Spinsy Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και τα κέρδη δεν διευθετούνται.

Λείπει το μπόνους κέρδους $850+ (Αίτημα ελέγχου) + Οι αναλήψεις έχουν καθυστερήσει από τις 17 Φεβρουαρίου.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με δύο ανεπίλυτα ζητήματα με το Spinsy Casino. Παρά τις εκτεταμένες προσπάθειες για την άμεση επίλυση αυτών των ζητημάτων μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, συνεχίζω να λαμβάνω γενικές απαντήσεις χωρίς τεκμηρίωση, χρονοδιαγράμματα ή επιβεβαίωση κλιμάκωσης.

Πρόβλημα 1: Μπόνους κέρδους χωρίς πιστώσεις δωρεάν περιστροφών (~$850+ CAD)

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ενεργοποίησα έναν γύρο μπόνους δωρεάν περιστροφών με αποτέλεσμα κέρδη περίπου $850+ CAD.

Το συνολικό ποσό κέρδους εμφανιζόταν καθαρά στο τέλος του γύρου μπόνους. Ωστόσο, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου. Το συμβάν δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιών μου.

Υπάρχει ένα σαφές χρονικό κενό στο καταγεγραμμένο gameplay μου όπου λογικά θα έπρεπε να εμφανίζεται αυτός ο γύρος μπόνους.

Αφού εξέτασα το πλήρες ιστορικό μου με χρονική σήμανση, εντόπισα το ακριβές κενό όπου έπρεπε να καταγραφεί το μπόνους. Ζήτησα επίσημα από το καζίνο να διεξάγει έναν πλήρη έλεγχο του αρχείου καταγραφής υπηρεσιών της συνεδρίας παιχνιδιού.

Δεδομένου ότι τα αρχεία καταγραφής σε επίπεδο συμβάντων συνήθως διατηρούνται από τον πάροχο του παιχνιδιού, ζήτησα γραπτή επιβεβαίωση ότι το θέμα αυτό είχε παραπεμφθεί στην Riddick Gaming για διερεύνηση.

Το καζίνο αρνήθηκε να επιβεβαιώσει εάν έχει επικοινωνήσει με τον πάροχο και δεν έχει παράσχει:

Ένα στρογγυλό αναγνωριστικό

Ένα αρχείο καταγραφής συναλλαγών

Μια έκθεση ελέγχου από την πλευρά του παρόχου

Οποιαδήποτε τεκμηριωμένη συμφιλίωση

Έχω κρατήσει:

- 11 καταγεγραμμένες ανταλλαγές email

- Ηχογραφήσεις οθόνης ζωντανών συνομιλιών

- Ιστορικό παιχνιδιού με χρονική σήμανση που δείχνει την καταχώρηση που λείπει

- Ένας συγκεντρωμένος φάκελος αποδεικτικών στοιχείων διαθέσιμος για έλεγχο.

Παρά ταύτα, δεν έχει δοθεί καμία επίσημη απάντηση ελέγχου.

Τεύχος 2: Αναλήψεις που εκκρεμούν από τις 17 Φεβρουαρίου

Στις 17 Φεβρουαρίου (νωρίς το πρωί), ζήτησα τις ακόλουθες αναλήψεις:

250 καναδικά δολάρια

500 καναδικά δολάρια

750 καναδικά δολάρια

Και οι τρεις παραμένουν σε εκκρεμότητα πολύ πέραν του διαφημιζόμενου χρονικού πλαισίου επεξεργασίας των 1-3 ημερών.

Επιπλέον, μόλις ξεκίνησα τις αναλήψεις, συνειδητοποίησα ότι:

- Οι αναλήψεις έχουν ανώτατο όριο τα 750 CAD ανά συναλλαγή

- Μόνο τρεις αναλήψεις μπορούν να εκκρεμούν ταυτόχρονα

Αυτήν τη στιγμή έχω ένα υπόλοιπο 7.391,72 CAD που προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Με βάση αυτούς τους περιορισμούς και τις συνεχείς καθυστερήσεις, θα χρειαστούν μήνες για να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Για να αποδείξω περαιτέρω την καλή πίστη και να αποτρέψω οποιονδήποτε κίνδυνο αντιστροφής, ζήτησα συγκεκριμένα από το καζίνο να «ξεκαθαρίσει» ή να κλειδώσει τον λογαριασμό μου για να απενεργοποιήσει τη δυνατότητα αντιστροφής εκκρεμών αναλήψεων, μια πρακτική που πολλά καζίνο εφαρμόζουν κατόπιν αιτήματος.

