Spinsy Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Μου έχουν ζητήσει επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα (άδεια οδήγησης, απόδειξη διεύθυνσης, τραπεζικές καταστάσεις κ.λπ.) και δεν μου έχουν δώσει ακόμη έναν εύλογο λόγο για τον αποκλεισμό των αναλήψεών μου. Αυτή τη στιγμή έχω μια ανάληψη 500€ σε εκκρεμότητα τις τελευταίες 7 ημέρες και δεν μου επιτρέπουν να κάνω περισσότερες αναλήψεις, ακόμη και αφού έγινα VIP στον ιστότοπό τους, κάτι που υποτίθεται ότι μου επιτρέπει να κάνω μεγαλύτερες αναλήψεις. Επιπλέον, μου ζήτησαν την τραπεζική μου κατάσταση σε μορφή pdf, αφού την έστειλαν ως στιγμιότυπο οθόνης, κάτι που έκανα και τώρα μου είπαν ότι πρέπει να υποβάλω επαλήθευση, καθώς ο λογαριασμός μου το απαιτεί, αλλά δεν μου δίνουν κανέναν σύνδεσμο ή μέρος για να υποβάλω έγγραφα. Με λίγα λόγια, λένε ότι ο λογαριασμός μου απαιτεί επαλήθευση, αλλά δεν μου επιτρέπουν να υποβάλω επαλήθευση, επομένως δεν μπορώ να κάνω τίποτα αυτή τη στιγμή για να συνεχίσω να επαληθεύω περισσότερα, ακόμη και αφού τους έστειλα την ιδανική απόδειξη διεύθυνσης που χρειάζονταν στη μορφή pdf που ζήτησαν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από email που δεν βοηθούν καθόλου, καθώς και όλο το ιστορικό συναλλαγών μου και απόδειξη των προηγούμενων υποβολών επαλήθευσης που έχω υποβάλει. Έχω επισυνάψει όσες περισσότερες εικόνες μπορούσα, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής κατάστασης που τους έστειλα, εκτός από την έκδοση σε μορφή pdf όπως ζήτησε το καζίνο, αποδεικτικά στοιχεία της υποβολής μου και στη συνέχεια την οθόνη που μου εμφανίζεται αυτή τη στιγμή και μου ζητά επαλήθευση, αλλά δεν μου δίνει τρόπο να το κάνω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ nealmcdaid13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Τους έστειλα email σχετικά με το ότι δεν μου επιτρέπουν να κάνω επαλήθευση και περιμένω απάντηση. Έχω συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, αλλά δεν εκτιμώ το γεγονός ότι δεν μου επέτρεψαν να συνεχίσω να επαληθεύω τον λογαριασμό μου. Μόλις λάβω απάντηση, θα σας ενημερώσω.

Αγαπητέ nealmcdaid13,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μου ζητήθηκε να στείλω μια έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης, κάτι που έκανα. Το όνομά μου, η διεύθυνσή μου και το χρονικό πλαίσιο εντός 3 μηνών τους στάλθηκαν πριν από μια εβδομάδα. Είπαν ότι συνήθως χρειάζονται έως και 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά πλέον αυτό το χρονικό διάστημα έχει ξεπεραστεί. Συνέχισα να τους στέλνω email σχετικά με αυτό, αλλά λαμβάνω άχρηστες απαντήσεις που μου ζητούν συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ότι δεν θα πρέπει να αργήσει πολύ. Το έχω ακούσει αυτό σε κάθε περίπτωση επαλήθευσης μέχρι στιγμής, το ίδιο ίσχυε και για την απόδειξη ταυτότητάς μου. Αυτή ήταν η μεγαλύτερη αναμονή μέχρι στιγμής. Πιστεύω ότι εξακολουθούν να προσπαθούν να καθυστερήσουν τη διαδικασία ανάληψής μου όσο το δυνατόν περισσότερο. Θα επισυνάψω εικόνες για να σας δείξω. Χρειάστηκε περισσότερο από μία εβδομάδα για να επαληθεύσουν την απόδειξη διεύθυνσης. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Φαίνεται ότι εξακολουθούν να προσπαθούν να καθυστερήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο, ελπίζοντας ότι θα στοιχηματίσω τα κέρδη μου. Δεν θα επιτρέψω να συμβεί αυτό.

