Spinsy Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και τα κέρδη δεν διευθετούνται.

Λείπει το μπόνους κέρδους $850+ (Αίτημα ελέγχου) + Οι αναλήψεις έχουν καθυστερήσει από τις 17 Φεβρουαρίου.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με δύο ανεπίλυτα ζητήματα με το Spinsy Casino. Παρά τις εκτεταμένες προσπάθειες για την άμεση επίλυση αυτών των ζητημάτων μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, συνεχίζω να λαμβάνω γενικές απαντήσεις χωρίς τεκμηρίωση, χρονοδιαγράμματα ή επιβεβαίωση κλιμάκωσης.

Πρόβλημα 1: Μπόνους κέρδους χωρίς πιστώσεις δωρεάν περιστροφών (~$850+ CAD)

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ενεργοποίησα έναν γύρο μπόνους δωρεάν περιστροφών με αποτέλεσμα κέρδη περίπου $850+ CAD.

Το συνολικό ποσό κέρδους εμφανιζόταν καθαρά στο τέλος του γύρου μπόνους. Ωστόσο, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου. Το συμβάν δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιών μου.

Υπάρχει ένα σαφές χρονικό κενό στο καταγεγραμμένο gameplay μου όπου λογικά θα έπρεπε να εμφανίζεται αυτός ο γύρος μπόνους.

Αφού εξέτασα το πλήρες ιστορικό μου με χρονική σήμανση, εντόπισα το ακριβές κενό όπου έπρεπε να καταγραφεί το μπόνους. Ζήτησα επίσημα από το καζίνο να διεξάγει έναν πλήρη έλεγχο του αρχείου καταγραφής υπηρεσιών της συνεδρίας παιχνιδιού.

Δεδομένου ότι τα αρχεία καταγραφής σε επίπεδο συμβάντων συνήθως διατηρούνται από τον πάροχο του παιχνιδιού, ζήτησα γραπτή επιβεβαίωση ότι το θέμα αυτό είχε παραπεμφθεί στην Riddick Gaming για διερεύνηση.

Το καζίνο αρνήθηκε να επιβεβαιώσει εάν έχει επικοινωνήσει με τον πάροχο και δεν έχει παράσχει:

Ένα στρογγυλό αναγνωριστικό

Ένα αρχείο καταγραφής συναλλαγών

Μια έκθεση ελέγχου από την πλευρά του παρόχου

Οποιαδήποτε τεκμηριωμένη συμφιλίωση

Έχω κρατήσει:

- 11 καταγεγραμμένες ανταλλαγές email

- Ηχογραφήσεις οθόνης ζωντανών συνομιλιών

- Ιστορικό παιχνιδιού με χρονική σήμανση που δείχνει την καταχώρηση που λείπει

- Ένας συγκεντρωμένος φάκελος αποδεικτικών στοιχείων διαθέσιμος για έλεγχο.

Παρά ταύτα, δεν έχει δοθεί καμία επίσημη απάντηση ελέγχου.

Τεύχος 2: Αναλήψεις που εκκρεμούν από τις 17 Φεβρουαρίου

Στις 17 Φεβρουαρίου (νωρίς το πρωί), ζήτησα τις ακόλουθες αναλήψεις:

250 καναδικά δολάρια

500 καναδικά δολάρια

750 καναδικά δολάρια

Και οι τρεις παραμένουν σε εκκρεμότητα πολύ πέραν του διαφημιζόμενου χρονικού πλαισίου επεξεργασίας των 1-3 ημερών.

Επιπλέον, μόλις ξεκίνησα τις αναλήψεις, συνειδητοποίησα ότι:

- Οι αναλήψεις έχουν ανώτατο όριο τα 750 CAD ανά συναλλαγή

- Μόνο τρεις αναλήψεις μπορούν να εκκρεμούν ταυτόχρονα

Αυτήν τη στιγμή έχω ένα υπόλοιπο 7.391,72 CAD που προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Με βάση αυτούς τους περιορισμούς και τις συνεχείς καθυστερήσεις, θα χρειαστούν μήνες για να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Για να αποδείξω περαιτέρω την καλή πίστη και να αποτρέψω οποιονδήποτε κίνδυνο αντιστροφής, ζήτησα συγκεκριμένα από το καζίνο να «ξεκαθαρίσει» ή να κλειδώσει τον λογαριασμό μου για να απενεργοποιήσει τη δυνατότητα αντιστροφής εκκρεμών αναλήψεων, μια πρακτική που πολλά καζίνο εφαρμόζουν κατόπιν αιτήματος.

Πληροφορήθηκα ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο σε πελάτες «premium επιπέδου».