Πληροφορήθηκα ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο σε πελάτες «premium επιπέδου».

Αυτό δημιουργεί ένα επιπλέον εμπόδιο στην έγκαιρη ανάληψη και περιορίζει δυσανάλογα την πρόσβαση στα δικά μου κεφάλαια.

Ρώτησα την υποστήριξη αν χρειάζονταν κάποια επιπλέον τεκμηρίωση (KYC) για να επεξεργαστούν τα αιτήματα ανάληψής μου. Επιβεβαίωσαν ότι δεν χρειάζονταν κάποια επιπλέον τεκμηρίωση, την οποία έχω καταγράψει.

Οι εκπρόσωποι υποστήριξης δηλώνουν επανειλημμένα ότι δεν αποτελούν μέρος του τμήματος Οικονομικών και δεν μπορούν να παράσχουν έναν χρόνο άφιξης ή να επιβεβαιώσουν εάν έχει συμβεί κλιμάκωση.

Με σεβασμό ζητώ:

Ένας επίσημος έλεγχος του αρχείου καταγραφής σέρβις και γραπτή επιβεβαίωση του εάν η Riddick Gaming έχει εμπλακεί.

Πίστωση ή τεκμηριωμένη συμφωνία του χαμένου κέρδους μπόνους ύψους άνω των 850$ CAD.

Άμεση επεξεργασία των τριών εκκρεμών αναλήψεών μου.

Γραπτή επιβεβαίωση από το Οικονομικό Τμήμα με σαφές χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας.

Διευκρίνιση σχετικά με τους περιορισμούς ανάληψης και την απόρριψη αιτήματος εκκαθάρισης λογαριασμού.

Λόγω έλλειψης διαφάνειας, χαμένων χρονοδιαγραμμάτων και άρνησης επιβεβαίωσης κλιμάκωσης, ζητώ τη μεσολάβηση τρίτου μέρους.

Θα επισυνάψω όλα τα δικαιολογητικά.

Συνολικά κεφάλαια που επηρεάστηκαν:

9.741,72$+ CAD

(Αποτελείται από περίπου 850$+ CAD σε μη πιστωμένα κέρδη μπόνους, 1.500$ CAD σε εκκρεμείς αναλήψεις και υπόλοιπο 7.391,72$ CAD που περιορίζεται αυτήν τη στιγμή από περιορισμούς και καθυστερήσεις αναλήψεων.)

Η πρόσβαση σε αυτά τα κεφάλαια εντός εύλογου χρονικού πλαισίου έχει καταστεί πρακτικά αδύνατη.

Πολλές ευχαριστίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Shanne_R,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Όσον αφορά τις καθυστερήσεις πληρωμών, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καλημέρα Ατίλα,

Σας ευχαριστώ πολύ, εκτιμώ τη βοήθειά σας. Σας έχω στείλει τα δικαιολογητικά μου στο email που μας δώσατε.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

- Όχι. Έκανα μερικές ακόμη περιστροφές με την ελπίδα ότι το μπόνους θα το κάλυπτε, αλλά πολύ γρήγορα συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν. Σταμάτησα, πήγα κατευθείαν στο ιστορικό μου. Επικοινώνησα με το καζίνο και δεν συνέχισα το παιχνίδι σε αυτόν τον τίτλο ή σε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι, καθώς η παρατήρηση της απόκλισης δεν λύθηκε από μόνη της.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

- Όχι, ποτέ με αυτό το καζίνο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

- Ναι, ολοκλήρωσα την αρχική επαλήθευση KYC όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου. Ρώτησα το καζίνο αν χρειάζονται περαιτέρω έγγραφα από αυτούς για να ολοκληρώσω τις αναλήψεις μου. Ένας εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι δεν χρειάζονται. (περιλαμβάνεται στα αρχεία αποδεικτικών στοιχείων που έστειλα μέσω email)

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Όχι. Κατά κανόνα, δεν χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους καζίνο για να αποφύγω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Όλα τα ποσά (μπόνους και αναλήψεις) συγκεντρώθηκαν από το κανονικό παιχνίδι.

Αφού εξέτασα προσεκτικά το ιστορικό παιχνιδιών μου με χρονική σήμανση, εντόπισα ένα συγκεκριμένο χρονικό κενό όπου θα έπρεπε να καταγραφεί ο γύρος μπόνους. (Οι ακριβείς χρονικές σημάνσεις σημειώνονται στα email με τον Spinsy και στο κυλισμένο στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού μου που περιλαμβάνεται στο email υποστήριξης εγγράφων μου.)

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Καλημέρα Αττίλα,

Σήμερα το πρωί έλαβα δύο νέα email από το spinsy Casino.

Το πρώτο σχετικά με τη νίκη στον γύρο μπόνους που έλειπε στο παιχνίδι:

"Αγαπητέ/ή (διαγραμμένο),

Σας ενημερώνουμε ότι το αρμόδιο Τμήμα έλεγξε τον αναφερόμενο γύρο παιχνιδιού και επιβεβαιώνει ότι έχει διευθετηθεί σωστά. Δεν βρέθηκαν χαμένες νίκες.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ομάδα Υποστήριξης"

Το καζίνο δεν απάντησε στις ερωτήσεις μου. Δεν έχουν παράσχει κανένα στοιχείο ότι διεξήγαγαν σωστό έλεγχο, ότι επικοινώνησαν με την Riddic Games, ούτε έχουν παράσχει καμία αιτιολόγηση για το πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα.

Δεύτερο email σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις μου που ξεκίνησε στις 17 Φεβρουαρίου:

"Χαιρετισμούς, (διαγραμμένο),"

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τον χρόνο σας.

Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται από το οικονομικό μας τμήμα.

Κατανοούμε την ταλαιπωρία που σας προκαλεί αυτό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εκ μέρους του τμήματός μας. Οι καθυστερημένες αναλήψεις δεν είναι συνηθισμένες και θα φροντίσουμε να ειδοποιήσουμε το τμήμα μας, ώστε το αίτημά σας να διεκπεραιωθεί επειγόντως και τα χρήματά σας να φτάσουν σύντομα στον λογαριασμό σας.

Γνωρίζουμε ότι οι καθυστερημένες αναλήψεις μπορεί να αποτελούν αιτία ανησυχίας και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε μια ακριβή ημερομηνία για την πλήρη επεξεργασία της ανάληψης, αλλά να είστε σίγουροι ότι θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγουμε περαιτέρω καθυστερήσεις και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Στόχος μας είναι πάντα να παρέχουμε την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών και εμπειριών στους πελάτες μας, γι' αυτό και πάλι ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρησή μας και ζητάμε την υπομονή σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε.

Ειλικρινά,

Εξυπηρέτηση Πελατών Spinsy"

Απίστευτα απογοητευτικό. Αλλά θα έλεγα ότι διαβάζοντας το Spinsy Casino, «Οι καθυστερημένες αναλήψεις δεν είναι συνηθισμένες» μου έδωσε ένα καλό γέλιο σήμερα το πρωί.

Θα σας προωθήσω και τα δύο αυτά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ,

Shanne_R.

Αγαπητή Shanne_R, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τις προωθημένες εγγραφές οθόνης; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έχω στείλει email στο spinsy casino ζητώντας να μου στείλουν το ιστορικό παιχνιδιών κατόπιν προτροπής σας και περιμένω απάντηση.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου πιστεύω ότι συνέβη η περιστροφή μπόνους σε σημείο που υπάρχει κενό στο παιχνίδι, το οποίο έχω επίσης κοινοποιήσει στο spinsy και ισχυρίστηκαν για άλλη μια φορά ότι το εξέτασαν και έκλεισαν το πρόβλημα χωρίς να μου παράσχουν καμία από τις τεκμηριώσεις που ζήτησα όσον αφορά το τι επεδίωξαν για επίλυση, τεκμηρίωση από τον πάροχο του παιχνιδιού κ.λπ., αφήνοντάς με αβέβαιο για το τι έκαναν ή αν όντως έκαναν κάτι.

Την περασμένη εβδομάδα έλαβα τις πρώτες τρεις αναλήψεις μου (250$, 500$, 750$) δύο εβδομάδες μετά το αρχικό αίτημα. Προχώρησα και υπέβαλα τρία ακόμη αιτήματα για 750$ το καθένα, τα οποία εκκρεμούν ακόμη. Θα έχω ένα υπόλοιπο μετά την εξόφληση των τριών τρεχόντων αιτημάτων ανάληψης μου, ύψους 5141,72$ CAD, τα οποία σκοπεύω να κάνω ανάληψη, αλλά φαίνεται ότι θα είναι σε αργούς ρυθμούς αν μου επιτραπεί να έχω μόνο τρία αιτήματα έως 750$ ανά πάσα στιγμή, με το καζίνο να χρειάζεται εβδομάδες για να τα πληρώσει.

Σκοπεύω να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να κατατεθεί όλο το υπόλοιπο στον τραπεζικό μου λογαριασμό, επομένως θα σας ενημερώνω συνεχώς για τυχόν καθυστερήσεις ή/και πρόοδο. Επίσης, θα σας ενημερώσω για την απάντηση του καζίνο στο αίτημα για το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου.

Ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχετε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την καταγγελία; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των εκκρεμών αναλήψεών σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Ναι, είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω μια ενημέρωση, στιγμιότυπα οθόνης των τρεχουσών εκκρεμών αναλήψεών μου.

Επίσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης από το email που έστειλα στο spinsy Casino πριν από 6 ημέρες, ζητώντας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου, ακολουθώντας τη συμβουλή σας σχετικά με το χαμένο μπόνους στο παιχνίδι, στο οποίο δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας,

Shanne_R

Αγαπητή Shanne_R,

Χωρίς το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας, θα ήταν εξαιρετικά δύσκολο για εμάς να προσεγγίσουμε το καζίνο και να ζητήσουμε έρευνα, καθώς χρειαζόμαστε τουλάχιστον κάποιες επαληθεύσιμες πληροφορίες σχετικά με την εν λόγω συνεδρία. Εάν μπορείτε να λάβετε οτιδήποτε σχετικό, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα και θα το εξετάσουμε ευχαρίστως και θα αποφασίσουμε εάν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Ωστόσο, εάν δεν μπορούν να προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία, δυστυχώς ενδέχεται να μην μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε τα μη πιστωμένα κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές.

Όσον αφορά τις καθυστερημένες αναλήψεις, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο; Οι αναλήψεις εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμείς;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Shanne_R,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, για να σας ενημερώσω, συνεχίζω να περιμένω τις επόμενες καταθέσεις μου από το Spinsy Casino. Όπως συνήθως, φαίνεται ότι χρειάζονται εβδομάδες μεταξύ των αιτημάτων μέγιστης κατάθεσης και των ορίων ανάληψης για να ληφθούν.

Όσο για το χαμένο μπόνους κέρδος, δεν είμαι σίγουρος ότι μπορώ να προσφέρω κάτι άλλο. Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης και κυκλικά στιγμιότυπα οθόνης όλου του ιστορικού παιχνιδιού μου στον ιστότοπο αμέσως μόλις συνειδητοποίησα ότι η νίκη δεν είχε πιστωθεί και είχα σταματήσει να παίζω. Εντόπισα κενά στους χρόνους περιστροφής όπου πίστευα ότι βρισκόταν το χαμένο μπόνους. Έδωσα αυτές τις πληροφορίες στον Spinsy και τον Casino Guru. Ο Spinsy δεν έχει απαντήσει άμεσα σε αρκετές ερωτήσεις που έστειλα μέσω email σχετικά με μια έρευνα, ούτε ήταν διαφανείς σχετικά με το τι εξέτασαν, ούτε έδωσαν καμία εξήγηση για το γιατί έκλεισαν την υπόθεση/έρευνα. Δεν είμαι σίγουρος ότι μπορώ να κάνω πολλά περισσότερα από την πλευρά μου, δυστυχώς.

Ευχαριστώ και πάλι.

Γειά σου,

Σας ενημερώνω και σας ζητώ να παρέμβετε εκ μέρους μου σχετικά με τα πρόσφατα αιτήματά μου ανάληψης.

Σήμερα συμπληρώνονται 19 ημέρες και μετράνε για τη μεταφορά χρημάτων από την υποβολή αιτήματος ανάληψης στις 20 Μαρτίου.

Έχω στείλει email στον spinsy δύο φορές και έχω λάβει μόνο την τυπική γενική απάντηση που λέει ότι επεξεργάζονται περισσότερα από το συνηθισμένο και ζητούν συνεχείς ασθενείς.

Επίσης, θα ήθελα να σημειώσω ότι δεν είμαι σίγουρος πώς υπολογίστηκε το ποσό των 2.250 καναδικών δολαρίων που φαίνεται να οφείλεται ακόμη στην καταγγελία μου, αλλά δεν είναι ακριβές.