Αγαπητέ nealmcdaid13, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

1. Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν. Έχω την ίδια εκκρεμή ανάληψη 500€ από τότε που κέρδισα τα κέρδη μου (22 Μαΐου).
2. Ακόμα περιμένω την επαλήθευση της απόδειξης της διεύθυνσής μου και έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες (όλα τα άλλα έχουν ήδη επαληθευτεί. Απόδειξη ταυτότητας κ.λπ.).
3. Κέρδισα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους και εξ ολοκλήρου με δικά μου χρήματα.
4. Έπαιξα ρουλέτα στο παιχνίδι καζίνο και κέρδισα όλα μου τα χρήματα στη ρουλέτα χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου Κάρλα και σε ευχαριστώ για τον χρόνο σου. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης από ολόκληρη την αλληλεπίδρασή μου με τον spinsy μέσω των συνομιλιών μας μέσω email παρακάτω τώρα. Μπορείτε να δείτε πώς κάθε απάντηση που μου δίνουν είναι παρόμοια διατυπωμένη και όλες με το ίδιο αποτέλεσμα, καθυστερώντας τη διαδικασία ανάληψής μου όσο το δυνατόν περισσότερο. Θα επισυνάψω εικόνες τώρα σε ξεχωριστό μήνυμα παρακάτω, καθώς δεν ταιριάζουν στο όριο συνημμένων. Θα μπορείτε να τις βρείτε κάτω από αυτό το μήνυμα. Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντηση και τον χρόνο σας, το εκτιμώ πολύ.

Αυτές είναι οι συνεχιζόμενες συνομιλίες μέσω email μεταξύ εμού και του spinsy, οι οποίες συνεχίζονται με τη σειρά που φαίνεται στις παραπάνω εικόνες:

Αυτές είναι οι τελευταίες εικόνες που στέλνω αυτόν τον σύνδεσμο προς τις παραπάνω εικόνες. Περιλαμβάνουν εμένα και τα πιο πρόσφατα email του/της spinsy:

Γεια σας nealmcdaid13,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin L., ( [email protected]) . Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου nealmcdaid13,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μην επιβαρύνετε περαιτέρω την ισορροπία σας σε αυτό το σημείο.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spinsy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Απαιτεί το καζίνο κάποια πρόσθετα έγγραφα; Εναλλακτικά, υπάρχουν κάποια συγκεκριμένα προβλήματα με τα έγγραφα που παρέχονται από το nealmcdaid13;

Παρακαλούμε δώστε μας κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι αναλήψεις σας ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Όσον αφορά την εκκρεμή ανάληψη, θα προχωρήσουμε σύντομα.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Είμαι βέβαιος ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στο εγγύς μέλλον. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι ο nealmcdaid13 να επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις του έχουν καταβληθεί.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την τρέχουσα κατάσταση.

Γειά σου,

Θα ήθελα να εκφράσω την απογοήτευσή μου σχετικά με τις σημαντικές καθυστερήσεις που έχω αντιμετωπίσει με τις αναλήψεις μου μέχρι τώρα.

Περιμένω από τις 22 Μαΐου και, παρόλο που κατανοώ ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης είναι απαραίτητες, με ενημέρωσαν ότι η διαδικασία επαλήθευσης θα διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Αντ' αυτού, οι αναλήψεις μου ουσιαστικά καθυστέρησαν για πάνω από ένα μήνα, με τις πρώτες μου πληρωμές να αρχίζουν να φτάνουν μόλις από τις 23 Ιουνίου και μετά.

