Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η ανάληψη του παίκτη ύψους £1.715,30 ακυρώθηκε και το ποσό κατασχέθηκε από το καζίνο, το οποίο ανέφερε φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με τη δραστηριότητα του λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν χρησιμοποίησε τα μπόνους και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο, αλλά δεν έλαβε λεπτομερή εξήγηση και το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία και επισημάναμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
SpinTexas Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 355
Ποσό: £1.713
SpinTexas Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 300 λίρες σε αυτό το καζίνο.
Το μόνο που έκανα ήταν να παίξω κουλοχέρηδες και κέρδισα £1.715,30
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, ήταν όλα πραγματικά χρήματα.
Μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους τους
Απόλυτη ανοησία
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΓεια σας. Αυτό είναι το email που έλαβα.
Ειλικρινά δεν μπορώ να πιστέψω τι διαβάζω. Το μόνο που έκανα ήταν να καταθέσω χρήματα και να παίξω κουλοχέρηδες.
Λυπάμαι. Δεν πρόκειται για καθυστέρηση ανάληψης, αλλά για κατάσχεση νόμιμων κερδών.
Αυτό είναι το email που έλαβα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παύλο
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των £1.715,30 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:
5.9.5 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:
i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)
ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή
iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας
iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.
7.21.7 Όλα τα μπόνους και οι προσφορές του Ιστότοπου, των ενημερωτικών δελτίων, των SMS και των Ειδοποιήσεων Επί Τόπου προορίζονται για παίκτες αναψυχής. Συνεπώς, αναμένουμε από όλους τους παίκτες να συμμετέχουν σε όλα τα μπόνους και τις προσφορές δίκαια. Παρακάτω έχουμε ορίσει ορισμένους τύπους παιχνιδιού που θεωρούμε παράτυπους και ως εκ τούτου θα θεωρηθούν ότι παραβιάζουν τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Προσφορών και Μπόνους:
-- Στοιχηματισμός σε παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία, να χάσετε το μπόνους και στη συνέχεια να εξαργυρώσετε την συσσωρευμένη αξία με δευτερεύουσα κατάθεση ή άλλες μεθόδους.
-- Χρήση οποιουδήποτε συστήματος στοιχηματισμού (π.χ., Martingale) ή τοποθέτηση στοιχημάτων ζυγού χρήματος σε οποιοδήποτε τυχερό παιχνίδι.
-- Στοιχήματα δύο επιπέδων (όπου τοποθετούνται μεγάλα στοιχήματα σε αποτελέσματα με υψηλή διακύμανση, πριν από τη μετάβαση σε αποτελέσματα με χαμηλότερη διακύμανση για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού)·
-- Τοποθέτηση αντιφατικών ή επαναλαμβανόμενων στοιχημάτων·
-- Τοποθέτηση άνω του 100% του ποσού κατάθεσης σε ένα στοίχημα ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους κατάθεσης.
-- Χρήση πολλαπλών λογαριασμών για την απόκτηση περισσότερων από τον αριθμό μπόνους ή δωρεάν στοιχημάτων που επιτρέπονται για κάθε παίκτη·
-- Συνεργασία με άλλους παίκτες με σκοπό την αξιοποίηση προσφορών ή μπόνους·
-- Επαναλαμβανόμενη χρήση προσφορών για παιχνίδι, με ελάχιστες ή καθόλου καταθέσεις, ή/και κατάθεση αποκλειστικά για να επωφεληθείτε από τις προσφορές μας.
Τέλος, λάβετε υπόψη ότι το ποσό των 2 τελευταίων καταθέσεών σας (£100.00) παραμένει στον λογαριασμό σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΚαρία
Ευχαριστώ που μου απαντήσατε.
Μου αρνήθηκαν την ανάληψη 500 λιρών. Τα έβαλαν πίσω στον λογαριασμό μου και το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν 1713 λίρες. Κατάσχεσαν το συνολικό ποσό των 1713 λιρών, αλλά δεν μου είπαν γιατί. Μου έστειλαν μια λίστα με περίπου είκοσι όρους που μπορεί να είχα παραβιάσει.
Έστειλα πολλά email ρωτώντας ποιον όρο παραβίασα, αλλά αρνήθηκα να μου το πω.
Χρησιμοποιούσα πραγματικά χρήματα. ΔΕΝ έχω μπόνους.
Τώρα απλώς αγνοούν τα email μου
ΜετάφρασηΑγαπητέ Buster642008, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΔεν έχω κάνει καμία ανάληψη, αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης
Ναι, πέρασα το K YC πολύ γρήγορα και εύκολα.
Τα κέρδη μου ήταν με πραγματικά χρήματα
Δεν υπάρχουν χρήματα μπόνους
Έπαιξα παιχνίδια καζίνο με κουλοχέρηδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Buster642008,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Buster642008,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SpinTexas Casino.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του SpinTexas Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.
Εάν ένας εκπρόσωπος του SpinTexas Casino συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕυχαριστώ. Έχει απαντήσει καθόλου το καζίνο;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Buster642008,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το SpinTexas Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.
Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
