Ο παίκτης από την Πολωνία ζητά διαμεσολάβηση για την ανάκτηση των καταθέσεων που έκανε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού του, ο οποίος είχε προηγουμένως κλείσει κατόπιν αιτήματός του. Η προσφορά μπόνους από τον VIP Manager για το άνοιγμα του λογαριασμού παραβιάζει τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, οδηγώντας τον παίκτη να καταθέσει χρήματα, τα οποία στη συνέχεια έχασε.
Spinsy Casino - Ο παίκτης επιδιώκει να ανακτήσει τις καταθέσεις μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 13h 9m 29s
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖητώ διαμεσολάβηση για την ανάκτηση των καταθέσεών μου από το Spinsy Casino. Ο λογαριασμός μου σε αυτήν την πλατφόρμα είχε προηγουμένως κλείσει κατόπιν αιτήματός μου να σταματήσω να παίζω. Στις 26 Αυγούστου 2026, η VIP Manager του καζίνο (Nicole) μου έστειλε ένα email που μου προσέφερε μπόνους για το άνοιγμα του λογαριασμού μου (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης). Αυτή είναι μια κατάφωρη παραβίαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και των όρων αδειοδότησης του καζίνο - ο φορέας εκμετάλλευσης απαγορεύεται αυστηρά να προωθεί το μάρκετινγκ σε παίκτες με κλειστούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα αυτών των παράνομων πιέσεων μάρκετινγκ, ενέδωσα και άνοιξα έναν λογαριασμό. Στις 28 Αυγούστου 2026, πραγματοποίησα μια σειρά καταθέσεων (BLIK και Paysafecard), τις οποίες έχασα αμέσως. Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο με έπεισε σκόπιμα να επιστρέψω στον τζόγο σε ένα μπλοκαρισμένο προφίλ. Απαιτώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από το παράνομο άνοιγμα του λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε προηγουμένως στο καζίνο, μαζί με την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Διευκρινίσατε τον λόγο για τον οποίο θέλατε να κλείσει ο λογαριασμός σας σε αυτό το καζίνο και προσδιορίσατε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο θέλατε να μην έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει απενεργοποιήσει ξανά το καζίνο εν τω μεταξύ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈστειλα email επιβεβαίωσης. Ο λογαριασμός έπρεπε να κλείσει οριστικά. Δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη για επιστροφή χρημάτων. Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή ανοιχτός.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘέλω να προσκομίσω στον διαμεσολαβητή κρίσιμα στοιχεία σε αυτήν την υπόθεση. Ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά το καζίνο παραβίασε τις πολιτικές του για Υπεύθυνο Παιχνίδι και Προστασία Παικτών. Ο VIP διαχειριστής τους μου έστελνε ενεργά email που προσέφεραν αποκλειστικά μπόνους μετρητών και δωρεάν περιστροφές για να με πείσει να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης αυτών των μηνυμάτων μάρκετινγκ και ένα ιστορικό των καταθέσεών μου, τόσο των πραγματοποιηθέντων όσο και των χαμένων ως αποτέλεσμα αυτών των αθέμιτων επιρροών από το καζίνο. Απαιτώ την επιστροφή αυτών των καταθέσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας και για την παροχή περισσότερων πληροφοριών σχετικά με την περίπτωσή σας. Έχω εξετάσει τις επικοινωνίες που μας παρείχατε. Δυστυχώς, στο αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού με ημερομηνία 14 Ιουλίου, δεν διευκρινίσατε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επομένως, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τα επόμενα ανοίγματα και τις προωθητικές προσφορές του καζίνο ως παραβίαση της πολιτικής του για υπεύθυνο παιχνίδι.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς Spinsy Casino,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Κατανοώ ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει εν τω μεταξύ. Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως αιτία στο πιο πρόσφατο αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού;
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
