Ο παίκτης από τη Σαξονία είχε ζητήσει πολλές φορές τη διαγραφή του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε ικανοποιήσει αυτό το αίτημα. Επιπλέον, ήθελε επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά τους για κλείσιμο λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στην επιβεβαίωση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του παίκτη και στην επακόλουθη συμφωνία για επιστροφή χρημάτων 1.000 € για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το εν λόγω αίτημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την επιστροφή των χρημάτων του.
Spinsy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ξεμπλοκαρισμένος παρά το αίτημα κλεισίματος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα,
Δυστυχώς δεν μπορώ να αλλάξω τις πληροφορίες της χώρας, αλλά ελπίζω να μπορείτε ακόμα να με βοηθήσετε.
Έχω εθισμό στον τζόγο και άνοιξα λογαριασμό στο καζίνο. Δεν έχω παίξει για πολύ καιρό και δεν ήξερα καν ότι δεν έπρεπε να παίξω σε αυτό το καζίνο. Αλλά δεν είναι αυτό το θέμα. Έχω ζητήσει από το καζίνο πολλές φορές να διαγράψει τον λογαριασμό μου. Μέχρι σήμερα, αυτό δεν έχει συμβεί.
Θα ήθελα επίσης να επιστραφούν οι καταθέσεις μου που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Θα ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου, αλλά το καζίνο απλά δεν θα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rese989,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rese989,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για την εξήγηση. Η σελίδα ανέφερε μόνο το κλείσιμο λογαριασμού. Προώθησα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 13 Απριλίου 2025.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rese989, ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει κλείσει; Αν ναι, πότε ακριβώς;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό των καταθέσεων σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Dominika,
Δυστυχώς δεν ξέρω ακριβώς. Μετά από πολλές έρευνες, ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά, ίσως γύρω στις 14 Απριλίου 2025.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στις καταθέσεις.
πολλούς φιλικούς χαιρετισμούς
rese989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Rese989, θα μπορούσατε παρακαλώ είτε να ζητήσετε από το καζίνο το πλήρες ιστορικό καταθέσεών σας είτε να μου στείλετε μια δήλωση από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις σε αυτό το καζίνο; Αυτό θα μας βοηθήσει να επιβεβαιώσουμε εάν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα να ζητήσω το ιστορικό καταθέσεων, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να το δω στο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού επειδή δεν έχει καταχωρηθεί το όνομα.
Ελπίζω να λάβω απάντηση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Rese989, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Rese989 ,
Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Spinsy Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Spinsy Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε μετά από πολλά ρητά αιτήματα που υποβλήθηκαν τον Μάρτιο και γιατί το κλείσιμο πραγματοποιήθηκε μόλις τον Απρίλιο.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού και να παράσχετε μια λίστα με όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη στις 22 Μαρτίου, το οποίο ανέφερε πρόβλημα τζόγου;
Μπορείτε να κοινοποιήσετε τις ζητούμενες πληροφορίες εδώ ή να τις στείλετε ιδιωτικά στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Στείλαμε ένα email στον Kubo.
Περιμένουμε ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Άθλια ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κούμπο,
Σας έχουμε απαντήσει στο email σας.
Περιμένουμε ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Άθλια ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Spinsy Casino,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μετά την εξέταση του χρονοδιαγράμματος και των επικοινωνιών, είναι σαφές ότι ο παίκτης ανέφερε ρητά ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησε αυτοαποκλεισμό στις 22 Μαρτίου (23). Παρά ταύτα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός και επιτράπηκαν περαιτέρω καταθέσεις. Από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου και της συμμόρφωσης, αυτό αποτελεί αποτυχία εφαρμογής αποτελεσματικών μέτρων αυτοαποκλεισμού μετά το σαφές αίτημα του παίκτη και την αποκάλυψη ενός προβλήματος τζόγου.
Σύμφωνα με τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τυχόν καταθέσεις ή απώλειες που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία του ρητού αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Με βάση τα αρχεία καταγραφής που παρείχατε, η μόνη κατάθεση που έγινε μετά τις 22 Μαρτίου ήταν στις 8 Απριλίου, ύψους 100 €. Συνεπώς, το ποσό αυτό θα πρέπει να επιστραφεί στον παίκτη.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την προθυμία σας να διεκπεραιώσετε αυτήν την επιστροφή χρημάτων; Επιπλέον, παρακαλούμε να περιγράψετε τυχόν περαιτέρω βήματα που πρέπει να κάνει ο παίκτης για να διευκολύνει την επιστροφή αυτών των χρημάτων.
Προσβλέπω στην απάντησή σας και στη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο, Αγαπητέ επισκέπτη 989
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει διαβιβαστεί στη διοίκηση και θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Άθλια ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή rese 989
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας στέλνουμε μια προσφορά διακανονισμού.
Ελπίζουμε ότι αυτό είναι προς το συμφέρον σας και περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Άθλια ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Spinsy Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αγαπητέ/ή Rese989 ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν λάβατε το email από το καζίνο που περιείχε την προσφορά διακανονισμού; Επίσης, παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας σχετικά με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο,
Έλαβα το email και έχω ήδη απαντήσει.
Το καζίνο είναι πολύ εξυπηρετικό και μου προσφέρει επιστροφή χρημάτων 1.000€.
Θα ήθελα να δεχτώ την προσφορά.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας στο casinoguru.
Με εκτίμηση
rese989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο,
Μπορώ να σου γράψω ένα email;
Με εκτίμηση
rese989
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή rese 989
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχει αποσταλεί το διορθωμένο έγγραφο. Παρακαλούμε υπογράψτε όλες τις σελίδες και στείλτε το πίσω, προκειμένου να οριστικοποιήσουμε την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Άθλια ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Rese989,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Spinsy Casino,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ/ή Rese989 ,
Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας και να σας ρωτήσω αν υπάρχουν ενημερώσεις από την πλευρά σας. Απάντησα στο email σας, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Έχετε καταφέρει να καταλήξετε σε συμφωνία με το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αναμένουμε ακόμη την επιστροφή του υπογεγραμμένου εγγράφου, υπογεγραμμένου σε όλες τις σελίδες, σαρωμένου και σε μορφή PDF.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Άθλια ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Λάβαμε το υπογεγραμμένο έγγραφο και θα ολοκληρώσουμε την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Άθλια ομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο, αγαπητό Καζίνο Spinsy,
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Έχω ήδη λάβει τα χρήματα. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη από τον Kubo και τη συνεργασία του καζίνο.
Πρέπει τώρα να διαγραφεί αυτή η καταγγελία λόγω του εγγράφου;
Με εκτίμηση
rese989
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Rese989 ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
