SpinTexas Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του.

Το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου. Τους ζήτησα να το κλείσουν για πολλούς λόγους, συμπεριλαμβανομένου του εθισμού, και δεν μου επιτρέπουν να τον κλείσω για περισσότερο από 30 ημέρες. Έχω πρόβλημα με τον τζόγο, δεν θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό σε 30 ημέρες. Θέλω απλώς να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό οριστικά και αρνούνται κατηγορηματικά. Ακόμα και όταν ρώτησα την Point Blanc, η υποστήριξη μου είπε ότι δεν υπάρχει τρόπος να κλείσει ο λογαριασμός για περισσότερο από 30 ημέρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή aimstar,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

"U5.2 Αυτοαποκλεισμός

Εναλλακτικά, μπορεί να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε ένα μεγαλύτερο διάλειμμα από τον τζόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε να αυτοαποκλειστείτε για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι μπορείτε να επιλέξετε μια πιο εκτεταμένη περίοδο για την οποία ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Επικοινωνήστε μαζί μας μόνο μέσω email και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να διακόψετε προσωρινά τις δραστηριότητές σας στον Ιστότοπο. Μετά την παραλαβή ενός αιτήματος email για κλείσιμο λογαριασμού, ο αιτούμενος λογαριασμός θα τεθεί στην 1η φάση, περίοδο 24 ωρών αναμονής, η οποία θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας, επιτρέποντας καμία δραστηριότητα τζόγου. Μόλις παρέλθει η 1η φάση, περίοδος 24 ωρών αναμονής, ενώ ο λογαριασμός σας παρέμεινε κλειστός, ένας Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες περιόδους αυτοαποκλεισμού. Δεν μπορούν να υπάρξουν παραλλαγές στις προεπιλεγμένες χρονικές περιόδους. Μετά από αυτό και για να προχωρήσουμε σε αυτήν τη διαδικασία, θα χρειαστούμε μια απάντηση μέσω email από εσάς. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email. Μόλις ξεκινήσετε την περίοδο Αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί και δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη χρημάτων για την περίοδο που είναι ενεργοποιημένος ο Αυτοαποκλεισμός. Μετά τη λήξη της Αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας; Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email με το καζίνο. Μπορείτε να το επισυνάψετε απευθείας σε αυτήν την καταγγελία ή να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ζήτησε το καζίνο να συμπληρώσετε ή να επιβεβαιώσετε κάποιο αίτημα αυτοαποκλεισμού όπως περιγράφεται στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού; Εάν ναι, ολοκληρώσατε αυτό το βήμα;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή εάν εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση σε αυτόν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.