Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από τρεις μήνες για την ανάληψή της από το Spinvibe Casino και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό χωρίς προβλήματα μπόνους. Είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένες καθυστερήσεις, αθετημένες υποσχέσεις σχετικά με την πληρωμή και ο λογαριασμός της είχε κλείσει για λίγο και στη συνέχεια είχε ανοίξει ξανά, προκαλώντας αυξημένη ανησυχία για την κατάσταση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας είπαν ότι τα κέρδη είχαν καθυστερήσει λόγω τεχνικών και λειτουργικών προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών, και ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν με την κρυπτογραφική της μέθοδο. Μετά από περαιτέρω παρακολούθηση, η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επομένως η υπόθεση έκλεισε.
Spinvibe Casino - Ο παίκτης περιμένει μια ανάληψη από το καζίνο που έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Spinvibe Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Περιμένω την ανάληψή μου από το Spinvibe Casino για πάνω από τρεις μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έπαιξα χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Επομένως, δεν θα πρέπει να υπάρχουν εκκρεμή ζητήματα επαλήθευσης ή σχετικά με τα μπόνους που να εμποδίζουν την επεξεργασία της ανάληψής μου.
Καθ' όλη αυτή την περίοδο, μου έχουν επανειλημμένα πει ότι υπήρχαν προβλήματα με την πληρωμή και ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν «την επόμενη εβδομάδα». Δυστυχώς, κάθε εβδομάδα λαμβάνω την ίδια εξήγηση, αλλά η πληρωμή δεν έρχεται ποτέ. Ακόμη και ένας διευθυντής μου υποσχέθηκε προσωπικά ότι θα λάμβανα τα χρήματά μου την επόμενη εβδομάδα, αλλά ούτε αυτή η υπόσχεση τηρήθηκε.
Για να γίνουν τα πράγματα ακόμη πιο ανησυχητικά, ο λογαριασμός μου στο καζίνο έκλεισε χωρίς σαφή λόγο και αργότερα άνοιξε ξανά. Δεδομένων των επανειλημμένων καθυστερήσεων, των αθετημένων υποσχέσεων και του τρόπου με τον οποίο χειρίστηκε ο λογαριασμός μου, ανησυχώ ιδιαίτερα για αυτήν την κατάσταση.
Θα σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου και άλλες σχετικές πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε τα πάντα και να δείτε τις υποσχέσεις και τις εξηγήσεις που έχω λάβει από το Spinvibe Casino.
Ζητώ να διερευνηθεί επειγόντως αυτό το θέμα και το Spinvibe Casino να παράσχει σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση και να επιβεβαιώσει πότε ακριβώς θα καταβληθεί η ανάληψή μου.
Έκανα υπομονή για περισσότερους από τρεις μήνες, αλλά πιστεύω ότι πλέον περίμενα περισσότερο από αρκετά. Απλώς θέλω να καταβληθούν τα χρήματα που μου οφείλονται χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις ή δικαιολογίες.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να αποσύρετε τους τελευταίους τρεις μήνες;
- Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Επιλέξατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για την ανάληψή σας που είχατε χρησιμοποιήσει προηγουμένως για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε;
- Πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Ζητήσατε την επανέναρξη ή άνοιξε ξανά αυτόματα από την υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν το Big Bass Splash και το Queen of the Irish .
Υπέβαλα την ταυτότητά μου, μια selfie και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης για επαλήθευση.
Ναι, χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποίησα για την κατάθεσή μου, η οποία ήταν κρυπτονόμισμα.
Όταν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα 1.000€. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι το έκαναν αυτό επειδή δεν μπορούσαν απλώς να κρατήσουν τα χρήματά μου όσο ο λογαριασμός ήταν κλειστός.
Ένα άλλο περίεργο είναι ότι πριν από λίγο καιρό ένας από τους εκπροσώπους υποστήριξής τους μου είπε να συνεχίσω να παίζω. Είπε ότι επεξεργάζονταν πληρωμές για λογαριασμούς που ήταν ενεργοί και εξακολουθούσαν να παίζουν. Ταυτόχρονα, ωστόσο, ισχυρίζονταν ότι αντιμετώπιζαν προβλήματα πληρωμών. Όλα αυτά μοιάζουν με απάτη.
