Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει να αποκλειστεί από το καζίνο λόγω του εθισμού του στον τζόγο, καθώς προηγούμενα αιτήματα είχαν αγνοηθεί. Παρά ταύτα, συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικές επικοινωνίες από έναν VIP manager, κάτι που είχε οδηγήσει σε περαιτέρω απώλειες. Ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειες που υπέστη από το αρχικό του αίτημα αποκλεισμού. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το καζίνο δεν είχε λάβει ρητά αίτημα αυτοαποκλεισμού που να αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο, κάτι που μπορεί να προκάλεσε την καθυστέρηση και τη συνεχιζόμενη επικοινωνία. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να στείλει ένα σαφές, ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών για την κατάστασή του, και να επικοινωνήσει μαζί του στην Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Spinsy Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 €
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο δεν έκλεισε παρά τα πολλαπλά αιτήματά μου, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δήλωσε ότι αυτό το αίτημα πρέπει να υποβληθεί μέσω email.
Από την άλλη πλευρά, λάμβανα όλο και περισσότερες διαφημίσεις και email από έναν «VIP manager» που ήθελε να με πείσει να συνεχίσω να παίζω (και τα κατάφερε). Λαμβάνω κλήσεις στο κινητό μου τηλέφωνο από έναν ελβετικό αριθμό από έναν manager που μου υπόσχεται μπόνους.
Αυτό με οδήγησε στο να χάνω όλο και περισσότερα χρήματα εκεί.
Θέλω το καζίνο να με αποκλείσει και να μου αποζημιώσει για τις απώλειες που έχω υποστεί από το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Baron_von_Brenden,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Το καζίνο έχει πλέον συμμορφωθεί με το αίτημά μου, αν και χρειάστηκαν τρεις ακόμη επιβεβαιώσεις από εμένα για τον τελικό αποκλεισμό.
Στο παρελθόν, μου (με διάγνωση ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο) προσφέρονταν γενναιόδωρα μπόνους αν έμενα και συνέχιζα να παίζω, κάτι που δυστυχώς έκανα.
Αυτή δεν είναι δίκαιη μεταχείριση κάποιου που ενημερώνει το καζίνο για την επιθυμία του να αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αυτό που με σόκαρε περισσότερο ήταν μια κλήση από έναν ελβετικό αριθμό στο κινητό μου τηλέφωνο εν ώρα εργασίας.
Απαιτώ μια δήλωση από το καζίνο και πλήρη επιστροφή των απωλειών από τότε που τους ενημέρωσα για πρώτη φορά για το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το οποίο δεν έγινε άμεσα και χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις (ή προσπάθειες να με κερδίσουν πίσω) από έναν "VIP manager".
Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί φιλική συμφωνία, θα εμπλέξω την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Χρησιμοποιώ την ίδια διεύθυνση email με εδώ και δεν χρειάστηκε να κάνω KYC σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας έχω δημοσιεύσει κάποια στοιχεία που δείχνουν πώς μοιάζουν τέτοιες προσπάθειες να ξανακερδίσετε έναν εθισμένο στον τζόγο και η στοχευμένη προσέλκυση ενός εθισμένου στον τζόγο με μπόνους.
Όπως μπορείτε να δείτε, ήθελα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου ήδη από τις 30 Μαρτίου, αλλά παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις (ακόμα και για σαφείς απαντήσεις), αυτό δυστυχώς δεν γινόταν κάθε φορά.
Είχαν γίνει αρκετές προηγούμενες προσπάθειες που απέτυχαν κάθε φορά (δυστυχώς, δεν έχω πλέον καμία αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό).
Συνεπώς, θα πρέπει να ορίσουμε την 30η Μαρτίου ως την ημερομηνία για την απαίτηση επιστροφής των πονταρισμάτων στο παιχνίδι, καθώς η ρητή μου επιθυμία δεν ικανοποιήθηκε και παραπλανήθηκα ώστε να παίξω ξανά.
Και μάλιστα τηλεφώνησε και στο κινητό μου.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τα στοιχεία που μας παρείχατε. Προκειμένου να προχωρήσουμε με την καταγγελία, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
- Η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία κοινοποιήσατε για πρώτη φορά τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο.
- Η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας δώσω πλέον την ακριβή ημερομηνία. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία που σας έστειλα, το αίτημα αποκλεισμού μου υποβλήθηκε στις 30 Μαρτίου, την ημέρα που ο "VIP Manager" με έπεισε να παίξω ξανά.
Παρόλο που το καζίνο έχει ήδη επιβεβαιώσει τον αποκλεισμό μου, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να παίξω τζόγο.
Φοβάμαι μήπως χάσω ακόμα περισσότερα χρήματα από αυτούς τους απατεώνες.
Απαιτώ το αμετάκλητο κλείσιμο και την αποζημίωση όλων των ζημιών που προκλήθηκαν μετά τις 30 Μαρτίου.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Ο VIP manager με δελέασε ξανά με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση ύψους 100€. Δυστυχώς, το εκμεταλλεύτηκα.
Έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο· είναι η τελευταία μου ευκαιρία να ασκήσω το δικαίωμά μου να αποκλειστώ.
Αυτό το καζίνο με έχει ήδη καταστρέψει...
χαιρετισμός
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Έχω επισυνάψει μια λεπτομερή ανάλυση των ζημιών που προέκυψαν από το ρητό αίτημα για διακοπή λειτουργίας στις 30 Μαρτίου 2026.
Θα μπορούσατε να προσκαλέσετε έναν εκπρόσωπο από το καζίνο για να λύσει το πρόβλημα;
Οι απαιτήσεις μου:
1. Πλήρης αποζημίωση για τις ζημίες μου ύψους 3.460 € (διορθώστε το αμφισβητούμενο ποσό) από την τεκμηριωμένη, ρητή αίτησή μου για αναστολή λογαριασμού στις 30 Μαρτίου 2026, η οποία δεν ικανοποιήθηκε επαρκώς. Δεν υπήρχαν πληρωμές προς συμψηφισμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
2. Πλήρες και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και διακοπή κάθε επαφής μαζί μου.
Εφόσον πληρούνται πλήρως αυτά τα δύο σημεία, θα ήμουν διατεθειμένος να θεωρήσω το ζήτημα διευθετημένο και να κλείσω την υπόθεση εδώ.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.
Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Spinsy Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα στείλω ξανά το email αμέσως.
Η ένδειξη του εθισμού μου στον τζόγο βρίσκεται στη λέξη " Αποκλεισμός Λογαριασμού" (30.03 11:40 π.μ., γραμμή θέματος Κλείσιμο Λογαριασμού) και σίγουρα θα συμφωνήσετε ότι αυτές οι προσπάθειες ανάκτησης του λογαριασμού και παραμονής του ανοιχτού μετά τον αυτοαποκλεισμό είναι πιθανώς συνήθης πρακτική σε αυτό το καζίνο.
Όπως μου συνέβη ξανά στις 6 Ιουνίου.
Είμαι πάντα ανοιχτός σε μια δίκαιη προσφορά σύγκρισης από το καζίνο.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
