Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη. Είχε χάσει 400€ από το αρχικό του αίτημα την 1η Σεπτεμβρίου και ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειές του. Ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση στο αρχικό του email και συνέχισε να καταθέτει χρήματα εν αναμονή της απάντησης στο αίτημά του. Η καταγγελία έκλεισε, καθώς το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του μετά από επανειλημμένα αιτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε τη σημασία της προληπτικής παρακολούθησης σε τέτοιες καταστάσεις και δεν μπορούσε να βοηθήσει με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων υπό αυτές τις συγκεκριμένες συνθήκες.
Spinsy Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 400 €
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΛόγω εθισμού στον τζόγο, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Η υποστήριξη δεν απαντά. Έκτοτε έχω χάσει 400€.
01.09. Αίτημα κλεισίματος μέσω email ( [email protected] )
29 Σεπτεμβρίου. Ζητήθηκε ξανά να κλείσει.
Απαιτώ αποζημίωση για τις απώλειές μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinsy Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Σας απάντησε το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email σε τυχόν πρόσφατα ερωτήματά σας;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Spinsy Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΜετά από επανειλημμένα αιτήματα μέσω email, ο λογαριασμός έκλεισε χθες, 30 Σεπτεμβρίου.
τελευταία κατάθεση 30.09.
Το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, όπως αυτοματοποιημένα μηνύματα ή κάποιο αίτημα για διευκρινίσεις;
Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι έλαβε το email που στείλατε την 1η Σεπτεμβρίου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΜόνο αφού ρώτησα ξανά έλαβα απάντηση. Δεν έλαβα απάντηση στο πρώτο μήνυμα. Ωστόσο, το μήνυμα στάλθηκε σίγουρα και επιβεβαιώθηκε από τον πάροχο email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Πότε προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο, αφού δεν λάβατε απάντηση την 1η Σεπτεμβρίου; Ήταν μόνο στις 30 Σεπτεμβρίου, αφού κάνατε μια κατάθεση;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον προσβάσιμος σε εσάς αυτήν τη στιγμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, σωστά. Όπως αναφέρθηκε, το αίτημα αποκλεισμού υποβλήθηκε την 1η Σεπτεμβρίου και στη συνέχεια ξανά στις 30 Σεπτεμβρίου.
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό από τις 30 Σεπτεμβρίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Φαίνεται ότι στείλατε ένα μόνο email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, αλλά συνεχίσατε να παίζετε και να καταθέτετε χρήματα ενώ περιμένατε να ενεργήσει το καζίνο. Επιπλέον, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία ή χρήση εναλλακτικών καναλιών στο καζίνο για να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας αντιμετωπίστηκε σωστά.
Πιστεύουμε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις, οι παίκτες θα πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης του αρχικού τους αιτήματος ή της χρήσης άλλων μεθόδων επικοινωνίας εάν το καζίνο δεν έχει απαντήσει. Η απλή εξάρτηση από μία επικοινωνία χωρίς περαιτέρω προσπάθεια δεν μπορεί να θεωρηθεί δέουσα επιμέλεια εκ μέρους του παίκτη.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που δεν έχω λάβει υπόψη μου. Διαφορετικά, η καταγγελία σας θα κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΕγώ το βλέπω διαφορετικά, το επίσημο κανάλι υποστήριξης είναι μέσω email και αυτό χρησιμοποιήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έχει ήδη απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας, λόγω των προαναφερθέντων λόγων, αυτή η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
