Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε υποστεί επανειλημμένη απόρριψη των αιτημάτων ανάληψής της από την Ομάδα Υποστήριξης της Spinsy, έχοντας αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα τέσσερις φορές. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί τα χρήματά της ακυρώνονταν συνεχώς, παρά το γεγονός ότι ζήτησε βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως και τα κέρδη της είχαν πραγματοποιηθεί χωρίς ενεργό μπόνους. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε πρόσθετες πληροφορίες και ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία για να βοηθήσουμε με το πρόβλημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε. Μετά το άνοιγμα ξανά της καταγγελίας και την περαιτέρω επικοινωνία, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε προς ικανοποίηση της παίκτριας και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
Spinsy Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών απορρίπτονται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$735
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑναγνωριστικό λογαριασμού: 989947885
Αναγνωριστικό αιτήματος: 51471305
Ακόμα περιμένω την απάντηση της ομάδας υποστήριξης της Spinsy σχετικά με το αίτημά μου για αναλήψεις... περίπου 4 φορές απέρριψαν τις αναλήψεις μου... πάντα μπαίνω σε ζωντανή συνομιλία και μιλάω σε όποιον χρειάζομαι βοήθεια γιατί τα χρήματά μου ακυρώνονται πάντα...
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SFleming78,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΝαι, είχα μόνο μία επιτυχημένη ανάληψη στις 14 Μαΐου
2) Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως
3) Τα κέρδη πραγματοποιήθηκαν χωρίς να εφαρμόζονται ενεργοί κανόνες μπόνους
ΜετάφρασηΑκολουθεί το συνημμένο της απάντησης του Spinsy Casino
ΜετάφρασηΚάποια ενημέρωση παρακαλώ σχετικά με την αίτηση ανάληψης που έχω υποβάλει;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, SFleming78. Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα; Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της τελευταίας ανάληψης;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του SFleming78. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ/ή SFleming78,
Υπήρξαν ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ; Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα;
ΜετάφρασηΑκυρώθηκε δύο φορές από τον προηγούμενο μήνα, από τότε που περίμενα να μπουν οι αναλήψεις μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό... μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, ήθελαν να αλλάξω τρόπο αναλήψεων και το έκανα... δεν έχω καμία δισταγμό ή αλλιώς...
ΜετάφρασηΑκύρωσαν ξανά τις αναλήψεις μου σήμερα... έχουν περάσει 3 μήνες τώρα που είμαι πολύ απογοητευμένος που αυτό το άθλιο οικονομικό τμήμα ακύρωσε τις αναλήψεις μου ενώ πλησίαζε η ώρα να βάλω χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό... είμαι πολύ δυστυχισμένος τώρα...
ΜετάφρασηΟρίστε η απόδειξη ότι όλες οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν, διέγραψαν τον μήνα Μάιο που άρχισα να κάνω τις αναλήψεις μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό... άρχισα να κάνω τις αναλήψεις μου από τον Μάιο μέχρι τώρα... χρειάζομαι αυτά τα χρήματα παρακαλώ...
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SFleming78,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΈχω ήδη κάνει αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό και πάλι επειδή περίμενα την απάντησή σας εδώ και πολύ καιρό... Δεν θέλω να χάσω αυτά τα χρήματα επειδή κατέθεσα πολλά χρήματα για να παίξω, αλλά απέρριψαν τις αναλήψεις μου από τον Μάιο... αλλά εξακολουθούσαν να απέρριπταν τις αναλήψεις μου μετά από 5 ημέρες ή σχεδόν ένα μήνα... πρέπει να αφήσω το οικονομικό τμήμα του καζίνο να σταματήσει να χάνει τα χρήματά μου... παρακαλώ χρειάζομαι τα χρήματα που κέρδισα για να με βοηθήσουν να πληρώσω τους λογαριασμούς μου...
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SFleming78,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinsy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ..
Μπορώ να περιμένω για κανένα καλό νέο..
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
