Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού των 2.000 € για ένα μπόνους, μόνο και μόνο για να δει το υπόλοιπό του να μειώνεται αυθαίρετα από 1.100 € σε 250 €. Πίστευε ότι οι ενέργειες του καζίνο υποδηλώνουν δόλια δραστηριότητα και αμφισβήτησε την αιτιολόγηση που δόθηκε από την υποστήριξη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Spinsy Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 850 €
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈλαβα ένα μπόνους αφού έκανα μια κατάθεση. Ενεργοποίησα αυτό το μπόνους μόνο αφού εξαντλήθηκαν τα πραγματικά μου χρήματα. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν 2.000 €.
Όταν έφτασα σε αυτό το όριο, είχα πίστωση €1.100. Μόλις ειδοποιήθηκα ότι το υπόλοιπό μου μετατρεπόταν σε πραγματικά χρήματα, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα €250.
Έχω ήδη εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους σε πολλά καζίνο, αλλά ποτέ δεν έχει αφαιρεθεί τίποτα από το υπόλοιπό μου.
Η εξήγηση για αυτό είναι επίσης παράλογη και υποδηλώνει απάτη στο υψηλότερο επίπεδο. Δεν μπορείτε απλώς να επινοήσετε όρους και προϋποθέσεις και να αφαιρέσετε αυθαίρετα σχεδόν το 80% των κερδών σας όταν πληροίτε τις προϋποθέσεις μπόνους.
Επισυνάπτω την απάντηση από την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους πριν ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
Βρήκατε το μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο, ήταν διαθέσιμο στο προφίλ σας ή λάβατε κάποιο διαφημιστικό email από το καζίνο με την προσφορά;
Τι είδους παιχνίδια έπαιξες με αυτό το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, δεν έχω πλέον φωτογραφία ή οτιδήποτε άλλο από το μπόνους. Μου είπαν ότι έπρεπε να ποντάρω 20x, δηλαδή 2.000€. Όταν έφτασα τα 2.000€ (μπορείτε να το δείτε αυτό με τα ενεργά μπόνους), μόνο 250€ από τα 1.100€ που εμφανίζονταν στην οθόνη μου πιστώθηκαν ως πραγματικά χρήματα και τα υπόλοιπα απλώς αφαιρέθηκαν. Κανονικά, αυτό λειτουργούσε πάντα, αλλά εδώ, ένα μεγάλο μέρος απλώς αφαιρέθηκε...
Αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις του Spinsy.
Δεν ξέρω γιατί απλώς αφαιρούνται χρήματα εδώ.
Δυστυχώς, δεν έχω καμία ηχογράφηση επειδή λειτουργούσε διαφορετικά.
Έπαιξα το Big Bass Secrets of the Golden Lake.
Υπάρχουν ηχογραφήσεις που θα μπορούσα να βρω από το καζίνο για να αποδείξω ότι είχα 1.100 ευρώ αφού πόνταρα 2.000 ευρώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣτείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε το ακριβές όνομα του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε. Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους συχνά συνοδεύονται από ένα όριο στα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη. Εάν ένας τέτοιος περιορισμός αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, η απόφαση του καζίνο να περιορίσει τα κέρδη σας στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό είναι γενικά δίκαιη από την άποψή μας. Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, θεωρούμε τα επιβαλλόμενα όρια νίκης άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή WaldiWaldvieh,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
