη διοίκηση του καζίνο να διατηρεί το δικαίωμα να κλείνει λογαριασμούς παικτών κατά την κρίση της. Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι τυχόν σχετικές οικονομικές υποχρεώσεις αναμένεται να διευθετηθούν αναλόγως.

Μέτρα όπως η δήμευση ή η παρακράτηση κερδών των παικτών είναι σημαντικά εκ φύσεως και συνήθως πρέπει να υποστηρίζονται από σαφή και τεκμηριωμένα στοιχεία πιθανής παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Σε αυτό το στάδιο, οι συγκεκριμένοι λόγοι για μια τέτοια ενέργεια δεν φαίνεται να έχουν κοινοποιηθεί στον παίκτη, γεγονός που καθιστά δύσκολο να θεωρηθούν οι ενέργειές σας δικαιολογημένες.

Συνεπώς, θα εκτιμούσαμε τη συνεργασία σας στην παροχή διευκρινίσεων και τυχόν σχετικών υποστηρικτικών στοιχείων σχετικά με την πιθανή παραβίαση του κανόνα ή άλλη εύλογη αιτιολόγηση για την απόφασή σας, ώστε το θέμα να εξεταστεί ανεξάρτητα. Παρακαλούμε προωθήστε τις σχετικές πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ D1cky,

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και να σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Η διεύθυνση email που παρέχεται αυτήν τη στιγμή για τον λογαριασμό σας στο CasinoGuru δεν φαίνεται να είναι συνδεδεμένη με κανέναν λογαριασμό στο σύστημά μας.

Η παροχή των σωστών στοιχείων που θα μας βοηθήσουν να αναγνωρίσουμε τον λογαριασμό σας θα επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Spinwinera

Αγαπητέ D1cky,

Παρακαλούμε να μας δώσετε οποιαδήποτε αλληλογραφία είχατε με την ομάδα του καζίνο για να εξετάσουμε τον τρόπο επικοινωνίας σας. Παρακαλούμε κοινοποιήστε την είτε εδώ στο νήμα παραπόνων (θα την ορίσω ως ευαίσθητη πληροφορία) είτε απευθείας στο email μου. [email protected] Αυτό θα επιβεβαιώσει επίσης το καταχωρημένο email σας και όλα τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται για την επαλήθευση KYC ή/και AML.

Αγαπητέ D1cky,

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Νομίζω ότι εντόπισα το πρόβλημα. Δεν γράψατε το 0 (μηδέν) στο email σας όταν μας καταχωρίσατε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Πιστεύω ότι το καζίνο θα εντοπίσει πλέον τον λογαριασμό σας χωρίς πρόβλημα και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Αγαπητό Καζίνο Spinwinera,

Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας έχουμε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξηγεί την υπόθεση. Παρακαλούμε να το εξετάσετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του Spinwinera Casino.

Αγαπητέ D1cky,

Μετά από έλεγχο των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχαν και τα δύο μέρη, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι οι ενέργειες του καζίνο φαίνεται να είναι σύμφωνες με τις καθιερωμένες πολιτικές του και τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Έχει διαπιστωθεί ότι η απαίτηση παροχής πλήρων, ακριβών και γνήσιων προσωπικών πληροφοριών κατά την εγγραφή στον λογαριασμό δεν πληρούνταν από εσάς κατά τη στιγμή της δημιουργίας του λογαριασμού. Ενώ φαίνεται ότι οι πληροφορίες ενημερώθηκαν/εισαχθήκαν αργότερα, φαίνεται ότι αυτό έγινε μόνο μετά την απόκτηση των κερδών. Αυτό δεν αναιρεί την αρχική παραβίαση των απαιτήσεων εγγραφής.

Ενώ αναγνωρίζω το επιχείρημά σας ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε γνωστοποιήσει το σκεπτικό της απόφασής του με πιο σαφή και διαφανή τρόπο, αυτό δεν επηρεάζει την εγκυρότητα ή την εκτελεστότητα των κανόνων που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή του λογαριασμού.

Η παροχή ακριβών και ειλικρινών προσωπικών πληροφοριών παραμένει ευθύνη κάθε παίκτη. Κανόνες που καθορίζουν μια τέτοια απαίτηση μπορούν να βρεθούν σε σχεδόν όλα τα διαδικτυακά καζίνο.

Υπό το πρίσμα των παραπάνω, πρέπει να προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας σας ως Απορριφθείσα . Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, μετά από προσεκτική αξιολόγηση των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων και σύμφωνα με τους κανονισμούς του κλάδου, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Σε περίπτωση που εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι το θέμα χειρίστηκε άδικα από το καζίνο, διατηρείτε το δικαίωμα να κλιμακώσετε την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή στην αρμόδια αρχή της δικαιοδοσίας σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα και θα κλείσει όπως εξηγείται παραπάνω.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο