SpinVoyage Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Ζήτησα ανάληψη από το SpinVoyage Casino στις 06/01/2026 στην κάρτα Revolut μου.

Το καζίνο σημείωσε την ανάληψη ως «επεξεργασμένη» και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας επιβεβαίωσε επανειλημμένα γραπτώς ότι τα χρήματα στάλθηκαν με επιτυχία στην τράπεζά μου.

Ωστόσο, δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Η τράπεζά μου (Revolut) επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει εισερχόμενη συναλλαγή και ότι δεν είναι δυνατή η παρακολούθηση καμίας πληρωμής χωρίς αριθμό αναφοράς συναλλαγής (ARN/RRN).

Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει ARN/RRN ή οποιαδήποτε έγκυρη απόδειξη ότι η πληρωμή στάλθηκε πράγματι εξωτερικά.

Ενώ η ανάληψη παραμένει απλήρωτη, η πρόσβασή μου στον ιστότοπο του καζίνο έχει αποκλειστεί (μπλοκάρισμα Cloudflare), εμποδίζοντάς μου την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και συνεργάστηκα πλήρως. Έχω στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση ανάληψης, επιβεβαιώσεις ζωντανής συνομιλίας, επικοινωνία μέσω email και τη σελίδα αποκλεισμού του ιστότοπου.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την απόκτηση της απλήρωτης ανάληψης ή έγκυρης απόδειξης πληρωμής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Fairytopia,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email ζητώντας ένα πλήρως ακάλυπτο τραπεζικό αντίγραφο.

Για λόγους ασφαλείας, αρνήθηκα να παρέχω μια πλήρως μη επεξεργασμένη δήλωση και προσέφερα μια σωστά επεξεργασμένη δήλωση που να εμφανίζει το όνομά μου, το ζητούμενο εύρος ημερομηνιών και επιβεβαίωση ότι δεν υπάρχει εισερχόμενη συναλλαγή από το καζίνο ή τον επεξεργαστή πληρωμών του.

Το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει κανέναν αριθμό αναφοράς συναλλαγής (ARN/RRN) ή απόδειξη ότι η πληρωμή όντως στάλθηκε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για διευκρίνιση: η ανάληψη ζητήθηκε στις 06 Ιανουαρίου 2026 και επισημάνθηκε ως «επεξεργασμένη/απεσταλμένη» από το καζίνο. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και δεν υποβλήθηκαν πρόσθετα αιτήματα KYC.

Μέχρι σήμερα, δεν έχουν ληφθεί χρήματα και το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα ARN/RRN ή απόδειξη πληρωμής. Θα περιμένω την περίοδο των 14 ημερών όπως μου έχει δοθεί και είμαι έτοιμος να συνεργαστώ πλήρως.

Το καζίνο απάντησε μέσω email δηλώνοντας ότι το μήνυμά μου προωθήθηκε στην υπεύθυνη ομάδα, αλλά δεν παρείχαν καμία επιβεβαίωση πληρωμής, ARN/RRN ή απόδειξη ότι η ανάληψη στάλθηκε.

Μέχρι σήμερα, η ανάληψη που ζητήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2026 παραμένει απλήρωτη.

Επικοινώνησα με την τράπεζά μου (Revolut) χρησιμοποιώντας το Αναγνωριστικό Σχήματος που παρείχε το καζίνο.

Η Revolut έχει επιβεβαιώσει εγγράφως ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή που να σχετίζεται με αυτό το αναγνωριστικό — ούτε ολοκληρωμένη, ούτε εκκρεμής, ούτε αντιστραφεί — και ότι δεν έχει λάβει καμία εντολή πληρωμής ή χρήματα από τον έμπορο.

Η Revolut ενημέρωσε ότι απαιτείται ένας Αριθμός Αναφοράς Αποδέκτη (ARN) για την παρακολούθηση οποιασδήποτε πληρωμής με κάρτα.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει ARN και η ανάληψη που ζητήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2026 παραμένει απλήρωτη.

Το καζίνο απάντησε ξανά δηλώνοντας ότι το αίτημά μου διαβιβάστηκε στην αρμόδια ομάδα, αλλά δεν παρείχαν ακόμη ARN ή κάποια απόδειξη πληρωμής.

Όπως επιβεβαιώθηκε από την τράπεζά μου (Revolut), δεν υπάρχει συναλλαγή και η ανάληψη που ζητήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2026 παραμένει απλήρωτη.

παρείχα το ARN και το RRN που έδωσε το καζίνο στην τράπεζά μου (Revolut).

Η Revolut έχει επιβεβαιώσει εγγράφως ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή που να σχετίζεται με αυτές τις αναφορές — ούτε ολοκληρωμένη, ούτε εκκρεμής, ούτε αντιστραφείσα.

Αυτό επιβεβαιώθηκε μετά από επανειλημμένους ελέγχους.

Μέχρι σήμερα, η ανάληψη που ζητήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2026 παραμένει απλήρωτη.

Το καζίνο ζητά τώρα μια δήλωση για μια κάρτα που ακυρώθηκε τον Νοέμβριο, πριν από την ημερομηνία ανάληψης.

Δεν ζήτησα την ανάληψη σε αυτήν την ανενεργή κάρτα. Όλες οι καταθέσεις και η ενεργή μέθοδος πληρωμής μου έγιναν μέσω διαφορετικής κάρτας Revolut.

Η Revolut επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει συναλλαγή για τον παρεχόμενο ARN/RRN.

Το καζίνο δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί την ανάληψη.

Σημαντική ενημέρωση:

Το καζίνο (SpinVoyage) επιβεβαιώνει τώρα εγγράφως ότι η ανάληψη στάλθηκε στην κάρτα που τελειώνει σε 6204.

Πρέπει να διευκρινίσω ότι η κάρτα που λήγει σε 6204 ΔΕΝ μου ανήκει. Ανήκει σε άλλο άτομο και δεν προστέθηκε, δεν χρησιμοποιήθηκε ή δεν εγκρίθηκε ποτέ από εμένα στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Δεν έλαβα την ανάληψή μου.

Μια ανάληψη που αποστέλλεται σε κάρτα τρίτου δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρη πληρωμή προς τον κάτοχο του λογαριασμού.

Έχω ενημερώσει επανειλημμένα το καζίνο για αυτό, αλλά συνεχίζουν να επιμένουν ότι η πληρωμή ήταν «επιτυχής» παρά το γεγονός ότι δεν στάλθηκε στη μέθοδο πληρωμής μου και δεν έλαβα χρήματα.

Συνεπώς, η ανάληψη που ζητήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2026 παραμένει ανεξόφλητη.

Αγαπητέ Fairytopia,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψή μου δεν έχει παραληφθεί.

Η SpinVoyage επιβεβαίωσε εγγράφως ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε σε μια κάρτα που λήγει σε 6204. Έχω διευκρινίσει επανειλημμένα ότι αυτή η κάρτα δεν μου ανήκει και δεν προστέθηκε, δεν χρησιμοποιήθηκε ή δεν εξουσιοδοτήθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Η κάρτα ανήκει σε άλλο άτομο.

Ως αποτέλεσμα, δεν έλαβα κανένα ποσό και η ανάληψη που ζητήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2026 παραμένει απλήρωτη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Παρακαλώ βρείτε τις διευκρινίσεις μου παρακάτω:

Όχι, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία επίσημη απόδειξη ότι η ανάληψη στάλθηκε σε μια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Η μόνη πληροφορία που παρείχαν είναι ότι η ανάληψη στάλθηκε σε μια κάρτα που λήγει σε 6204, χωρίς να αποδεικνύεται ότι αυτή η κάρτα μου ανήκει ή ήταν καταχωρημένη στον λογαριασμό μου.

Ναι, επιβεβαιώνω ότι η κάρτα που λήγει σε 6204 δεν προστέθηκε, δεν χρησιμοποιήθηκε ή δεν εγκρίθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αυτή η κάρτα δεν μου ανήκει.

Όχι, το καζίνο δεν έχει συμφωνήσει να επεξεργαστεί ξανά την ανάληψη στη σωστή μέθοδο πληρωμής μου. Αφού τους ενημέρωσαν ότι η κάρτα 6204 δεν μου ανήκει, απάντησαν μόνο ότι η υπόθεση διαβιβάστηκε στην αρμόδια ομάδα τους, χωρίς να επιβεβαιώσουν καμία διορθωτική ενέργεια.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει την αίτηση ανάληψής μου και το αίτημα που υποβλήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2026 παραμένει ανεπίλυτο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου

Γεια σου Fairytopia,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση σχετικά με το τραπεζικό αντίγραφο.