Αυτό δημιουργεί ένα επιπλέον εμπόδιο στην έγκαιρη ανάληψη και περιορίζει δυσανάλογα την πρόσβαση στα δικά μου κεφάλαια.

Ρώτησα την υποστήριξη αν χρειάζονταν κάποια επιπλέον τεκμηρίωση (KYC) για να επεξεργαστούν τα αιτήματα ανάληψής μου. Επιβεβαίωσαν ότι δεν χρειάζονταν κάποια επιπλέον τεκμηρίωση, την οποία έχω καταγράψει.

Οι εκπρόσωποι υποστήριξης δηλώνουν επανειλημμένα ότι δεν αποτελούν μέρος του τμήματος Οικονομικών και δεν μπορούν να παράσχουν έναν χρόνο άφιξης ή να επιβεβαιώσουν εάν έχει συμβεί κλιμάκωση.

Με σεβασμό ζητώ:

Ένας επίσημος έλεγχος του αρχείου καταγραφής σέρβις και γραπτή επιβεβαίωση του εάν η Riddick Gaming έχει εμπλακεί.

Πίστωση ή τεκμηριωμένη συμφωνία του χαμένου κέρδους μπόνους ύψους άνω των 850$ CAD.

Άμεση επεξεργασία των τριών εκκρεμών αναλήψεών μου.

Γραπτή επιβεβαίωση από το Οικονομικό Τμήμα με σαφές χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας.

Διευκρίνιση σχετικά με τους περιορισμούς ανάληψης και την απόρριψη αιτήματος εκκαθάρισης λογαριασμού.

Λόγω έλλειψης διαφάνειας, χαμένων χρονοδιαγραμμάτων και άρνησης επιβεβαίωσης κλιμάκωσης, ζητώ τη μεσολάβηση τρίτου μέρους.

Θα επισυνάψω όλα τα δικαιολογητικά.

Συνολικά κεφάλαια που επηρεάστηκαν:

9.741,72$+ CAD

(Αποτελείται από περίπου 850$+ CAD σε μη πιστωμένα κέρδη μπόνους, 1.500$ CAD σε εκκρεμείς αναλήψεις και υπόλοιπο 7.391,72$ CAD που περιορίζεται αυτήν τη στιγμή από περιορισμούς και καθυστερήσεις αναλήψεων.)

Η πρόσβαση σε αυτά τα κεφάλαια εντός εύλογου χρονικού πλαισίου έχει καταστεί πρακτικά αδύνατη.

Πολλές ευχαριστίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Shanne_R,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Όσον αφορά τις καθυστερήσεις πληρωμών, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καλημέρα Ατίλα,

Σας ευχαριστώ πολύ, εκτιμώ τη βοήθειά σας. Σας έχω στείλει τα δικαιολογητικά μου στο email που μας δώσατε.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

- Όχι. Έκανα μερικές ακόμη περιστροφές με την ελπίδα ότι το μπόνους θα το κάλυπτε, αλλά πολύ γρήγορα συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν. Σταμάτησα, πήγα κατευθείαν στο ιστορικό μου. Επικοινώνησα με το καζίνο και δεν συνέχισα το παιχνίδι σε αυτόν τον τίτλο ή σε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι, καθώς η παρατήρηση της απόκλισης δεν λύθηκε από μόνη της.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

- Όχι, ποτέ με αυτό το καζίνο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

- Ναι, ολοκλήρωσα την αρχική επαλήθευση KYC όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου. Ρώτησα το καζίνο αν χρειάζονται περαιτέρω έγγραφα από αυτούς για να ολοκληρώσω τις αναλήψεις μου. Ένας εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι δεν χρειάζονται. (περιλαμβάνεται στα αρχεία αποδεικτικών στοιχείων που έστειλα μέσω email)

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Όχι. Κατά κανόνα, δεν χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους καζίνο για να αποφύγω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Όλα τα ποσά (μπόνους και αναλήψεις) συγκεντρώθηκαν από το κανονικό παιχνίδι.

Αφού εξέτασα προσεκτικά το ιστορικό παιχνιδιών μου με χρονική σήμανση, εντόπισα ένα συγκεκριμένο χρονικό κενό όπου θα έπρεπε να καταγραφεί ο γύρος μπόνους. (Οι ακριβείς χρονικές σημάνσεις σημειώνονται στα email με τον Spinsy και στο κυλισμένο στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού μου που περιλαμβάνεται στο email υποστήριξης εγγράφων μου.)

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Καλημέρα Αττίλα,

Σήμερα το πρωί έλαβα δύο νέα email από το spinsy Casino.

Το πρώτο σχετικά με τη νίκη στον γύρο μπόνους που έλειπε στο παιχνίδι:

"Αγαπητέ/ή (διαγραμμένο),

Σας ενημερώνουμε ότι το αρμόδιο Τμήμα έλεγξε τον αναφερόμενο γύρο παιχνιδιού και επιβεβαιώνει ότι έχει διευθετηθεί σωστά. Δεν βρέθηκαν χαμένες νίκες.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ομάδα Υποστήριξης"

Το καζίνο δεν απάντησε στις ερωτήσεις μου. Δεν έχουν παράσχει κανένα στοιχείο ότι διεξήγαγαν σωστό έλεγχο, ότι επικοινώνησαν με την Riddic Games, ούτε έχουν παράσχει καμία αιτιολόγηση για το πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα.

Δεύτερο email σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις μου που ξεκίνησε στις 17 Φεβρουαρίου:

"Χαιρετισμούς, (διαγραμμένο),"

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τον χρόνο σας.

Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται από το οικονομικό μας τμήμα.

Κατανοούμε την ταλαιπωρία που σας προκαλεί αυτό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εκ μέρους του τμήματός μας. Οι καθυστερημένες αναλήψεις δεν είναι συνηθισμένες και θα φροντίσουμε να ειδοποιήσουμε το τμήμα μας, ώστε το αίτημά σας να διεκπεραιωθεί επειγόντως και τα χρήματά σας να φτάσουν σύντομα στον λογαριασμό σας.

Γνωρίζουμε ότι οι καθυστερημένες αναλήψεις μπορεί να αποτελούν αιτία ανησυχίας και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε μια ακριβή ημερομηνία για την πλήρη επεξεργασία της ανάληψης, αλλά να είστε σίγουροι ότι θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγουμε περαιτέρω καθυστερήσεις και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Στόχος μας είναι πάντα να παρέχουμε την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών και εμπειριών στους πελάτες μας, γι' αυτό και πάλι ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρησή μας και ζητάμε την υπομονή σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε.

Ειλικρινά,

Εξυπηρέτηση Πελατών Spinsy"

Απίστευτα απογοητευτικό. Αλλά θα έλεγα ότι διαβάζοντας το Spinsy Casino, «Οι καθυστερημένες αναλήψεις δεν είναι συνηθισμένες» μου έδωσε ένα καλό γέλιο σήμερα το πρωί.

Θα σας προωθήσω και τα δύο αυτά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ,

Shanne_R.

Αγαπητή Shanne_R, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τις προωθημένες εγγραφές οθόνης; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έχω στείλει email στο spinsy casino ζητώντας να μου στείλουν το ιστορικό παιχνιδιών κατόπιν προτροπής σας και περιμένω απάντηση.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου πιστεύω ότι συνέβη η περιστροφή μπόνους σε σημείο που υπάρχει κενό στο παιχνίδι, το οποίο έχω επίσης κοινοποιήσει στο spinsy και ισχυρίστηκαν για άλλη μια φορά ότι το εξέτασαν και έκλεισαν το πρόβλημα χωρίς να μου παράσχουν καμία από τις τεκμηριώσεις που ζήτησα όσον αφορά το τι επεδίωξαν για επίλυση, τεκμηρίωση από τον πάροχο του παιχνιδιού κ.λπ., αφήνοντάς με αβέβαιο για το τι έκαναν ή αν όντως έκαναν κάτι.

Την περασμένη εβδομάδα έλαβα τις πρώτες τρεις αναλήψεις μου (250$, 500$, 750$) δύο εβδομάδες μετά το αρχικό αίτημα. Προχώρησα και υπέβαλα τρία ακόμη αιτήματα για 750$ το καθένα, τα οποία εκκρεμούν ακόμη. Θα έχω ένα υπόλοιπο μετά την εξόφληση των τριών τρεχόντων αιτημάτων ανάληψης μου, ύψους 5141,72$ CAD, τα οποία σκοπεύω να κάνω ανάληψη, αλλά φαίνεται ότι θα είναι σε αργούς ρυθμούς αν μου επιτραπεί να έχω μόνο τρία αιτήματα έως 750$ ανά πάσα στιγμή, με το καζίνο να χρειάζεται εβδομάδες για να τα πληρώσει.

Σκοπεύω να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να κατατεθεί όλο το υπόλοιπο στον τραπεζικό μου λογαριασμό, επομένως θα σας ενημερώνω συνεχώς για τυχόν καθυστερήσεις ή/και πρόοδο. Επίσης, θα σας ενημερώσω για την απάντηση του καζίνο στο αίτημα για το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου.

Ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχετε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την καταγγελία; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των εκκρεμών αναλήψεών σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.