Αυτή τη στιγμή έχω τρεις εκκρεμείς αναλήψεις, η καθεμία για $750 CAD συν ένα υπόλοιπο $2891,72 CAD στον λογαριασμό μου στο Spinsy, με αποτέλεσμα το καζίνο να μου οφείλει συνολικά $5141,72 CAD. (Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης).

Ευχαριστώ και πάλι.

Γεια σας, απλώς δημοσιεύω μια ακόμη γρήγορη ενημέρωση για να σας πω ότι σήμερα συμπληρώνονται 24 ημέρες από το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης. Η υποστήριξη του Spinsy, τόσο online όσο και μέσω email, συνεχίζει να απαντά με τις ίδιες απαντήσεις, λέγοντας ότι επεξεργάζονται μεγαλύτερους όγκους αναλήψεων από το συνηθισμένο και εκτιμούν την υπομονή μου, χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα λάβω τα χρήματά μου.

Αγαπητή Shanne_R,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Shanne_R,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Spinsy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Spinsy Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης, καθώς και μια ενημέρωση σχετικά με την πίστωση ή την τεκμηριωμένη συμφωνία του χαμένου κέρδους μπόνους άνω των 850$ CAD.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ, χαίρομαι κι εγώ που σε γνώρισα.

Έχω λάβει τρία email απαντήσεις τις τελευταίες 24 ώρες σχετικά με τις αναλήψεις μου, τα οποία θα κοινοποιήσω εδώ από το Spinsy Casino ως απάντηση στην αποστολή email σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις μου.

Σήμερα εκκρεμούν πλέον 25 ημέρες. Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, δεδομένου ότι όχι μόνο περίμενα τόσο καιρό, αλλά αυτό καθυστερεί περαιτέρω την πρόσβαση στα υπόλοιπα χρήματά μου, βάσει της πολιτικής του spinsy, σύμφωνα με την οποία μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο έως 750 καναδικά δολάρια και να έχω τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα ανά πάσα στιγμή.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση.

Καλησπέρα,

Μόλις έλαβα άλλη μια απάντηση από το Spinsy Casino αφού είχα στείλει ξανά email νωρίτερα, κάτι που κάνω πλέον καθημερινά για να ελέγχω τις εκκρεμείς αναλήψεις μου (25 ημέρες και συνεχίζονται). Σκέφτηκα να επισυνάψω και αυτήν για να την κοινοποιήσω δημόσια.

Ευχαριστώ.

Γεια σου Σαμουήλ,

Επικοινώνησα ξανά σήμερα με το spinsy Casino, 26 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης που έκανα στις 20 Μαρτίου.

Σε απάντηση έλαβα ακριβώς την ίδια απάντηση, από τον ίδιο εκπρόσωπο που έλαβα στις 9 Απριλίου. Μιλάω ΛΕΞΗ ΠΡΟΣ ΛΕΞΗ πανομοιότυπα. (Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης)

1. Το email αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση, κάτι που δεν συμφωνεί απόλυτα με τις άλλες απαντήσεις που έχω λάβει και κοινοποιήσει σχετικά με τις διαδικασίες ελέγχου ασφαλείας που παίζουν ρόλο στη συνεχιζόμενη καθυστέρηση επεξεργασίας, παρά το γεγονός ότι έχουν διεκπεραιωθεί και πληρωθεί προηγούμενα αιτήματα ανάληψης.

2. Ουσιαστικά, αυτό επιβεβαιώνει την υποψία μου ότι η υποστήριξη μέσω email του Spinsy Casino δεν διαβάζει και δεν απαντά σε μεμονωμένα ερωτήματα, αλλά αντ' αυτού απαντά με απαντήσεις μέσω προτύπων αντιγραφής/επικόλλησης χωρίς πραγματική αξιολόγηση υπόθεσης ή με σύστημα έκδοσης εισιτηρίων με αυτόματες απαντήσεις που ενεργοποιούνται από λέξεις-κλειδιά. Ουσιαστικά, λοιπόν, ένα επίπεδο υποστήριξης που δεν έχει στην πραγματικότητα πρόσβαση σε χρηματοδότηση και πιθανότατα είναι σκόπιμα δομημένο έτσι ώστε να καθυστερεί έναντι της υποστήριξης.