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο αποδέχτηκε το σχολιασμένο τραπεζικό αντίγραφο που παρείχατε ή εάν το απέρριψε ρητά;

Εάν το έγγραφο δεν έγινε δεκτό, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να χρειαστεί να επανεξετάσει την κατάσταση με βάση τα έγγραφα στην ακριβή μορφή που ζήτησε, επομένως η παροχή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης μπορεί να είναι σημαντική για περαιτέρω αξιολόγηση.

Επιπλέον, θα σας παρακαλούσαμε να κοινοποιήσετε τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, ιδίως το email ή την γραπτή επιβεβαίωση στην οποία δηλώνουν ότι η ανάληψη στάλθηκε σε κάρτα/λογαριασμό με λανθασμένη κατάληξη (κάρτα που τελειώνει σε XX04).

Παρακαλώ στείλτε τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης είτε δημοσιεύοντάς τα εδώ είτε αποστέλλοντάς τα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Προς το παρόν, θα διατηρήσουμε την καταγγελία ως καθυστερημένη πληρωμή μέχρι να διευκρινιστεί πλήρως η κατάσταση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι σας έχω στείλει όλα τα αιτούμενα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης μέσω email, όπως μου ζητήθηκε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν όλα έχουν ληφθεί σωστά ή αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.

Αγαπητή Fairytopia,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Igor. [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητή Fairytopia,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SpinVoyage Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του SpinVoyage Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του SpinVoyage Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Ευχαριστώ, Ιγκόρ. Θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις.

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση.

Η κάρτα που τελειώνει σε 6204 δεν μου ανήκει, δεν έχει εκδοθεί στο όνομά μου και δεν έχω πρόσβαση σε αυτήν. Δεδομένου ότι αυτή η κάρτα δεν είναι δική μου, δεν μπορώ να προσκομίσω κανένα έγγραφο ιδιοκτησίας ή ακύρωσης για αυτήν.

Είναι πιθανό τα στοιχεία της κάρτας να εμφανίστηκαν λόγω μιας αποθηκευμένης μεθόδου πληρωμής ή αυτόματης συμπλήρωσης στη συσκευή μου. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το πώς εμφανίστηκαν τα στοιχεία της κάρτας, η επεξεργασία μιας ανάληψης σε κάρτα τρίτου μέρους που δεν ανήκει στον κάτοχο του λογαριασμού δεν συμμορφώνεται με τις τυπικές διαδικασίες KYC και ασφάλειας πληρωμών.

Επιπλέον, επιβεβαιώνω ότι έχω στείλει ξανά μέσω email την επίσημη γραπτή επιβεβαίωση από την Revolut, δηλώνοντας σαφώς ότι:

η κάρτα που λήγει σε 6204 δεν σχετίζεται με τον λογαριασμό μου Revolut, και

Η κάρτα που μου ανήκε ήταν αυτή που έληγε σε 7130, η οποία ακυρώθηκε τον Νοέμβριο.

Αναμένω την άμεση απάντησή σας και την απόφασή σας.

Αγαπητό SpinVoyage Casino,

Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε πλήρως από την πλευρά σας ή ποια είναι η τρέχουσα κατάστασή της;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας παράσχετε κάποια σχετικά στοιχεία;

Γειά σου,

Θα ήθελα να κάνω μια τελευταία ενημέρωση σχετικά με αυτό το θέμα.

Μετά από σημαντική προσπάθεια, κατάφερα να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της κάρτας που έληγε σε 6204. Μετά τη συζήτησή μας, ο κάτοχος της κάρτας συμφώνησε να ελέγξει μαζί μου την κίνηση του λογαριασμού και μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό ανάληψης πιστώθηκε στην κάρτα και ότι θα μου το επιστρέψει.

Τη στιγμή που υπέβαλα την καταγγελία μου, δεν γνώριζα τα στοιχεία της κάρτας προορισμού, καθώς δεν μου είχαν παρασχεθεί επαρκείς πληροφορίες συναλλαγής. Έμαθα για τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας και τα αναγνωριστικά συναλλαγής μόνο μετά την έναρξη της διαδικασίας καταγγελίας, κάτι που μου επέτρεψε να διερευνήσω περαιτέρω και να εντοπίσω την πληρωμή.

Με βάση αυτήν την διευκρίνιση, επιβεβαιώνω ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία στην καθορισμένη κάρτα.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Casino Guru για τη συνεργασία και την υποστήριξή του σε όλη αυτή τη διαδικασία, καθώς και το SpinVoyage Casino για την ανταπόκρισή του και τις προσπάθειές του να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή Fairytopia,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ Π