Ο παίκτης από το Κεμπέκ υπέβαλε καταγγελία σχετικά με δύο καθυστερημένες πληρωμές συνολικού ύψους 1.000 $, με τις συναλλαγές να έχουν ξεκινήσει τρεις εβδομάδες νωρίτερα. Δήλωσε ότι δεν είχε λάβει καμία πληρωμή και δεν είχε χρησιμοποιήσει τα μπόνους, θεωρώντας τις καθυστερήσεις απαράδεκτες, και ζήτησε άμεση ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε στείλει τα χρήματα μετά από ένα μήνα αναμονής. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.
Spinsy Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.000
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θέμα: Επείγουσα καταγγελία για καθυστερημένη ανάληψη
Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης, γκουρού του καζίνο,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με δύο ξεχωριστές, καθυστερημένες πληρωμές από τον λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει πληρωμή για καμία από τις ακόλουθες συναλλαγές:
* **Συναλλαγή 1:** 250 $, ξεκίνησε στις 11 Αυγούστου 2025.
* **Συναλλαγή 2:** 750 $, ξεκίνησε στις 8 Αυγούστου 2025.
Το συνολικό οφειλόμενο ποσό είναι 1.000 $. Αυτές οι πληρωμές έχουν καθυστερήσει σημαντικά πέρα από κάθε εύλογο χρόνο επεξεργασίας. Είμαι πιστός πελάτης και αυτή η παρατεταμένη καθυστέρηση είναι απαράδεκτη και αποτελεί σοβαρή παραβίαση εμπιστοσύνης.
Έχω ήδη προσπαθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, αλλά δεν έχω λάβει ικανοποιητική λύση.
Επιπλέον, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και μπόρεσα να κάνω ανάληψη από τον ιστότοπο στο παρελθόν.
Απαιτώ άμεση ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση και των δύο συναλλαγών και ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε τα χρήματα θα κατατεθούν στον λογαριασμό μου. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, θα αναγκαστώ να υποβάλω την καταγγελία μου σε μια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών ή σε μια ρυθμιστική αρχή.
Αναμένω την άμεση απάντησή σας και μια γρήγορη λύση.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Oli1010,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spinsy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση
ορίστε οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας·
- ναι, μία ή δύο επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν
- Πήγα μέσω Interac ανάληψης και κατάθεσης με πιστωτική κάρτα
- καθόλου ενεργά μπόνους
ευχαριστώ για την υποστήριξή σας
ωωωω
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Oli1010,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Μόλις μου έστειλαν τα χρήματα μετά από ένα μήνα αναμονής... ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, μπορείτε να κλείσετε το αρχείο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Oli1010,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Oli1010,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