3. Πιστεύω τώρα ότι η ίδια έλλειψη αξιολόγησης για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση επηρέασε άμεσα τον χειρισμό της χαμένης μου νίκης μπόνους εντός παιχνιδιού.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ζήτησα επίσημα έναν έλεγχο του αρχείου καταγραφής υπηρεσίας της συνεδρίας παιχνιδιού,

Εντόπισα κενά χρονικής σήμανσης στο ιστορικό παιχνιδιών μου όπου θα έπρεπε να εμφανίζεται ο γύρος μπόνους και ζήτησα επιβεβαίωση ότι το πρόβλημα είχε κλιμακωθεί στον πάροχο παιχνιδιών, Riddick Gaming. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ καμία τεκμηρίωση από την πλευρά του παρόχου.

Δεν παρασχέθηκε αναγνωριστικό γύρου, αρχείο καταγραφής συναλλαγών ή αναφορά ελέγχου. Η Spinsy δεν επιβεβαίωσε εάν επικοινωνήθηκε με τον πάροχο,

Έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς ουσιαστικές λεπτομέρειες, και στη συνέχεια η έρευνα έκλεισε χωρίς να παρασχεθούν αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις.

Δεδομένης της επαναλαμβανόμενης χρήσης πανομοιότυπων, μη συγκεκριμένων απαντήσεων σε διαφορετικές ημερομηνίες, μπορώ μόνο να υποθέσω ότι η υπόθεσή μου δεν εξετάστηκε ενεργά, ότι τα ερωτήματά μου για ανάκληση δεν αξιολογούνται μεμονωμένα και ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία ουσιαστική κλιμάκωση της χρηματοδότησης.

Μου έχουν πει επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται στο «τελικό στάδιο», και αυτή η ακριβής δήλωση έχει επαναχρησιμοποιηθεί αυτολεξεί για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ορατή πρόοδο.

Δεδομένων όλων αυτών, θα ήθελα με σεβασμό να ζητήσω από τον Spinsy να παράσχει:

- Επιβεβαίωση για το εάν η υπόθεσή μου έχει εξεταστεί από το οικονομικό τους τμήμα, συμπεριλαμβανομένης της χρονικής σήμανσης αυτής της εξέτασης.

- Μια σαφής και συγκεκριμένη εξήγηση για την 26ήμερη καθυστέρηση ανάληψης.

- Αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε κλήτευση προς την Riddick Gaming σχετικά με το ελλείπον μπόνους (συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε απάντησης παρόχου ή αρχείου καταγραφής ελέγχου).

- Οποιαδήποτε εσωτερικά αρχεία συναλλαγών ή αρχεία καταγραφής που σχετίζονται με τον γύρο μπόνους που λείπει

- Ένα σταθερό και ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεών μου.

Εκτιμώ ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα, καθώς δεν μπόρεσα να λάβω καμία ουσιαστική ή επαληθεύσιμη πληροφορία απευθείας από τις συνεχείς προσπάθειες επικοινωνίας σχετικά με τη διαφορά του καζίνο.

Με τις θερμότερες ευχές,

Shanne_R.

Γεια σου Σαμουήλ,

Δεν θέλω να σας βομβαρδίσω, ωστόσο, μετά το σημερινό μου σημείωμα, θα ήθελα να σας παρέχω μια περαιτέρω συγκεντρωτική ενημέρωση με βάση τις συνεχιζόμενες προσπάθειές μου να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με τον Spinsy.

Εκτός από τις προηγούμενες ανησυχίες μου σχετικά με τις καθυστερημένες αναλήψεις και τις ασυνεπείς, ενίοτε πανομοιότυπες απαντήσεις, έχω καταβάλει επανειλημμένες προσπάθειες για να επαληθεύσω βασικές πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και τις άδειες χρήσης μέσω επίσημων διαύλων.

Συγκεκριμένα, προσπάθησα να εντοπίσω τον αριθμό άδειας και την αρχή αδειοδότησης της Spinsy, όπως εμφανίζονται στον ιστότοπό τους. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο με αυτό που θεώρησα μια απλή ερώτηση πλοήγησης (δηλαδή, πού αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσια διαθέσιμες). Ωστόσο, ο εκπρόσωπος δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει εάν αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται οπουδήποτε στον ιστότοπο και αντ' αυτού με ενημέρωσε να επικοινωνήσω με τη «διοίκηση» μέσω email. Επίσης, με ενημέρωσαν ότι οι πληροφορίες αδειοδότησης δεν είναι προσβάσιμες στο προσωπικό υποστήριξης πελατών. Παρά τις προσπάθειες διευκρίνισης, δεν μπόρεσα να λάβω επιβεβαίωση για τον φορέα αδειοδότησης που επιβλέπει επί του παρόντος το Spinsy Casino, τον αριθμό άδειας ή το πού αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται δημόσια στον ιστότοπο.