Ως μέλος VIP Επιπέδου 5, η πολιτική αναλήψεών σας ορίζει ότι δικαιούμαι να κάνω ανάληψη έως και 20.000 € ανά μήνα. Λόγω αυτών των παρατεταμένων καθυστερήσεων στην επαλήθευση, μπόρεσα να λάβω μόνο περίπου 6.500 €, ενώ θα έπρεπε να είχα κάνει ανάληψη 20.000 € κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εάν δεν είχαν συμβεί οι καθυστερήσεις, θα μπορούσα τώρα να κάνω ανάληψη συνολικά 26.500 €.

Αυτή η κατάσταση ήταν εξαιρετικά άβολη και προκάλεσε περιττές καθυστερήσεις στην πρόσβαση στα νόμιμα κέρδη μου. Η διαδικασία επαλήθευσης δυστυχώς με εμπόδισε να αξιοποιήσω πλήρως τα όρια ανάληψης που είναι διαθέσιμα για την VIP ιδιότητά μου, παρά το γεγονός ότι αυτές οι καθυστερήσεις είναι εντελώς εκτός του ελέγχου μου.

Έχοντας αυτό κατά νου, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να κάνετε μια εξαίρεση και να επεξεργαστείτε πλήρως το υπόλοιπο των περίπου 64.000 € ή να αυξήσετε σημαντικά το επιτρεπόμενο όριο ανάληψής μου. Κάτι τέτοιο θα βοηθούσε στην αντιμετώπιση των επιπτώσεων των καθυστερήσεων, θα εξοικονομούσε σημαντικό χρόνο τόσο για εμένα όσο και για την ομάδα πληρωμών σας και θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα δεδομένων των εξαιρετικών περιστάσεων.

Υπήρξα υπομονετικός σε όλη αυτή τη διαδικασία και συνεργάστηκα πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης. Ελπίζω, επομένως, ότι θα λάβετε υπόψη αυτές τις περιστάσεις και θα δώσετε μια δίκαιη λύση.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας με τη διαδικασία, σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παρουσίαση της άποψής σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι ορισμένες από τις αναλήψεις του παίκτη έχουν ήδη διεκπεραιωθεί. Παρακαλούμε επίσης να μας ενημερώσετε για τη θέση σας σχετικά με την πρόταση του παίκτη.

Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι εφικτό, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το τρέχον υπόλοιπο ανάληψης του παίκτη και το όριο ανάληψης που θα εφαρμόζεται στο εξής; Ως μέλος VIP Επιπέδου 5, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται να κάνει ανάληψη 20.000 € ανά μήνα.

Θα εκτιμούσαμε επίσης μια διευκρίνιση σχετικά με το εάν τα όρια ανάληψης θα μπορούσαν να μειωθούν απλώς και μόνο επειδή ο παίκτης δεν παίζει πλέον ενεργά ενώ περιμένει να καταβληθούν τα κέρδη του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας, αλλά να είστε σίγουροι ότι η ομάδα μας κάνει ό,τι είναι απαραίτητο για να επεξεργαστεί το αίτημά σας.

Έχουμε διαβιβάσει εκ νέου αίτημα για επιτάχυνση της διαδικασίας στην αρμόδια υπηρεσία.

Για να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση και η συμμόρφωση, λάβετε υπόψη τα τυπικά όρια ανάληψης που περιγράφονται στην Ενότητα 6.11 των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Υπενθυμίζουμε ότι συμφωνήσατε με τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας:

Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεων και λαμβάνοντας υπόψη την VIP κατάσταση του πελάτη που ζητά την ανάληψη.

Ελπίζουμε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τις αιτούμενες αναλήψεις σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακριβές όριο ανάληψης που θα ισχύει από εδώ και στο εξής και αν αυτό το όριο μπορεί να μειωθεί επειδή ο παίκτης δεν παίζει πλέον ενεργά όσο περιμένει να καταβληθούν τα κέρδη του;

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το τρέχον αναλήψιμο υπόλοιπό σας;

Το υπόλοιπο είναι 61.000 € με 1500 € σε εκκρεμότητα και μόλις έλαβα σήμερα το πρωί 1500 € που ήταν σε εκκρεμότητα από την προηγούμενη εβδομάδα.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε, θα προσπαθήσουμε τώρα να παρακολουθήσουμε την κατάσταση και να περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Όπως αναφέραμε προηγουμένως στο email μας, κατανοούμε την απογοήτευσή σας, αλλά να είστε σίγουροι ότι η ομάδα μας κάνει ό,τι είναι απαραίτητο για να επεξεργαστεί το αίτημά σας.