Την περασμένη εβδομάδα μου είπαν επίσης ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν πριν από το τέλος της εβδομάδας, αλλά τώρα είναι Δευτέρα και δεν έχει συμβεί τίποτα.
Τελικά, δεν ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Ο διευθυντής, ο οποίος μου υπόσχονταν συνεχώς ότι η ανάληψή μου θα πληρωνόταν, ήταν αυτός που άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jaix1991
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας, απλώς να προσθέσω ότι δεν απαντούν πλέον ούτε στο live chat.
Έχω την αίσθηση ότι είναι το ίδιο Cassino όπως ήταν το Spincast, το οποίο είναι τώρα κλειστό.
έκαναν και απάτη!
ΜετάφρασηΓεια σου jaix1991,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση,
Λουκία
ΜετάφρασηΓεια σας, ακούσατε κάτι από αυτούς; Τώρα με αγνοούν εντελώς.
ΜετάφρασηΓεια σου jaix1991,
Δυστυχώς, τίποτα ακόμα. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω κάποια απάντηση από αυτούς.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jaix1991,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την εκκρεμή πληρωμή σας.
Ο εκπρόσωπος του Spinvibe Casino επιβεβαίωσε ότι γνωρίζει την περίπτωσή σας και μας διαβεβαίωσε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί. Εξήγησε ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από τεχνικά και λειτουργικά προβλήματα που σχετίζονται με αλλαγές στον ιστότοπό τους, καθώς και από δυσκολίες με ορισμένους παρόχους πληρωμών και μεθόδους ανάληψης.
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, αναμένεται να διευθετήσουν την πληρωμή αυτήν την εβδομάδα ή, το αργότερο, στις αρχές της επόμενης εβδομάδας, χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που ζητήσατε. Έχουν επίσης επιβεβαιώσει ότι η υπόθεσή σας θα εξεταστεί προσωπικά από την πλευρά τους.
Θα συνεχίσω να παρακολουθώ το θέμα και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε νεότερη ενημέρωση από το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με εάν υπάρχουν εξελίξεις από την πλευρά σας, όπως εάν λάβετε την πληρωμή ή οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία από το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓειά σου
Δυστυχώς ακούω την ίδια απάντηση εδώ και πάνω από 4 μήνες.
Και το έλεγαν συνέχεια ότι έχουν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών.
Και επίσης είπαν ότι έλυσαν το πρόβλημα και ότι η πληρωμή θα γίνει την επόμενη εβδομάδα, αλλά δεν έγινε ποτέ.
ΜετάφρασηΕίμαι 99% σίγουρος ότι όλα αυτά είναι πάλι ψέματα.
Είναι σίγουρα απάτη καζίνο
Αφού περιμένω πάνω από 4 μήνες τώρα.
Και κάθε φορά η ίδια δικαιολογία.
Τι θα συμβεί λοιπόν αν δεν με πληρώσουν ξανά τις επόμενες μέρες;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jaix1991,
Καταλαβαίνω απόλυτα γιατί νιώθεις έτσι, ειδικά μετά από αναμονή άνω των τεσσάρων μηνών και επανειλημμένη λήψη παρόμοιων εξηγήσεων.
Προς το παρόν, πρέπει να δώσουμε στο καζίνο την ευκαιρία να εκπληρώσει όσα έχει υποσχεθεί και να επεξεργαστεί την πληρωμή σας. Εάν δεν το πράξουν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα αξιολογήσουμε την κατάσταση με βάση όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι διαθέσιμα στην καταγγελία.
Εάν καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του απέναντί σας χωρίς βάσιμο λόγο και ότι οι ενέργειές του δεν είναι σύμφωνες με αυτό που θεωρούμε δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών, αυτό θα αντικατοπτρίζεται στο αποτέλεσμα της καταγγελίας. Εάν το καζίνο δεν επιλύσει το ζήτημα, η καταγγελία ενδέχεται τελικά να κλείσει ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη του καζίνο στο Casino Guru.
Φυσικά, ο κύριος στόχος μας εξακολουθεί να είναι η καταβολή της ανάληψής σας και όχι απλώς η ολοκλήρωση της καταγγελίας. Συνεπώς, θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και θα δώσω στο καζίνο την ευκαιρία να επιλύσει την κατάσταση όπως υποσχέθηκα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβετε την πληρωμή ή οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