Παράλληλα, σε περίπτωση που απαιτηθεί η υποβολή επίσημης καταγγελίας, προσπάθησα να εντοπίσω την εταιρεία λειτουργίας πίσω από την Spinsy (συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε μητρικής εταιρείας ή οντότητας όπως η NovaForge, η οποία έχει αναφερθεί εξωτερικά), αλλά δεν μπόρεσα να επαληθεύσω σαφή, συνεπή ή διαφανή στοιχεία της εταιρείας μέσω του ιστότοπου ή των καναλιών υποστήριξης.

Επιπλέον, διεξήγαγα τη δική μου δέουσα επιμέλεια και εξέτασα δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες από την PAGCOR (η οποία επίσης λέγεται εξωτερικά ότι συνδέεται με την Spinsy ή/και τις μητρικές εταιρείες). Με βάση τους πιο πρόσφατους δημοσιευμένους καταλόγους εξουσιοδοτημένων φορέων εκμετάλλευσης, δεν μπόρεσα να εντοπίσω την Spinsy ή τις προαναφερθείσες οντότητες.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι οριστικό, αλλά το σημειώνω εδώ ως μέρος των προσπαθειών μου να επαληθεύσω ανεξάρτητα τις πληροφορίες αδειοδότησης.

Ως χρήστης, θεωρώ αυτήν την έλλειψη σαφήνειας ανησυχητική. Κατά την άποψή μου, οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης συνήθως παρέχουν σαφείς και προσβάσιμες πληροφορίες σχετικά με την αρχή αδειοδότησης και την οντότητα λειτουργίας τους.

Έχω κρατήσει αρχεία των επικοινωνιών μου, συμπεριλαμβανομένης της αλληλεπίδρασής μου με την υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, και μπορώ να τα παρέχω για έλεγχο, εάν είναι χρήσιμα.

Κοινοποιώ αυτήν την ενημέρωση για λόγους διαφάνειας, καθώς αυτά τα ζητήματα, σε συνδυασμό με τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεών μου και την έλλειψη άμεσων απαντήσεων, συμβάλλουν στη συνολική μου ανησυχία σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Προς το παρόν, παραμένω πρόθυμος να επιλύσω το ζήτημα άμεσα και φιλικά.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Shanne_R.

Αγαπητή Shanne_R,

Σας γράφουμε για να σας ειδοποιήσουμε επίσημα ότι το εκκρεμές αίτημά σας για ανάληψη έχει προωθηθεί με επιτυχία στην οικονομική μας ομάδα για έλεγχο κατά προτεραιότητα. Κατανοούμε τη σημασία της άμεσης λήψης των χρημάτων σας και έχουμε μετακινήσει το αίτημά σας στην αρχή της ουράς επεξεργασίας μας για να επιταχύνουμε την τελική επαλήθευση.

Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια από μέρους σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα για εσάς.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ, Spinsy Casino, για την ενημέρωση.

Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι δεν υπάρχει ακόμη καμία απάντηση σχετικά με τις ερωτήσεις του παίκτη σχετικά με το χαμένο μπόνους και τα σχετικά αρχεία καταγραφής παιχνιδιών / κλιμάκωση παρόχου.

Αγαπητό Spinsy Casino, θα μπορούσατε επίσης να απαντήσετε σε αυτό το μέρος της καταγγελίας και να παράσχετε διευκρινίσεις ή σχετικά υποστηρικτικά αρχεία καταγραφής, όπου είναι δυνατόν;

Αγαπητή Shanne_R,

Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομερείς ενημερώσεις. Προς το παρόν, θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο όχι μόνο σχετικά με τις αναλήψεις αλλά και για το ζήτημα που σχετίζεται με το μπόνους, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την υπόθεση σωστά.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο.

Γεια σου Σαμουήλ.

Εκτιμώ τη βοήθεια και τα σχόλιά σας.

Θέλω να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τα τρία εκκρεμή αιτήματά μου την 28η ημέρα, καθώς το πρώτο υποβλήθηκε από το Spinsy Casino μετά την ανάρτηση της τελευταίας μου ενημέρωσης, μαζί με την υποβολή καταγγελίας στον ιστότοπο ask gamblers και τη σύνταξη κριτικής στο trust pilot.