Έχουμε διαβιβάσει εκ νέου αίτημα για επιτάχυνση της διαδικασίας στην αρμόδια υπηρεσία.

Για να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση και η συμμόρφωση, λάβετε υπόψη τα τυπικά όρια ανάληψης που περιγράφονται στην Ενότητα 6.11 των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Υπενθυμίζουμε ότι συμφωνήσατε με τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας:

Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεων και λαμβάνοντας υπόψη την VIP κατάσταση του πελάτη που ζητά την ανάληψη.

Ελπίζουμε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τις αιτούμενες αναλήψεις σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε μια σαφή απάντηση στις προηγούμενες ερωτήσεις μας.

Ποιο ακριβώς όριο ανάληψης θα ισχύει από εδώ και στο εξής και μπορεί αυτό το όριο να μειωθεί επειδή ο παίκτης δεν παίζει πλέον ενεργά όσο περιμένει τα κέρδη του;

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση των χρημάτων σας, συμπεριλαμβανομένου του ποσού που έχει ήδη καταβληθεί και του ποσού που εκκρεμεί;

Ναι γεια σας και πάλι, δεν έχω λάβει τίποτα από την τελευταία μου πληρωμή και το καζίνο έχει μειώσει ακόμη περισσότερο το επίπεδο VIP μου, οπότε δεν μπορώ να κάνω τόσα πολλά ανάληψη. Έχει μειωθεί από το μέγιστο επίπεδο 5 στο ελάχιστο επίπεδο 1. Αυτό δεν είναι δίκαιο και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 500€ κάθε φορά τώρα.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Λάβετε υπόψη ότι τα ημερήσια και μηνιαία όρια ανάληψης περιγράφονται στην Ενότητα 6.11 των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε εξαιρέσεις σε αυτά τα όρια.

Υπενθυμίζουμε ότι ακολουθούν οι σχετικές ενότητες των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων που συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού:

Ενότητα 6.11: Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεων και λαμβάνουν υπόψη την VIP κατάσταση του πελάτη.

Άρθρο 6.13: Οι πελάτες μπορούν να έχουν μέγιστο αριθμό τριών (3) εκκρεμών αναλήψεων στον λογαριασμό τους ανά πάσα στιγμή.

Αυτήν τη στιγμή, το επίπεδο VIP λογαριασμού σας είναι 1 στα 5, το οποίο σας επιτρέπει να κάνετε ανάληψη έως και 500€ την ημέρα και 7.000€ το μήνα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παρουσίαση της θέσης σας.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας σχετικά με τη μείωση του ορίου, ιδίως μετά τις προηγούμενες καθυστερήσεις στην επαλήθευση.

Ωστόσο, η ιδιότητα VIP και τα σχετικά οφέλη απονέμονται γενικά κατά την κρίση του καζίνο και αλλάζουν ανάλογα με τα εσωτερικά κριτήρια του καζίνο. Με βάση τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις, το μόνο σαφώς δηλωμένο δικαίωμα ανάληψης που έχει επιβεβαιωθεί αυτήν τη στιγμή για τον λογαριασμό σας είναι το όριο Επιπέδου 1 των 500 € ανά ημέρα και 7.000 € ανά μήνα.

Ενώ θα χαιρετίζαμε το καζίνο να διατηρήσει το υψηλότερο όριο ανάληψης VIP σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από αυτό να παρέχει οφέλη πέραν αυτών που εγγυώνται οι δημοσιευμένοι όροι.

Θα θέλαμε να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τις αναλήψεις σας και να παρακολουθούμε εάν διεκπεραιώνονται εντός του δηλωμένου μηνιαίου ορίου των 7.000 €. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με όλες τις περαιτέρω πληρωμές που λαμβάνουμε. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε ενημερώστε μας επίσης για το πόσα χρήματα έχετε λάβει τον Ιούλιο / τις τελευταίες 30 ημέρες μέχρι στιγμής.

Το καζίνο δεν μου επιτρέπει πλέον να κάνω άλλες αναλήψεις. Μόλις πρόσφατα μείωσαν στο επίπεδο VIP 1, επομένως θα πρέπει να δικαιούμαι τα 7.000€ το μήνα, όπως αναφέρεται στους όρους τους. Προς το παρόν δεν μου επιτρέπουν να κάνω άλλες αναλήψεις. Όταν προσπαθώ να το κάνω, μου λέει ότι έχω φτάσει το ημερήσιο όριο μου ή ότι θα πρέπει να προσπαθήσω ξανά αύριο. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο και εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι η πιο δίκαιη επιλογή να μου επιτρέψουν τα 20.000€, αλλά δεν μου χρωστούν ακόμα τον πρώτο μήνα και επίσης να μου επιτρέψουν να συνεχίσω να κάνω αναλήψεις 500€ μέχρι να συμπληρωθεί το όριο των 7.000€. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και ελπίζω να σας ακούσω σύντομα.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε, ελπίζω η διαδικασία ανάληψης να ανανεωθεί σύντομα. Ενώ περιμένετε να γίνουν οι αναλήψεις, θα ήθελα για άλλη μια φορά να σας συμβουλεύσω να μην ποντάρετε άλλο στο υπόλοιπό σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα ήταν δυνατόν να μας παράσχετε ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών του χρήστη, που να δείχνει όλες τις αναλήψεις και τις ημερομηνίες τους;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε το θέμα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε τεχνικά προβλήματα με την επισύναψη εγγράφων στα email μας. Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα σας παρέχουμε τα αρχεία που ζητήσατε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που με ενημερώσατε. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αποστολή ενός πλήρους αρχείου, τα επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης στο κυρίως κείμενο του μηνύματος θα πρέπει επίσης να είναι αρκετά.

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε συγγνώμη για το συνεχιζόμενο τεχνικό πρόβλημα, αλλά εξακολουθούμε να μην μπορούμε να κοινοποιήσουμε συνημμένα στα email μας. Το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται από την πλευρά μας.

Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε ότι οι συνολικές αναλήψεις για τον μήνα Ιούλιο έχουν φτάσει στο μέγιστο μηνιαίο όριο των 7.000 EUR, αξιοποιώντας πλήρως το όριο χωρίς να το υπερβαίνουν.

Συνολικά 6 αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία ως εξής:

1 Ιουλίου: 1 αναλήψεις (1.500 EUR)

2 Ιουλίου: 1 ανάληψη (1.500 EUR)

3 Ιουλίου: 1 ανάληψη (1.500 EUR)

9 Ιουλίου: 1 ανάληψη (1.500 EUR)

12 Ιουλίου: 1 ανάληψη (500 EUR)

13 Ιουλίου: 1 ανάληψη (500 EUR)

Ελπίζουμε ότι αυτό σας διευκρινίζει το θέμα.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την αναλυτική παρουσίαση της ανάληψης.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν, το καζίνο διεκπεραίωσε συνολικά 7.000 € κατά τη διάρκεια του Ιουλίου, ποσό που αντιστοιχεί στο μηνιαίο όριο ανάληψης που ισχύει αυτήν τη στιγμή για τον λογαριασμό σας.

Κατανοούμε πλήρως ότι οι προηγούμενες καθυστερήσεις στην επαλήθευση και η επακόλουθη μείωση του επιπέδου VIP σας είναι απογοητευτικές, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη το σημαντικό υπόλοιπο που απομένει. Παρ' όλα αυτά, τα προνόμια VIP χορηγούνται γενικά κατά την κρίση του καζίνο και τα διαθέσιμα στοιχεία δείχνουν ότι τα κέρδη σας καταβάλλονται πλέον σύμφωνα με το επιβεβαιωμένο όριο ανάληψης Επιπέδου 1.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι τα δημόσια δηλωμένα όρια ανάληψης λαμβάνονται ήδη υπόψη στην αξιολόγηση του Δείκτη Ασφάλειας και ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά την αξιολόγηση ενός καζίνο. Συνεπώς, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε περαιτέρω το καζίνο απλώς και μόνο επειδή εφαρμόζει ένα τεκμηριωμένο όριο ανάληψης, υπό την προϋπόθεση ότι τηρεί σταθερά αυτό το όριο.

