Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ανέφερε τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία, συνολικού ύψους €1.500, όλες με την ένδειξη «υπό εξέταση» χωρίς ενημερώσεις ή απαντήσεις από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, δεν είχε ανακοινωθεί καμία πρόοδος. Το παράπονο τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων.
Spinsy Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Spinsy,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης σχετικά με τρεις συνεχόμενες αναλήψεις των 500€ η καθεμία, που πραγματοποιήθηκαν στις 22, 23 και 24 Ιουνίου , οι οποίες παρέμειναν στην κατάσταση «υπό εξέταση» έκτοτε, χωρίς καμία ενημέρωση ή επικοινωνία από εσάς.
Λεπτομέρειες για τις αναλήψεις:
– 22 Ιουνίου: 500€. Αναγνωριστικό: da26fb40-9a43-4492-b2ec-94f48c5f156d
– 23 Ιουνίου: 500€. Αναγνωριστικό: 7acf687f-9354-4b3e-9d2e-c9b6848a646d
– 24 Ιουνίου: 500 €. Αναγνωριστικό: 72bd973e-d7d9-4f39-a023-3106d6994959
Προκειμένου να επιταχυνθεί η διαδικασία, υπέβαλα οικειοθελώς όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού μέσω email, όπως:
– DNI και στις δύο πλευρές
– Πρόσφατος λογαριασμός τηλεφώνου ως απόδειξη διεύθυνσης
– Απόδειξη της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή απάντηση σχετικά με την παραλαβή ή την εξέταση αυτής της τεκμηρίωσης, ούτε καμία πρόοδο στην επεξεργασία των αναλήψεων, κάτι που είναι εντελώς απαράδεκτο.
Ζητώ σαφή και επείγουσα απάντηση σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών μου και την επαλήθευση των εγγράφων μου, καθώς και μια συγκεκριμένη εκτίμηση του χρόνου που απομένει για την επεξεργασία των πληρωμών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fgil99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΘέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι δεν πρόκειται για μία μόνο ανάληψη 500€, αλλά για ένα σύνολο 1.500€, που αντιστοιχεί σε τρεις αναλήψεις των 500€ η καθεμία, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν σε συνεχόμενες ημέρες: 22, 23 και 24 Ιουνίου.
Όλες οι αναλήψεις έχουν παραμείνει στην κατάσταση "υπό εξέταση" από τότε και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση, απάντηση ή πρόοδο από το καζίνο. Έχω στείλει μέσω email όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου (και τις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη μεθόδου πληρωμής), αλλά δεν έχω λάβει καν επιβεβαίωση ότι τα έχουν λάβει ή τα έχουν εξετάσει.
Ανησυχώ σοβαρά για το γεγονός ότι 1.500 ευρώ έχουν δεσμευτεί χωρίς αιτιολόγηση ή σαφείς πληροφορίες, γι' αυτό και στρέφομαι σε αυτήν την πλατφόρμα για βοήθεια στην εξεύρεση λύσης το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fgil99,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή fgil99,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