Έκτοτε, έχω ζητήσει τρεις νέες αναλήψεις σύμφωνα με το σύστημα βαθμίδων του καζίνο, με μέγιστο αριθμό τριών εκκρεμών αναλήψεων, μέγιστο ποσό 750 CAD ανά αίτημα στις 17, 19 και 20, με υπόλοιπο 641,72 CAD στον λογαριασμό μου, το οποίο επίσης σκοπεύω να κάνω ανάληψη.

Εφόσον ζήτησα πληροφορίες μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την αδειοδότηση, τότε, σύμφωνα με τις συμβουλές των ζωντανών αντιπροσώπων, στείλτε email στην εξυπηρέτηση πελατών για αυτές τις πληροφορίες...

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία διευκρίνιση ή απάντηση σχετικά με αυτό το ερώτημα. Την περασμένη εβδομάδα έλαβα μόνο email από το Καζίνο σχετικά με την επεξεργασία των καταθέσεών μου.

Όσο για το χαμένο μπόνους κέρδος; Αμφιβάλλω σε αυτό το σημείο ότι το καζίνο σκοπεύει έστω και να το αναγνωρίσει, πόσο μάλλον να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες που απαιτούνται για μια ορθή επίλυση.

(Περιλαμβάνονται στιγμιότυπα οθόνης.)

Σας ευχαριστώ για όλη σας τη βοήθεια!

Με εκτίμηση,

Shanne_99.

Αγαπητοί όλοι,

Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την πρόσφατη έρευνα σχετικά με την αναφερόμενη απώλεια νίκης του παίκτη.

Μετά από ενδελεχή έρευνα που διεξήχθη σε συντονισμό με το αρμόδιο τμήμα, λάβαμε επιβεβαίωση ότι ο συγκεκριμένος γύρος παιχνιδιού έχει ελεγχθεί πλήρως. Τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής και τα δεδομένα επιβεβαιώνουν ότι ο γύρος διευθετήθηκε σωστά σύμφωνα με τη λογική και τα αποτελέσματα του παιχνιδιού.

Ενώ ενδέχεται περιστασιακά να προκύψουν οπτικές αποκλίσεις ή τεχνικές δυσλειτουργίες στη διεπαφή χρήστη, η υποκείμενη διευθέτηση του διακομιστή παραμένει το οριστικό αρχείο. Ακόμα και σε περίπτωση δυσλειτουργίας του front-end, το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ότι η τελική διευθέτηση του γύρου αντικατοπτρίζει πάντα το ακριβές και επιδιωκόμενο αποτέλεσμα.

Επιπλέον, όσον αφορά τις εκκρεμείς αναλήψεις, όλα τα αιτήματα έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Συνεπώς, δεν υπάρχει ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό αυτήν τη στιγμή.

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Spinsy Casino, για την λεπτομερή ενημέρωση και διευκρίνιση σχετικά με τον αμφισβητούμενο γύρο παιχνιδιού και τα αρχεία καταγραφής διακανονισμού, καθώς και για την επιβεβαίωση σχετικά με την επεξεργασία της ανάληψης.

Αγαπητή Shanne_R,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας και που επιβεβαιώσατε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν πλέον διεκπεραιωθεί. Εκτιμώ επίσης το πρόσθετο περιεχόμενο που παρείχατε σχετικά με το υπόλοιπο και το ζήτημα που σχετίζεται με το μπόνους.

Σε αυτό το στάδιο, έχουμε λάβει την εξήγηση του καζίνο ότι ο γύρος παιχνιδιού διευθετήθηκε σωστά από την πλευρά του διακομιστή και ότι δεν υπάρχει ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό. Θα εξετάσουμε τώρα τόσο την κατάσταση ανάληψης όσο και το ζήτημα του μπόνους/χαμένου κέρδους με βάση τις πληροφορίες που παρείχαν και οι δύο πλευρές.

Αν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομέρειες που θεωρείτε ότι εξακολουθούν να είναι σχετικές (ειδικά όσον αφορά την ενεργοποίηση μπόνους ή την εν λόγω συνεδρία παιχνιδιού), μη διστάσετε να τα μοιραστείτε εδώ.

Προς το παρόν, θα συνεχίσω να εξετάζω την υπόθεση και να παρακολουθώ εάν χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο.