Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 6.000€ στο καζίνο SpinTexas, επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του και ζήτησε ανάληψη 1.000€. Ωστόσο, έλαβε ένα μήνυμα που ανέφερε ότι όλα τα κέρδη του είχαν ακυρωθεί βάσει κατηγοριών για κατάχρηση, τις οποίες αρνήθηκε. Πίστευε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν άδικες και ένιωθε ότι εξαπατήθηκε. Η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό υπεύθυνο επίλυσης προβλημάτων, ο οποίος προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
SpinTexas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.393
Ποσό: 3.741 €
SpinTexas Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.6 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιξα στο καζίνο SpinTexas χωρίς μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα 6.000€ από το καζίνο, από τα οποία πόνταρα αμέσως 2.000€. Επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου και ζήτησα ανάληψη 1.000€, που είναι το μέγιστο ποσό για μία μόνο ανάληψη. Έτσι, υπήρχαν ακόμα 3.000€ στον λογαριασμό που θα είχα κάνει ανάληψη αργότερα. Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ότι όλα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και η ανάληψη ακυρώθηκε. Το δικαιολόγησαν μέσω email λέγοντας ότι σύμφωνα με το Άρθρο 12.10, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει κέρδη εάν υποψιάζεται κατάχρηση... Δεν έχω διαπράξει καμία κατάχρηση, αλλά έχω παίξει στο καζίνο για μια ώρα και τώρα που θα έπρεπε να μου πληρώσουν τα κέρδη μου, τα ακυρώνουν με βάση έναν επινοημένο λόγο. Όλο το Καζίνο και η εξυπηρέτηση πελατών μοιάζουν με απάτη και παίρνουν μόνο τα χρήματα του παίκτη και δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη των κερδισμένων χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jupe10,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και μόνο παιχνίδια Hackshaw. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και έλαβα επίσης μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Για επαλήθευση, ζήτησαν ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικό διεύθυνσης. Δεν έχω ούτε έχω χρησιμοποιήσει VPN ή άλλα προγράμματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jupe10, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε καταχωρίσει όλες τις πληροφορίες με ακρίβεια κατά τη διαδικασία εγγραφής; Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής που έχει καταχωρηθεί στο όνομά σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που έχετε στείλει στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑπάντησα στο email σας με τα έγγραφα όπως ζητήσατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jupe10, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα στοιχεία που παρείχατε. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε υποβάλει όλες τις πληροφορίες με ειλικρίνεια κατά τη διαδικασία εγγραφής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔεν είναι πιθανό οποιοσδήποτε άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP ή ζει στο ίδιο νοικοκυριό να έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο. Έχω παράσχει απολύτως σωστές πληροφορίες κατά τη διαδικασία εγγραφής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω να λυθεί το θέμα. 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jupe10,
Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε το πρόβλημα του λογαριασμού σας. Λυπάμαι ειλικρινά που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αντιμετωπίσουμε και να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinTexas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, ώστε να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για την επίλυση του παραπόνου σας.
Αγαπητό καζίνο SpinTexas,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο να παρέχετε τυχόν σχετικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε να απαντήσετε εδώ ή, αν προτιμάτε, μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑν δεν συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση, θα αποκαλύψουν ότι εξαπατούν πελάτες στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής στον ιστότοπο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