Καθώς η ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου ενδέχεται να διαρκέσει αρκετούς μήνες ακόμη, δεν μπορούμε να κρατήσουμε την καταγγελία ανοιχτή καθ' όλη τη διάρκεια της πλήρους περιόδου πληρωμής. Πριν προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αποδέχεστε το τρέχον αποτέλεσμα και τη συνέχιση των πληρωμών κάτω από το μηνιαίο όριο των 7.000 €;

Παρακαλούμε μην παίξετε με το υπόλοιπο ποσό. Εάν το καζίνο δεν καταφέρει να επαναλάβει τις πληρωμές τον Αύγουστο ή δεν τηρήσει το δηλωμένο μηνιαίο όριο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ζητήσετε να ανοίξει ξανά η καταγγελία.

Ναι, αυτό είναι απολύτως κατανοητό, απλώς για να διευκρινίσω, οι μηνιαίες πληρωμές μου θα συνεχιστούν ξανά στην αρχή του επόμενου μήνα ή είναι σε συγκεκριμένη ημερομηνία;

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την επιβεβαίωσή σας. Πιστεύω ότι τα αρχεία θα πρέπει να μηδενιστούν τον Αύγουστο, κάτι που θα σας επιτρέψει να κάνετε ανάληψη επιπλέον 7.000 ευρώ.

Καθώς το καζίνο επεξεργάζεται αυτήν τη στιγμή τα κέρδη σας σύμφωνα με το ισχύον όριο ανάληψης και η ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου ενδέχεται να διαρκέσει αρκετούς μήνες ακόμη, δεν μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτό το παράπονό σας καθ' όλη τη διάρκεια της πλήρους περιόδου πληρωμής. Προς το παρόν , θα αναγκαστούμε να το κλείσουμε.

Παρακαλούμε συνεχίστε να ζητάτε αναλήψεις από τον Αύγουστο και μετά και, το πιο σημαντικό, αποφύγετε να παίζετε με το υπόλοιπο. Εάν το καζίνο δεν συνεχίσει τις πληρωμές κατά τη διάρκεια του Αυγούστου ή στη συνέχεια δεν τηρήσει το δηλωμένο μηνιαίο όριο των 7.000 €, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματός σας. Έχετε αναφέρει ότι υπάρχουν νέες σχετικές εξελίξεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Έχουν καθυστερήσει οι πληρωμές σας; Εναλλακτικά, υπάρχουν άλλα προβλήματα; Παρακαλούμε ενημερώστε μας εδώ στο νήμα ή στείλτε μου μήνυμα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητή ομάδα διαφορών του Casino Guru,

Με σεβασμό, ζητώ τη βοήθειά σας σε μια συνεχιζόμενη διαμάχη για ανάληψη που αφορά το Spinsy Casino.

Αρχικά κέρδισα 70.500 € στο Spinsy και προσπαθώ να λάβω αυτά τα χρήματα από τις 22 Μαΐου. Θα επισυνάψω αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την καταγγελία μου, συμπεριλαμβανομένων αρχείων ανάληψης, ιστορικού πληρωμών και αλληλογραφίας.

Μέχρι σήμερα, έχω λάβει συνολικά μόνο 17.500 ευρώ, με αποτέλεσμα να εκκρεμούν 53.000 ευρώ.

Παρέμεινα υπομονετικός και συνεργάσιμος σε όλη τη διάρκεια και έκανα αρκετές προσπάθειες να επιλύσω αυτό απευθείας με τον Spinsy. Δυστυχώς, το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Προηγούμενες υποθέσεις διαφορών

Έχω ήδη ζητήσει βοήθεια από ιστότοπους επίλυσης διαφορών καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των Casino Guru και AskGamblers.

Δυστυχώς, οι προηγούμενες υποθέσεις μου δεν οδήγησαν σε οριστική επίλυση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο Spinsy δεν απάντησε, αφήνοντας τις υποθέσεις ανεπίλυτες. Σε άλλες περιπτώσεις, οι υποθέσεις θεωρούνταν επιλυμένες εκείνη την εποχή, αλλά μετά από μεταγενέστερη επανεξέταση ή επανέναρξη, κατέστη σαφές ότι οι όροι ή οι ρυθμίσεις δεν τηρούνταν όπως τις είχα κατανοήσει.

Το αναφέρω αυτό απλώς για να δώσω το πλήρες ιστορικό και να καταδείξω ότι έχω καταβάλει ειλικρινείς προσπάθειες για την επίλυση του ζητήματος μέσω των κατάλληλων διαύλων. Κατανοώ πλήρως ότι οι ιστότοποι επίλυσης διαφορών μπορούν να αξιολογήσουν υποθέσεις μόνο με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες εκείνη τη στιγμή και δεν το σκοπεύω αυτό ως κριτική για κανέναν από τους δύο ιστότοπους.

Τρέχουσα Ρύθμιση Πληρωμής

Στην πιο πρόσφατη περίπτωσή μου, θεσπίστηκε μια συμφωνία πληρωμής σύμφωνα με την οποία οφείλω να λαμβάνω 7.000 ευρώ μηνιαίως για το οφειλόμενο υπόλοιπο.

Για τον Αύγουστο, ωστόσο, έλαβα μόνο 2.500 €, με αποτέλεσμα να εκκρεμούν ακόμη 4.500 €. Θα επισυνάψω αποδεικτικά στοιχεία της συμφωνημένης ρύθμισης και των πληρωμών που έλαβα.

Υπήρξαν επίσης περίοδοι κατά τους προηγούμενους μήνες όπου έλαβα πληρωμές σε καθημερινή βάση. Θα προσκομίσω και αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις καθημερινές πληρωμές.

Πιστεύω ότι αυτό είναι σχετικό, επειδή η Spinsy έχει προηγουμένως υπονοήσει ότι οι δυσκολίες στη λήψη πληρωμών ενδέχεται να σχετίζονται με τον πάροχο πληρωμών μου. Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών μου σχετικά με αυτό και δεν έχω ενημερωθεί για κανένα πρόβλημα που θα μπορούσε να εμποδίσει τις πληρωμές να φτάσουν σε εμένα.

Επιπλέον, έχω λάβει στο παρελθόν επιτυχώς πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων ημερήσιων πληρωμών, χρησιμοποιώντας τις ίδιες ρυθμίσεις/πάροχο πληρωμών. Θα επισυνάψω αποδεικτικά στοιχεία. Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό να ληφθεί υπόψη η εξήγηση του παρόχου πληρωμών παράλληλα με τα αποδεικτικά στοιχεία και να διευκρινίσει η Spinsy τον πραγματικό λόγο για τις τρέχουσες καθυστερήσεις.

Τρέχουσες εκκρεμείς αναλήψεις

Επίσης, αυτήν τη στιγμή έχω τρεις ξεχωριστές αναλήψεις 500€ σε εκκρεμότητα, συνολικού ύψους 1.500€. Αυτές εκκρεμούν για πάνω από μία εβδομάδα.

Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν αυτές τις αναλήψεις και την τρέχουσα κατάστασή τους.

Κατανοώ ότι οι μεμονωμένες αναλήψεις μπορεί μερικές φορές να χρειάζονται χρόνο για την επεξεργασία τους, αλλά δεδομένων των ευρύτερων συνθηκών και του γεγονότος ότι περιμένω τα κέρδη μου από τις 22 Μαΐου, πιστεύω ότι αυτές οι εκκρεμείς αναλήψεις είναι σχετικές με τη συνολική κατάσταση.

Ζητήθηκε βοήθεια

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν η ομάδα σας μπορούσε να εξετάσει το θέμα και να βοηθήσει στην επικοινωνία με την Spinsy σχετικά με:

Τα 53.000€ που απομένουν από τα αρχικά μου κέρδη των 70.500€.

Τα 4.500 ευρώ που εκκρεμούν για τον Αύγουστο.

Γιατί δεν καταβλήθηκε πλήρως η συμφωνημένη μηνιαία δόση των 7.000 ευρώ.

Οι τρεις αναλήψεις των 500€ εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή για πάνω από μία εβδομάδα.

Η εξήγηση σχετικά με τον πάροχο πληρωμών μου, δεδομένου ότι έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί του και έχω λάβει με επιτυχία πληρωμές στο παρελθόν.

Πώς η Spinsy σκοπεύει να συνεχίσει και να τηρήσει τη συμφωνία πληρωμής των 7.000 € ανά μήνα μέχρι την πλήρη εξόφληση του οφειλόμενου υπολοίπου.

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για τα αρχικά μου κέρδη, τις αναλήψεις από τις 22 Μαΐου, τα 17.500 € που έλαβα, την τρέχουσα ρύθμιση πληρωμής, τις πληρωμές του Αυγούστου, τις προηγούμενες ημερήσιες πληρωμές, την επικοινωνία με την Spinsy και τον πάροχο πληρωμών μου, τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις και τις προηγούμενες υποθέσεις διαφωνίας μου με την Casino Guru και την AskGamblers.

Θα ήθελα να τονίσω ότι υποβάλλω αυτό το παράπονο με σεβασμό και καλή τη πίστει. Προσπάθησα να παραμείνω υπομονετικός και έχω ήδη χρησιμοποιήσει διάφορες οδούς για να επιλύσω το ζήτημα. Απλώς επιδιώκω την καταβολή των κερδών που εκκρεμούν και μια αξιόπιστη συνέχιση της συμφωνημένης ρύθμισης πληρωμής.

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Εκτιμώ ειλικρινά οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου παράσχετε και ελπίζω ότι, με τη βοήθειά σας, αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί τελικά δίκαια και φιλικά.

Με εκτίμηση,

Νιλ.

Αγαπητέ/ή nealmcdaid13,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε την λεπτομερή ενημέρωση και τα υποστηρικτικά στοιχεία. Καθώς ο Αύγουστος έχει πλέον ολοκληρωθεί χωρίς οι πληρωμές να έχουν φτάσει το δηλωμένο μηνιαίο όριο των 7.000 €, θα ζητήσω από το καζίνο να αντιμετωπίσει το έλλειμμα. Παρακαλώ συνεχίστε να αποφεύγετε οποιοδήποτε παιχνίδι με το υπόλοιπο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Ο παίκτης δηλώνει ότι καταβλήθηκαν μόνο 2.500€ τον Αύγουστο, ενώ τρεις αναλήψεις των 500€, συνολικού ύψους 1.500€, παραμένουν σε εκκρεμότητα για πάνω από μια εβδομάδα.

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ανάλυση όλων των αναλήψεων που διεκπεραιώθηκαν κατά τη διάρκεια του Αυγούστου και να εξηγήσετε γιατί δεν διατηρήθηκε ο δηλωμένος ρυθμός μηνιαίας πληρωμής των 7.000 €; Επιβεβαιώστε επίσης εάν το έλλειμμα των 4.500 € του Αυγούστου θα καλυφθεί τον Σεπτέμβριο και εάν ο ρυθμός μηνιαίας πληρωμής των 7.000 € θα διατηρηθεί στο μέλλον.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι αναλήψεις των παικτών έχουν προγραμματιστεί και θα διεκπεραιωθούν.

Με εκτίμηση,

Σπινθηρικός

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Είναι δυνατόν να διευκρινιστεί ποιο ποσό θα μεταφερθεί στον παίκτη κατά τη διάρκεια του Σεπτεμβρίου; Υπάρχουν συγκεκριμένα ζητήματα που εμποδίζουν το όριο ανάληψης να παραμείνει στα 7000;