Spinwinera Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν αφού όλα τα έγγραφα KYC παρασχέθηκαν στην ομάδα KYC. Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια και μερικά κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους. Κατάθεσα 20 ευρώ και έφτασα τα 69 ευρώ και ήθελα να κάνω ανάληψη. Μου ζητήθηκε να εκπληρώσω την KYC. Συμπλήρωσα με επιτυχία την απόδειξη διεύθυνσης και την απόδειξη ταυτότητας. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε ένα βίντεο από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων μου που να δείχνει την απόδειξη της συναλλαγής κρυπτονομισμάτων που κατέθεσα στο καζίνο. Μετά την αποστολή του τελευταίου βίντεο, 2 ημέρες αργότερα ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε με την δικαιολογία: "Ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει κλείσει ως αποτέλεσμα διοικητικής απόφασης μετά από ολοκληρωμένη έρευνα. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό ενός χρήστη χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει τον λόγο ή να παράσχει προηγούμενη ειδοποίηση." Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα και να λάβω τα χρήματά μου; Ή τουλάχιστον να μάθω τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.

Με εκτίμηση,

Ντίκι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας και πότε έκλεισε;
• Πότε υποβάλατε όλα τα έγγραφα KYC;
• Είχατε κάποια επικοινωνία με το καζίνο μετά την απαγόρευση του λογαριασμού σας; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα